سياسة الخصوصية

1. المقدمة والنطاق

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يقوم krakowcarrental.com ("نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا") بجمع ومعالجة وتخزين وحماية البيانات الشخصية المتعلقة بخدمة مقارنة وحجز تأجير السيارات لدينا التي تتخذ من كراكوف، محافظة بولندا الصغرى، بولندا مقراً لها.

تنطبق هذه السياسة على جميع الزوار والمستخدمين لموقعنا الإلكتروني على krakowcarrental.com، وكذلك على أي أفراد يقدمون استفسارًا، أو يكملون حجزًا، أو يتفاعلون مع خدماتنا بأي شكل من الأشكال. تغطي البيانات التي تم جمعها عبر الإنترنت، عبر البريد الإلكتروني، وعبر الهاتف.

نحن ملتزمون بالتعامل مع بياناتك الشخصية بمسؤولية وامتثال كامل للتشريعات المعمول بها لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (EU) 2016/679 (GDPR) وقانون حماية البيانات الشخصية البولندي الصادر في 10 مايو 2018. حيثما كنت تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، لا نزال نطبق نفس المعايير العالية الموضحة في هذه السياسة.

باستخدام موقعنا الإلكتروني أو تقديم استفسار لحجز، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه.

2. المتحكم في البيانات

المتحكم في البيانات المسؤول عن بياناتك الشخصية هو:

تأجير السيارات في كراكوف
كراكوف، محافظة بولندا الصغرى، بولندا
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +1 (706) 888-5783

إذا كان لديك أي أسئلة حول كيفية معالجة بياناتك أو ترغب في ممارسة حقوقك، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل أعلاه.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية حسب كيفية تفاعلك مع خدمتنا:

3.1 بيانات التعريف الشخصية

• الاسم الكامل
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• رقم رخصة القيادة وبلد الإصدار
• تاريخ الميلاد (حيثما يتطلبه مزود التأجير للتحقق من أهلية العمر)
• الجنسية ورقم جواز السفر أو الهوية (حيثما يتطلبه القانون المحلي)

3.2 بيانات الحجز والتأجير

• موقع الاستلام والتسليم (مثل مطار كراكوف-باليس (KRK)، محطة قطار كراكوف غلوني، توصيل فندق المدينة القديمة)
• تواريخ التأجير، الأوقات، والمدة
• فئة السيارة المختارة (اقتصادية، أوتوماتيكية، SUV، 7 مقاعد، هجينة)
• الملحقات الاختيارية المطلوبة (مقعد طفل، GPS، سائق إضافي)
• وجهة التسليم ذات الاتجاه الواحد (مثل وارسو، وروسلاف، كاتوفيتس)
• أرقام مرجع الحجز وحالة التأكيد

3.3 معلومات الدفع

نحن لا نخزن تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة على خوادمنا. تتم معالجة معاملات الدفع بالكامل بواسطة معالجات الدفع من طرف ثالث الموثوق بهم الذين يمتثلون لمعايير PCI DSS. قد نحتفظ بسجل لمرجع المعاملة، المبلغ، العملة، والنتيجة لأغراض المحاسبة وحل النزاعات.

3.4 بيانات التصفح والتقنية

• عنوان IP والموقع الجغرافي التقريبي
• نوع المتصفح وإصداره
• نظام التشغيل ونوع الجهاز
• الصفحات التي تمت زيارتها، الوقت المستغرق على كل صفحة، ومصدر الإحالة
• معرفات الكوكيز ورموز الجلسة (انظر سياسة الكوكيز الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل)

3.5 بيانات الاتصالات

• محتوى رسائل البريد الإلكتروني والرسائل المرسلة إلى عنوان الدعم الخاص بنا
• سجلات التفاعلات الهاتفية حيث يتم تسجيل المكالمات لأغراض الجودة

4. كيف نستخدم بياناتك

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية وعلى الأسس القانونية التالية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات:

4.1 معالجة الحجوزات (الضرورة التعاقدية)

لتنفيذ حجز أو استفسار لتأجير سيارة، يجب علينا معالجة تفاصيل هويتك، تفضيلات الحجز، ومعلومات الاتصال الخاصة بك. بدون هذه البيانات لا يمكننا ربطك بمزود التأجير أو تأكيد حجزك.

4.2 دعم العملاء (الضرورة التعاقدية والمصلحة المشروعة)

نستخدم تفاصيل الاتصال وبيانات الحجز الخاصة بك للرد على طلبات الدعم، وحل النزاعات، وإدارة الإلغاءات، ومساعدتك في تعديل ترتيبات تأجيرك.

4.3 تحسين الخدمة (المصلحة المشروعة)

تساعدنا البيانات المجمعة والمجهولة الهوية عن التصفح والاستخدام في تحسين وظائف وسرعة وملاءمة موقعنا الإلكتروني. يشمل ذلك فهم أي فئات السيارات هي الأكثر بحثًا، وأي مواقع استلام (مثل مطار KRK أو حي كازيميرز) هي الأكثر شعبية، وأين يواجه المستخدمون صعوبات في تدفق الحجز.

4.4 الاتصالات التسويقية (الموافقة)

إذا كنت قد وافقت على تلقي الاتصالات التسويقية، فقد نرسل لك معلومات حول أسعار التأجير الترويجية، والعروض الموسمية للسفر حول بولندا الصغرى، أو تحديثات لخدماتنا. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت من خلال النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني أو عن طريق الاتصال بنا مباشرة. سحب الموافقة لا يؤثر على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

4.5 الامتثال القانوني (الالتزام القانوني)

قد نقوم بمعالجة والاحتفاظ بالبيانات كما هو مطلوب بموجب القانون البولندي، أو لوائح الاتحاد الأوروبي، أو السلطات الضريبية، أو أوامر المحكمة. يشمل ذلك الاحتفاظ بسجلات الحجز للفترة القانونية للاحتفاظ المعمول بها في بولندا.

4.6 منع الاحتيال والأمان (المصلحة المشروعة)

نراقب التفاعلات وأنماط الحجز لاكتشاف ومنع الأنشطة الاحتيالية، وحماية عملائنا، والحفاظ على نزاهة منصة الحجز.

5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك بياناتك فقط مع الفئات التالية من الشركاء الموثوقين، وفقط بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا:

5.1 مزودو تأجير السيارات

عند إكمال حجز، نقوم بنقل اسمك، تفاصيل الاتصال، معلومات رخصة القيادة، وتفضيلات الحجز إلى مزود التأجير المعني حتى يتمكن من إعداد سيارتك والتحقق من هويتك عند الاستلام.

5.2 معالجات الدفع

تتم معالجة بيانات الدفع بشكل آمن إلى شركائنا المعتمدين في معالجة الدفع. تعمل هذه المعالجات بموجب اتفاقيات صارمة لحماية البيانات وإطارات الامتثال لمعايير PCI DSS.

5.3 مزودو التأمين

عندما تختار تغطية تأمينية إضافية، قد يتم مشاركة البيانات ذات الصلة اللازمة لإدارة سياستك (تفاصيل الحجز، معلومات السائق، فئة السيارة) مع موفر التأمين.

5.4 شركاء تكامل التكنولوجيا والحجز

نعمل مع مزودي محركات الحجز وشركاء تكامل API لعرض توفر السيارات والأسعار. تعالج هذه الشركاء البيانات فقط نيابة عنا ووفقًا لاتفاقيات معالجة البيانات المكتوبة.

5.5 أدوات التحليل والأداء

نستخدم أدوات التحليل لفهم كيفية استخدام موقعنا الإلكتروني. حيثما تعالج هذه الأدوات بيانات شخصية، نضمن وجود تدابير حماية مناسبة، بما في ذلك بنود تعاقدية قياسية لنقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

5.6 السلطات القانونية

قد نكشف عن البيانات الشخصية للجهات القانونية البولندية، أو السلطات التنظيمية، أو المحاكم عند الطلب بموجب القانون أو استجابةً لعملية قانونية صحيحة.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الغرض الذي تم جمعها من أجله، مع مراعاة أي فترات احتفاظ أطول مطلوبة بموجب القانون. تنطبق فترات الاحتفاظ الإرشادية التالية:

• سجلات الحجز وبيانات التعريف: تُحتفظ لمدة 5 سنوات من تاريخ التأجير، وفقًا للالتزامات القانونية المدنية البولندية لسجلات العقود.
• سجلات المعاملات المالية والدفع: تُحتفظ لمدة 5 سنوات من نهاية السنة المالية التي حدثت فيها المعاملة، كما هو مطلوب بموجب القانون المحاسبي البولندي.
• مراسلات دعم العملاء: تُحتفظ لمدة 2 سنة من تاريخ آخر تفاعل، ما لم يكن هناك حاجة لفترة أطول لحل النزاع.
• سجلات موافقة التسويق: تُحتفظ حتى يتم سحب الموافقة، بالإضافة إلى سنة واحدة لإثبات الامتثال.
• بيانات التصفح والتحليل: تُحتفظ بشكل مجمع أو مجهول الهوية إلى أجل غير مسمى؛ يتم حذف سجلات التصفح القابلة للتحديد بعد 13 شهرًا.

عندما لم تعد البيانات مطلوبة، يتم حذفها بشكل آمن أو إخفاء هويتها وفقًا لإجراءات التخلص من البيانات الداخلية لدينا.

7. حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات

بصفتك موضوع بيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

7.1 حق الوصول

يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، مع معلومات حول كيفية معالجتها.

7.2 حق التصحيح

يمكنك أن تطلب منا تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة نحتفظ بها عنك.

7.3 حق الحذف

يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك الشخصية حيث لم تعد ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها، حيث سحبت الموافقة، أو حيث لا يوجد لدينا أساس قانوني آخر للاحتفاظ بها. هذا الحق يخضع لاستثناءات للامتثال القانوني والمصالح المشروعة.

7.4 حق نقل البيانات

حيثما كانت المعالجة تستند إلى موافقتك أو على عقد، يمكنك أن تطلب منا تقديم بياناتك الشخصية بتنسيق منظم، شائع الاستخدام، وقابل للقراءة آليًا حتى يمكن نقلها إلى متحكم آخر.

7.5 حق الاعتراض

يمكنك الاعتراض على المعالجة التي تتم على أساس مصالحنا المشروعة في أي وقت. لديك أيضًا حق غير مشروط في الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر.

7.6 حق تقييد المعالجة

يمكنك أن تطلب منا تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة، على سبيل المثال أثناء تحقيقنا في تحدٍ لدقة البيانات.

7.7 حق تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أننا قد عالجنا بياناتك الشخصية بشكل غير قانوني، لديك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية البولندية: رئيس مكتب حماية البيانات الشخصية (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych، UODO)، ومقره وارسو، بولندا. مزيد من المعلومات متاحة على uodo.gov.pl.

لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بنا على [email protected]. سنقوم بالرد في غضون 30 يومًا من استلام طلبك المصدق.

8. أمان البيانات

نقوم بتنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، الفقدان العرضي، التدمير، أو الكشف. تشمل هذه التدابير:

• تشفير HTTPS لجميع البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا
• ضوابط وصول تحد من وصول الموظفين إلى البيانات الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة
• تقييمات أمان منتظمة واختبارات ثغرات لمنصتنا
• اتفاقيات معالجة البيانات مع جميع الموردين من الأطراف الثالثة الذين يتعاملون مع البيانات الشخصية نيابة عنا
• إجراءات الحذف الآمن عندما تصل البيانات إلى نهاية فترة الاحتفاظ بها

بينما نتخذ جميع الاحتياطات المعقولة، لا توجد طريقة لنقل البيانات عبر الإنترنت آمنة تمامًا. إذا كنت تشك في أن بياناتك قد تم اختراقها، يرجى الاتصال بنا على الفور على [email protected].

9. نقل البيانات الدولية

حيثما يتم نقل البيانات الشخصية إلى دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (على سبيل المثال، إلى شركاء التكنولوجيا الذين يعملون على مستوى عالمي)، نضمن أن تكون هذه النقل محمية بتدابير حماية مناسبة، بما في ذلك بنود تعاقدية قياسية معتمدة من المفوضية الأوروبية أو آليات معادلة معترف بها بموجب الفصل الخامس من اللائحة العامة لحماية البيانات.

10. الكوكيز

يستخدم موقعنا الإلكتروني الكوكيز وتقنيات التتبع المماثلة لتعزيز تجربة التصفح الخاصة بك، وتحليل حركة المرور، ودعم وظيفة الحجز لدينا. للحصول على شرح كامل للكوكيز التي نستخدمها وكيفية التحكم فيها، يرجى قراءة سياسة الكوكيز الخاصة بنا.

11. التحديثات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا، أو القوانين المعمول بها، أو أفضل الممارسات. عندما نقوم بإجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ السريان الموضح في أعلى هذه الصفحة، وحيثما كان ذلك مناسبًا، نبلغ المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على الموقع الإلكتروني. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

يعتبر الاستمرار في استخدام موقعنا الإلكتروني بعد نشر أي تغييرات قبولك للسياسة المحدثة.

12. الاتصال للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية

لأي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، يرجى الاتصال بفريق الخصوصية لدينا:

تأجير السيارات في كراكوف - استفسارات الخصوصية
كراكوف، محافظة بولندا الصغرى، بولندا
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +1 (706) 888-5783

تمت مراجعة وتحديث سياسة الخصوصية هذه آخر مرة في عام 2025. تنطبق على جميع البيانات الشخصية المعالجة بواسطة krakowcarrental.com فيما يتعلق بحجوزات تأجير السيارات والاستفسارات المتعلقة بكراكوف ومنطقة محافظة بولندا الصغرى.