Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad explica cómo krakowcarrental.com ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, procesa, almacena y protege datos personales en relación con nuestro servicio de comparación y reserva de alquiler de vehículos con sede en Cracovia, Voivodato de Pequeña Polonia, Polonia.

Esta política se aplica a todos los visitantes y usuarios de nuestro sitio web en krakowcarrental.com, así como a cualquier persona que envíe una consulta, complete una reserva o interactúe de alguna manera con nuestros servicios. Cubre datos recopilados en línea, por correo electrónico y por teléfono.

Estamos comprometidos a manejar sus datos personales de manera responsable y en plena conformidad con la legislación de protección de datos de la Unión Europea aplicable, incluida la Regulación General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley polaca sobre Protección de Datos Personales del 10 de mayo de 2018. Si se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo, aún aplicamos los mismos altos estándares descritos en esta política.

Al utilizar nuestro sitio web o enviar una consulta de reserva, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad.

2. Responsable de los Datos

El responsable de los datos que maneja sus datos personales es:

Alquiler de Coches en Cracovia
Cracovia, Voivodato de Pequeña Polonia, Polonia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 (706) 888-5783

Si tiene alguna pregunta sobre cómo se procesan sus datos o desea ejercer sus derechos, comuníquese con nosotros utilizando los detalles anteriores.

3. Información que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales dependiendo de cómo interactúe con nuestro servicio:

3.1 Datos de Identificación Personal

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Número de licencia de conducir y país emisor
• Fecha de nacimiento (cuando sea requerida por un proveedor de alquiler para verificar la elegibilidad por edad)
• Nacionalidad y número de pasaporte o identificación (cuando sea requerido por regulaciones locales)

3.2 Datos de Reserva y Alquiler

• Ubicación de recogida y entrega (por ejemplo, Aeropuerto de Cracovia-Balice (KRK), estación de tren Cracovia Główny, entrega en hotel del casco antiguo)
• Fechas, horas y duración del alquiler
• Categoría de vehículo seleccionada (económico, automático, SUV, 7 plazas, híbrido)
• Extras opcionales solicitados (silla para niños, GPS, conductor adicional)
• Destino de entrega de un solo sentido (por ejemplo, Varsovia, Wrocław, Katowice)
• Números de referencia de reserva y estado de confirmación

3.3 Información de Pago

No almacenamos los detalles completos de la tarjeta de pago en nuestros servidores. Las transacciones de pago son manejadas completamente por procesadores de pago de terceros de confianza que cumplen con los estándares PCI DSS. Podemos retener un registro de la referencia de la transacción, el monto, la moneda y el resultado para fines contables y de resolución de disputas.

3.4 Datos de Navegación y Técnicos

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo y tipo de dispositivo
• Páginas visitadas, tiempo pasado en cada página y fuente de referencia
• Identificadores de cookies y tokens de sesión (consulte nuestra Política de Cookies para obtener detalles completos)

3.5 Datos de Comunicaciones

• Contenido de correos electrónicos y mensajes enviados a nuestra dirección de soporte
• Registros de interacciones telefónicas donde se registran las llamadas por motivos de calidad

4. Cómo Usamos Sus Datos

Procesamos sus datos personales para los siguientes propósitos y sobre las siguientes bases legales bajo el GDPR:

4.1 Procesamiento de Reservas (Necesidad Contractual)

Para cumplir con una reserva o consulta de alquiler de vehículo, debemos procesar sus detalles de identificación, preferencias de reserva e información de contacto. Sin estos datos no podemos conectarlo con un proveedor de alquiler ni confirmar su reserva.

4.2 Soporte al Cliente (Necesidad Contractual e Interés Legítimo)

Usamos sus datos de contacto y datos de reserva para responder a solicitudes de soporte, resolver disputas, gestionar cancelaciones y ayudar con modificaciones a su acuerdo de alquiler.

4.3 Mejora del Servicio (Interés Legítimo)

Los datos de navegación y uso agregados y anonimizados nos ayudan a mejorar la funcionalidad, velocidad y relevancia de nuestro sitio web. Esto incluye entender qué categorías de vehículos son las más buscadas, qué ubicaciones de recogida (como el Aeropuerto KRK o el distrito de Kazimierz) son las más populares, y dónde los usuarios encuentran dificultades en el flujo de reserva.

4.4 Comunicaciones de Marketing (Consentimiento)

Si ha optado por recibir comunicaciones de marketing, podemos enviarle información sobre tarifas promocionales de alquiler, ofertas estacionales para viajar por Pequeña Polonia, o actualizaciones sobre nuestro servicio. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico o contactándonos directamente. Retirar el consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento realizado antes de la retirada.

4.5 Cumplimiento Legal (Obligación Legal)

Podemos procesar y retener datos según lo requiera la ley polaca, regulaciones de la UE, autoridades fiscales o órdenes judiciales. Esto incluye mantener registros de reservas durante el período de retención legal aplicable en Polonia.

4.6 Prevención de Fraude y Seguridad (Interés Legítimo)

Monitoreamos interacciones y patrones de reserva para detectar y prevenir actividades fraudulentas, proteger a nuestros clientes y mantener la integridad de la plataforma de reservas.

5. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos sus datos personales. Compartimos sus datos solo con las siguientes categorías de socios de confianza, y solo en la medida necesaria para ofrecer nuestros servicios:

5.1 Proveedores de Alquiler de Vehículos

Cuando completa una reserva, transmitimos su nombre, detalles de contacto, información de licencia de conducir y preferencias de reserva al proveedor de alquiler correspondiente para que puedan preparar su vehículo y verificar su identidad en la recogida.

5.2 Procesadores de Pago

Los datos de pago se transmiten de forma segura a nuestros socios de procesamiento de pagos certificados. Estos procesadores operan bajo estrictos acuerdos de protección de datos y marcos de cumplimiento PCI DSS.

5.3 Proveedores de Seguros

Cuando selecciona cobertura de seguro adicional, los datos relevantes necesarios para administrar su póliza (detalles de la reserva, información del conductor, categoría de vehículo) pueden ser compartidos con el asegurador.

5.4 Socios de Tecnología e Integración de Reservas

Trabajamos con proveedores de motores de reserva y socios de integración de API para mostrar la disponibilidad y precios de vehículos. Estos socios procesan datos solo en nuestro nombre y bajo acuerdos de procesamiento de datos por escrito.

5.5 Herramientas de Análisis y Rendimiento

Utilizamos herramientas de análisis para entender cómo se utiliza nuestro sitio web. Cuando estas herramientas procesan datos personales, aseguramos que se implementen salvaguardias apropiadas, incluidos cláusulas contractuales estándar para transferencias fuera del EEE.

5.6 Autoridades Legales

Podemos divulgar datos personales a las fuerzas del orden polacas, autoridades reguladoras o tribunales cuando se requiera hacerlo por ley o en respuesta a un proceso legal válido.

6. Retención de Datos

Retenemos datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el cual fueron recopilados, sujeto a cualquier período de retención más largo requerido por la ley. Los siguientes períodos de retención indicativos se aplican:

• Registros de reservas y datos de identificación: retenidos durante 5 años a partir de la fecha del alquiler, de acuerdo con las obligaciones de la ley civil polaca para registros contractuales.
• Registros de transacciones financieras y de pago: retenidos durante 5 años a partir del final del año financiero en el que ocurrió la transacción, según lo requerido por la ley contable polaca.
• Correspondencia de soporte al cliente: retenida durante 2 años a partir de la fecha de la última interacción, a menos que se requiera un período más largo para la resolución de disputas.
• Registros de consentimiento de marketing: retenidos hasta que se retire el consentimiento, más 1 año para demostrar cumplimiento.
• Datos de navegación y análisis: retenidos en forma agregada o anonimizados indefinidamente; los registros de navegación identificables se eliminan después de 13 meses.

Cuando los datos ya no son necesarios, se eliminan de forma segura o se anonimizan de acuerdo con nuestros procedimientos internos de eliminación de datos.

7. Sus Derechos Bajo el GDPR

Como sujeto de datos bajo el GDPR, tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

7.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted, junto con información sobre cómo se procesan.

7.2 Derecho a la Rectificación

Puede pedirnos que corrijamos cualquier dato personal inexacto o incompleto que tengamos sobre usted.

7.3 Derecho a la Supresión

Puede solicitar que eliminemos sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, cuando haya retirado el consentimiento o cuando no tengamos otra base legal para retenerlos. Este derecho está sujeto a excepciones para el cumplimiento legal y los intereses legítimos.

7.4 Derecho a la Portabilidad de los Datos

Cuando el procesamiento se basa en su consentimiento o en un contrato, puede solicitar que le proporcionemos sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina para que puedan ser transferidos a otro responsable.

7.5 Derecho a Oponerse

Puede oponerse al procesamiento realizado sobre la base de nuestros intereses legítimos en cualquier momento. También tiene un derecho incondicional a oponerse al procesamiento de sus datos con fines de marketing directo.

7.6 Derecho a Restringir el Procesamiento

Puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias, por ejemplo, mientras investigamos un desafío a la precisión de los datos.

7.7 Derecho a Presentar una Queja

Si cree que hemos procesado sus datos personales de manera ilegal, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión polaca: el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), con sede en Varsovia, Polonia. Más información está disponible en uodo.gov.pl.

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, comuníquese con nosotros en [email protected]. Responderemos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su solicitud verificada.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la destrucción o la divulgación. Estas medidas incluyen:

• Cifrado HTTPS para todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestros servidores
• Controles de acceso que limitan el acceso del personal a datos personales en función de la necesidad de conocer
• Evaluaciones de seguridad regulares y pruebas de vulnerabilidad de nuestra plataforma
• Acuerdos de procesamiento de datos con todos los proveedores de terceros que manejan datos personales en nuestro nombre
• Procedimientos de eliminación segura cuando los datos alcanzan el final de su período de retención

Aunque tomamos todas las precauciones razonables, ningún método de transmisión por internet es completamente seguro. Si sospecha que sus datos han sido comprometidos, comuníquese con nosotros de inmediato en [email protected].

9. Transferencias Internacionales de Datos

Cuando los datos personales se transfieren a países fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, a socios tecnológicos que operan a nivel mundial), garantizamos que dichas transferencias estén protegidas por salvaguardias apropiadas, incluidas cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea o mecanismos equivalentes reconocidos bajo el Capítulo V del GDPR.

10. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico y apoyar nuestra funcionalidad de reserva. Para una explicación completa de las cookies que utilizamos y cómo controlarlas, lea nuestra Política de Cookies.

11. Actualizaciones de Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, la legislación aplicable o las mejores prácticas. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de entrada en vigor que se muestra en la parte superior de esta página y, cuando sea apropiado, notificaremos a los usuarios por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web. Le animamos a revisar esta política periódicamente.

El uso continuado de nuestro sitio web después de que se publiquen cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

12. Contacto para Consultas de Privacidad

Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o los datos personales que tenemos sobre usted, comuníquese con nuestro equipo de privacidad:

Alquiler de Coches en Cracovia - Consultas de Privacidad
Cracovia, Voivodato de Pequeña Polonia, Polonia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 (706) 888-5783

Esta Política de Privacidad fue revisada y actualizada por última vez en 2025. Se aplica a todos los datos personales procesados por krakowcarrental.com en relación con reservas de alquiler de vehículos y consultas relacionadas con Cracovia y la región del Voivodato de Pequeña Polonia.