Politika privatnosti

1. Uvod i opseg

Ova politika privatnosti objašnjava kako krakowcarrental.com ("mi", "nas" ili "naši") prikuplja, obrađuje, čuva i štiti lične podatke u vezi sa našom uslugom poređenja i rezervacije iznajmljivanja vozila sa sedištem u Krakovu, u Malopoljskom vojvodstvu, Poljska.

Ova politika se primenjuje na sve posetioce i korisnike naše veb stranice na krakowcarrental.com, kao i na sve pojedince koji postavljaju upit, završavaju rezervaciju ili na drugi način komuniciraju sa našim uslugama. Pokriva podatke prikupljene online, putem e-pošte i telefona.

Posvećeni smo odgovornom upravljanju vašim ličnim podacima u potpunoj usklađenosti sa važećim zakonodavstvom Evropske unije o zaštiti podataka, uključujući Opštu uredbu o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR) i Poljski zakon o zaštiti ličnih podataka od 10. maja 2018. Gde god da se nalazite van Evropskog ekonomskog prostora, i dalje primenjujemo iste visoke standarde opisane u ovoj politici.

Korišćenjem naše veb stranice ili slanjem upita za rezervaciju, priznajte da ste pročitali i razumeli ovu politiku privatnosti.

2. Kontrolor podataka

Kontrolor podataka odgovoran za vaše lične podatke je:

Iznajmljivanje automobila u Krakovu
Kraków, Malopoljsko vojvodstvo, Poljska
E-mail: [email protected]
Telefon: +1 (706) 888-5783

Ako imate bilo kakvih pitanja o tome kako se vaši podaci obrađuju ili želite da ostvarite svoja prava, molimo vas da nas kontaktirate koristeći gornje podatke.

3. Informacije koje prikupljamo

Prikupljamo sledeće kategorije ličnih podataka u zavisnosti od toga kako komunicirate sa našom uslugom:

3.1 Podaci o ličnoj identifikaciji

• Puno ime
• Email adresa
• Broj telefona
• Broj vozačke dozvole i zemlja izdavanja
• Datum rođenja (gde je to zahtevano od strane dobavljača za iznajmljivanje radi provere starosne podobnosti)
• Nacionalnost i broj pasoša ili lične karte (gde je to zahtevano lokalnim propisima)

3.2 Podaci o rezervaciji i iznajmljivanju

• Lokacija preuzimanja i vraćanja (npr. Aerodrom Kraków-Balice (KRK), železnička stanica Kraków Główny, dostava u hotelu u Starom gradu)
• Datumi, vremena i trajanje iznajmljivanja
• Kategorija vozila koja je odabrana (ekonomska, automatska, SUV, 7-sedište, hibrid)
• Opcionalni dodaci koji su traženi (dečije sedište, GPS, dodatni vozač)
• Odredište za jednokratno vraćanje (npr. Varšava, Vrocław, Katovice)
• Referentni brojevi rezervacija i status potvrde

3.3 Informacije o plaćanju

Ne čuvamo pune podatke o platnim karticama na našim serverima. Transakcije plaćanja obrađuju isključivo pouzdani partneri za obradu plaćanja koji se pridržavaju PCI DSS standarda. Možemo zadržati evidenciju o referentnom broju transakcije, iznosu, valuti i ishodu u svrhe računovodstva i rešavanja sporova.

3.4 Podaci o pretraživanju i tehnički podaci

• IP adresa i približna geografska lokacija
• Tip i verzija pretraživača
• Operativni sistem i tip uređaja
• Stranice koje su posetili, vreme provedeno na svakoj stranici i izvor preporuke
• Identifikatori kolačića i tokeni sesije (vidite naš Politiku kolačića za sve detalje)

3.5 Podaci o komunikaciji

• Sadržaj e-mailova i poruka poslatih na našu adresu podrške
• Evidencije telefonskih interakcija gde su pozivi zabeleženi u svrhe kvaliteta

4. Kako koristimo vaše podatke

Obrađujemo vaše lične podatke u sledeće svrhe i na sledećim pravnim osnovama prema GDPR-u:

4.1 Obrada rezervacija (ugovorna neophodnost)

Da bismo ispunili rezervaciju ili upit za iznajmljivanje vozila, moramo obraditi vaše identifikacione podatke, preferencije rezervacije i kontakt informacije. Bez ovih podataka ne možemo vas povezati sa dobavljačem za iznajmljivanje ili potvrditi vašu rezervaciju.

4.2 Korisnička podrška (ugovorna neophodnost i legitimni interes)

Koristimo vaše kontakt podatke i podatke o rezervaciji da bismo odgovorili na zahteve za podršku, rešavali sporove, upravljali otkazivanjima i pomagali u izmenama vašeg aranžmana za iznajmljivanje.

4.3 Poboljšanje usluga (legitimni interes)

Agregirani i anonimizovani podaci o pretraživanju i korišćenju pomažu nam da poboljšamo funkcionalnost, brzinu i relevantnost naše veb stranice. To uključuje razumevanje koje su kategorije vozila najviše pretraživane, koje su lokacije preuzimanja (kao što su aerodrom KRK ili kvart Kazimierz) najpopularnije i gde korisnici nailaze na poteškoće u procesu rezervacije.

4.4 Marketinške komunikacije (pristanak)

Ako ste se prijavili za primanje marketinških komunikacija, možemo vam slati informacije o promotivnim tarifama za iznajmljivanje, sezonskim ponudama za putovanja po Malopoljskom regionu ili ažuriranjima naših usluga. Možete povući pristanak u bilo kojem trenutku klikom na link za odjavu u bilo kojem e-mailu ili kontaktiranjem nas direktno. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena pre povlačenja.

4.5 Pravni uslovi (pravna obaveza)

Možemo obraditi i zadržati podatke kako je to zahtevano poljskim zakonom, propisima EU, poreskim vlastima ili sudskim nalozima. Ovo uključuje održavanje evidencija o rezervacijama za zakonski period zadržavanja koji se primenjuje u Poljskoj.

4.6 Prevencija prevara i sigurnost (legitimni interes)

Pratimo interakcije i obrasce rezervacija kako bismo otkrili i sprečili prevarantske aktivnosti, zaštitili naše kupce i održali integritet platforme za rezervaciju.

5. Deljenje podataka sa trećim stranama

Ne prodajemo vaše lične podatke. Delimo vaše podatke samo sa sledećim kategorijama pouzdanih partnera, i to samo u meri koja je neophodna za pružanje naših usluga:

5.1 Dobavljači za iznajmljivanje vozila

Kada završite rezervaciju, prenosimo vaše ime, kontakt podatke, informacije o vozačkoj dozvoli i preferencije rezervacije relevantnom dobavljaču za iznajmljivanje kako bi mogli pripremiti vaše vozilo i proveriti vaš identitet prilikom preuzimanja.

5.2 Procesori plaćanja

Podaci o plaćanju se sigurno prenose našim sertifikovanim partnerima za obradu plaćanja. Ovi procesori rade pod strogim ugovorima o zaštiti podataka i okvirima usklađenosti sa PCI DSS.

5.3 Pružatelji osiguranja

Gde odaberete dodatno osiguranje, relevantni podaci potrebni za upravljanje vašom polisom (detalji rezervacije, informacije o vozaču, kategorija vozila) mogu se deliti sa osiguravajućim društvom.

5.4 Partneri za tehnologiju i integraciju rezervacija

Radimo sa provajderima rezervacionih sistema i partnerima za API integraciju kako bismo prikazali dostupnost vozila i cene. Ovi partneri obrađuju podatke samo u naše ime i pod pisanim ugovorima o obradi podataka.

5.5 Alati za analizu i performanse

Koristimo alate za analizu kako bismo razumeli kako se koristi naša veb stranica. Gde ovi alati obrađuju lične podatke, osiguravamo da su postavljene odgovarajuće zaštite, uključujući standardne ugovorne klauzule za prenose van EEA.

5.6 Pravni organi

Možemo otkriti lične podatke poljskim organima za sprovođenje zakona, regulatornim vlastima ili sudovima kada je to zakonski zahtevano ili kao odgovor na važeći pravni postupak.

6. Zadržavanje podataka

Zadržavamo lične podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno da se ispuni svrha za koju su prikupljeni, uzimajući u obzir bilo koje duže periode zadržavanja koje zakon zahteva. Sledeći indikativni periodi zadržavanja se primenjuju:

• Evidencije rezervacija i podaci o identifikaciji: čuvaju se 5 godina od datuma iznajmljivanja, u skladu sa obavezama poljskog građanskog prava za ugovorne evidencije.
• Finansijske i evidencije transakcija plaćanja: čuvaju se 5 godina od kraja finansijske godine u kojoj je transakcija izvršena, kako zahteva poljski računovodstveni zakon.
• Prepiska korisničke podrške: čuva se 2 godine od datuma poslednje interakcije, osim ako je duži period potreban za rešavanje spora.
• Evidencije pristanka za marketing: čuvaju se dok se pristanak ne povuče, plus 1 godina za dokazivanje usklađenosti.
• Podaci o pretraživanju i analitici: čuvaju se u agregiranom ili anonimizovanom obliku neodređeno; identifikabilni logovi pretraživanja se brišu nakon 13 meseci.

Kada podaci više nisu potrebni, sigurno se brišu ili anonimizuju u skladu sa našim unutrašnjim procedurama za odlaganje podataka.

7. Vaša prava prema GDPR-u

Kao subjekt podataka prema GDPR-u, imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima:

7.1 Pravo na pristup

Možete zatražiti kopiju ličnih podataka koje imamo o vama, zajedno sa informacijama o tome kako se obrađuju.

7.2 Pravo na ispravku

Možete nas zamoliti da ispravimo bilo koje netačne ili nepotpune lične podatke koje imamo o vama.

7.3 Pravo na brisanje

Možete zatražiti da obrišemo vaše lične podatke kada više nisu neophodni za svrhe za koje su prikupljeni, kada ste povukli pristanak ili kada nemamo drugu zakonitu osnovu za njihovo zadržavanje. Ovo pravo podložno je izuzecima za pravnu usklađenost i legitimne interese.

7.4 Pravo na prenosivost podataka

Gde se obrada zasniva na vašem pristanku ili ugovoru, možete zatražiti da vam pružimo vaše lične podatke u strukturiranom, uobičajenom, mašinski čitljivom formatu kako bi se mogli preneti drugom kontroloru.

7.5 Pravo na prigovor

Možete se usprotiviti obradi koja se vrši na osnovu naših legitimnih interesa u bilo kojem trenutku. Takođe imate bezuslovno pravo da se usprotivite obradi vaših podataka u svrhe direktnog marketinga.

7.6 Pravo na ograničenje obrade

Možete zatražiti da ograničimo obradu vaših podataka u određenim okolnostima, na primer dok istražujemo prigovor na tačnost podataka.

7.7 Pravo na podnošenje pritužbe

Ako verujete da smo obradili vaše lične podatke nezakonito, imate pravo da podnesete pritužbu poljskoj nadzornoj vlasti: predsedniku Ureda za zaštitu ličnih podataka (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), sa sedištem u Varšavi, Poljska. Dodatne informacije su dostupne na uodo.gov.pl.

Da biste ostvarili bilo koje od gore navedenih prava, molimo vas da nas kontaktirate na [email protected]. Odgovorićemo u roku od 30 dana od prijema vašeg verifikovanog zahteva.

8. Bezbednost podataka

Implementiramo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, slučajnog gubitka, uništenja ili otkrivanja. Ove mere uključuju:

• HTTPS enkripciju za sve podatke koji se prenose između vašeg pretraživača i naših servera
• Kontrole pristupa koje ograničavaju pristup osoblja ličnim podacima na osnovu potrebe za znanjem
• Redovne procene bezbednosti i testiranje ranjivosti naše platforme
• Ugovore o obradi podataka sa svim trećim stranama koje obrađuju lične podatke u naše ime
• Sigurne procedure brisanja kada podaci dostignu kraj svog perioda zadržavanja

Iako preuzimamo sve razumne mere opreza, nijedna metoda internet prenosa nije potpuno sigurna. Ako sumnjate da su vaši podaci kompromitovani, molimo vas da nas odmah kontaktirate na [email protected].

9. Međunarodni transferi podataka

Gde se lični podaci prenose u zemlje van Evropskog ekonomskog prostora (na primer, partnerima za tehnologiju koji posluju globalno), osiguravamo da su takvi transferi zaštićeni odgovarajućim zaštitama, uključujući standardne ugovorne klauzule odobrene od strane Evropske komisije ili ekvivalentne mehanizme priznate prema poglavlju V GDPR-a.

10. Kolačići

Naša veb stranica koristi kolačiće i slične tehnologije praćenja kako bi poboljšala vaše iskustvo pretraživanja, analizirala saobraćaj i podržala našu funkcionalnost rezervacije. Za potpuno objašnjenje kolačića koje koristimo i kako ih kontrolisati, molimo vas da pročitate našu Politiku kolačića.

11. Ažuriranja ove politike

Možemo povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti kako bismo odražavali promene u našim uslugama, važećem zakonu ili najboljim praksama. Kada napravimo materijalne promene, ažuriraćemo datum stupanja na snagu prikazan na vrhu ove stranice i, gde je to prikladno, obavestiti korisnike putem e-pošte ili istaknute obaveštenja na veb stranici. Preporučujemo vam da periodično pregledate ovu politiku.

Nastavak korišćenja naše veb stranice nakon što su bilo kakve promene objavljene predstavlja vaše prihvatanje ažurirane politike.

12. Kontakt za upite o privatnosti

Za bilo kakva pitanja, zabrinutosti ili zahteve u vezi sa ovom politikom privatnosti ili ličnim podacima koje imamo o vama, molimo vas da kontaktirate naš tim za privatnost:

Iznajmljivanje automobila u Krakovu - Upiti o privatnosti
Kraków, Malopoljsko vojvodstvo, Poljska
E-mail: [email protected]
Telefon: +1 (706) 888-5783

Ova politika privatnosti je poslednji put pregledana i ažurirana 2025. godine. Primjenjuje se na sve lične podatke koje obrađuje krakowcarrental.com u vezi sa rezervacijama iznajmljivanja vozila i upitima koji se odnose na Krakov i region Malopoljskog vojvodstva.