Политика за поверителност

1. Въведение и обхват

Тази политика за поверителност обяснява как krakowcarrental.com ("ние", "нас" или "нашите") събира, обработва, съхранява и защитава лични данни във връзка с нашата услуга за сравнение и резервация на наем на превозни средства, базирана в Краков, Воеводство Малка Полша, Полша.

Тази политика важи за всички посетители и потребители на нашия уебсайт на krakowcarrental.com, както и за всякакви лица, които подават запитване, завършват резервация или по друг начин взаимодействат с нашите услуги. Тя обхваща данни, събрани онлайн, по имейл и по телефон.

Ние сме ангажирани да обработваме вашите лични данни отговорно и в пълно съответствие с приложимото законодателство на Европейския съюз за защита на данните, включително Общия регламент за защита на данните (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Полския закон за защита на личните данни от 10 май 2018 г. Дори ако се намирате извън Европейското икономическо пространство, ние все още прилагаме същите високи стандарти, описани в тази политика.

Като използвате нашия уебсайт или подавате запитване за резервация, вие потвърждавате, че сте прочели и разбрали тази политика за поверителност.

2. Администратор на данни

Администраторът на данни, отговорен за вашите лични данни, е:

Наем на автомобили в Краков
Краков, Воеводство Малка Полша, Полша
Имейл: [email protected]
Телефон: +1 (706) 888-5783

Ако имате въпроси относно начина, по който се обработват вашите данни, или желаете да упражните правата си, моля, свържете се с нас, използвайки данните по-горе.

3. Информация, която събираме

Събираме следните категории лични данни в зависимост от начина, по който взаимодействате с нашата услуга:

3.1 Лични идентификационни данни

• Пълно име
• Имейл адрес
• Телефонен номер
• Номер на шофьорска книжка и страна на издаване
• Дата на раждане (където е изисквана от наемодателя за проверка на правото на наем)
• Националност и номер на паспорт или лична карта (където е изисквано от местните разпоредби)

3.2 Данни за резервации и наем

• Местоположение на вземане и връщане (например, Летище Краков-Балице (KRK), жп гара Краков Главен, доставка до хотел в Стария град)
• Дати на наем, часове и продължителност
• Избрана категория превозно средство (икономичен, автоматик, SUV, 7-местен, хибрид)
• Заявени допълнителни услуги (детско столче, GPS, допълнителен шофьор)
• Местоназначение за еднопосочно връщане (например, Варшава, Вроцлав, Катовице)
• Референтни номера на резервации и статус на потвърждение

3.3 Информация за плащане

Ние не съхраняваме пълни данни за платежни карти на нашите сървъри. Плащанията се обработват изцяло от доверени трети страни, които спазват стандартите на PCI DSS. Можем да запазим запис на референтния номер на транзакцията, сумата, валутата и резултата за счетоводни и цели за разрешаване на спорове.

3.4 Данни за сърфиране и технически данни

• IP адрес и приблизително географско местоположение
• Тип и версия на браузъра
• Операционна система и тип устройство
• Посетени страници, време, прекарано на всяка страница, и източник на препратка
• Идентификатори на бисквитки и токени на сесия (вижте нашата Политика за бисквитки за пълни подробности)

3.5 Данни за комуникация

• Съдържание на имейли и съобщения, изпратени до нашия адрес за поддръжка
• Записи на телефонни взаимодействия, при които разговорите се записват за целите на качеството

4. Как използваме вашите данни

Обработваме вашите лични данни за следните цели и на следните правни основания съгласно GDPR:

4.1 Обработка на резервации (договорна необходимост)

За да изпълним резервация или запитване за наем на превозно средство, трябва да обработим вашите идентификационни данни, предпочитания за резервация и контактна информация. Без тези данни не можем да ви свържем с наемодателя или да потвърдим вашата резервация.

4.2 Поддръжка на клиенти (договорна необходимост и легитимен интерес)

Използваме вашите контактни данни и данни за резервация, за да отговорим на запитвания за поддръжка, да разрешим спорове, да управляваме анулации и да помогнем с модификации на вашето наемно споразумение.

4.3 Подобряване на услугата (легитимен интерес)

Агрегираните и анонимизирани данни за сърфиране и използване ни помагат да подобрим функционалността, скоростта и релевантността на нашия уебсайт. Това включва разбирането на кои категории превозни средства се търсят най-много, кои места за вземане (като летище KRK или квартал Казимеж) са най-популярни и къде потребителите срещат трудности в процеса на резервация.

4.4 Маркетингови комуникации (съгласие)

Ако сте се съгласили да получавате маркетингови комуникации, можем да ви изпращаме информация за промоционални тарифи за наем, сезонни оферти за пътувания из Малка Полша или актуализации на нашата услуга. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като кликнете на линка за отказ в който и да е имейл или като се свържете с нас директно. Оттеглянето на съгласието не засяга законността на обработката, извършена преди оттеглянето.

4.5 Правна съвместимост (правно задължение)

Можем да обработваме и съхраняваме данни, както е изисквано от полското законодателство, регламенти на ЕС, данъчни власти или съдебни заповеди. Това включва поддържане на записи за резервации за законовия срок на съхранение, приложим в Полша.

4.6 Превенция на измами и сигурност (легитимен интерес)

Ние наблюдаваме взаимодействията и моделите на резервации, за да откриваме и предотвратяваме измамна дейност, да защитаваме нашите клиенти и да поддържаме целостта на платформата за резервации.

5. Споделяне на данни с трети страни

Ние не продаваме вашите лични данни. Споделяме вашите данни само с следните категории доверени партньори и само в необходимата степен, за да предоставим нашите услуги:

5.1 Доставчици на наем на превозни средства

Когато завършите резервация, предаваме вашето име, контактни данни, информация за шофьорската книжка и предпочитания за резервация на съответния наемодател, за да могат да подготвят вашето превозно средство и да проверят вашата идентичност при вземането.

5.2 Процесори на плащания

Данните за плащане се предават сигурно на нашите сертифицирани партньори за обработка на плащания. Тези процесори работят под строги споразумения за защита на данните и рамки за съответствие с PCI DSS.

5.3 Доставчици на застраховки

Когато изберете допълнително застрахователно покритие, съответните данни, необходими за администриране на вашата полица (данни за резервация, информация за шофьора, категория превозно средство), могат да бъдат споделени със застрахователя.

5.4 Партньори за технологии и интеграция на резервации

Работим с доставчици на резервационни системи и партньори за интеграция на API, за да покажем наличността на превозни средства и цени. Тези партньори обработват данни само от наше име и съгласно писмени споразумения за обработка на данни.

5.5 Инструменти за анализ и производителност

Използваме инструменти за анализ, за да разберем как се използва нашият уебсайт. Когато тези инструменти обработват лични данни, ние осигуряваме подходящи защитни мерки, включително стандартни договорни клаузи за трансфери извън ЕИП.

5.6 Правоохранителни органи

Можем да разкрием лични данни на полските правоохранителни органи, регулаторни органи или съдилища, когато е необходимо да го направим по закон или в отговор на валидна правна процедура.

6. Задържане на данни

Съхраняваме лични данни само за толкова време, колкото е необходимо, за да изпълним целта, за която са събрани, с оглед на всякакви по-дълги срокове за съхранение, изисквани от закона. Следните индикативни срокове за съхранение важат:

• Записи за резервации и идентификационни данни: съхраняват се за 5 години от датата на наема, в съответствие с полските граждански законови задължения за договорни записи.
• Финансови и записи на транзакции: съхраняват се за 5 години от края на финансовата година, в която е извършена транзакцията, както е изисквано от полския счетоводен закон.
• Кореспонденция за поддръжка на клиенти: съхранява се за 2 години от датата на последното взаимодействие, освен ако не е необходим по-дълъг период за разрешаване на спорове.
• Записи за съгласие за маркетинг: съхраняват се до оттегляне на съгласието, плюс 1 година, за да се демонстрира съответствие.
• Данни за сърфиране и анализи: съхраняват се в агрегирана или анонимизирана форма безсрочно; идентифицируемите записи за сърфиране се изтриват след 13 месеца.

Когато данните вече не са необходими, те се изтриват сигурно или анонимизират в съответствие с нашите вътрешни процедури за унищожаване на данни.

7. Вашите права съгласно GDPR

Като субект на данни съгласно GDPR, имате следните права относно вашите лични данни:

7.1 Право на достъп

Можете да поискате копие от личните данни, които притежаваме за вас, заедно с информация за начина, по който се обработват.

7.2 Право на корекция

Можете да ни помолите да коригираме всякакви неточни или непълни лични данни, които притежаваме за вас.

7.3 Право на изтриване

Можете да поискате да изтрием вашите лични данни, когато те вече не са необходими за целите, за които са били събрани, когато сте оттеглили съгласието си или когато нямаме друга законна основа за задържането им. Това право подлежи на изключения за правна съвместимост и легитимни интереси.

7.4 Право на преносимост на данни

Когато обработката е основана на вашето съгласие или на договор, можете да поискате да предоставим вашите лични данни в структуриран, общо използван, машинно четим формат, за да могат да бъдат прехвърлени на друг администратор.

7.5 Право на възражение

Можете да възразите срещу обработката, извършвана на основание нашите легитимни интереси по всяко време. Имате също безусловно право да възразите срещу обработката на вашите данни за цели на директен маркетинг.

7.6 Право на ограничаване на обработката

Можете да поискате да ограничим обработката на вашите данни в определени обстоятелства, например, докато разследваме предизвикателство към точността на данните.

7.7 Право на подаване на жалба

Ако смятате, че сме обработили вашите лични данни незаконно, имате право да подадете жалба до полския надзорен орган: Президента на Офиса за защита на личните данни (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), базиран във Варшава, Полша. Допълнителна информация е налична на uodo.gov.pl.

За да упражните някое от горепосочените права, моля, свържете се с нас на [email protected]. Ще отговорим в рамките на 30 дни след получаване на вашето проверено запитване.

8. Сигурност на данните

Ние прилагаме подходящи технически и организационни мерки, за да защитим вашите лични данни от неразрешен достъп, случайна загуба, унищожаване или разкритие. Тези мерки включват:

• HTTPS криптиране за всички данни, предавани между вашия браузър и нашите сървъри
• Контроли на достъпа, ограничаване на достъпа на служителите до лични данни на база необходимост
• Редовни оценки на сигурността и тестове за уязвимости на нашата платформа
• Споразумения за обработка на данни с всички трети страни, които обработват лични данни от наше име
• Процедури за сигурно изтриване, когато данните достигнат края на срока на съхранение

Въпреки че взимаме всички разумни предпазни мерки, нито един метод на интернет предаване не е напълно сигурен. Ако подозирате, че вашите данни са били компрометирани, моля, свържете се с нас незабавно на [email protected].

9. Международни трансфери на данни

Когато лични данни се прехвърлят в държави извън Европейското икономическо пространство (например, на технологични партньори, работещи глобално), ние осигуряваме, че такива трансфери са защитени с подходящи мерки, включително стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, или еквивалентни механизми, признати съгласно Глава V на GDPR.

10. Бисквитки

Нашият уебсайт използва бисквитки и подобни технологии за проследяване, за да подобри вашето изживяване при сърфиране, да анализира трафика и да поддържа функционалността на нашата резервация. За пълно обяснение на бисквитките, които използваме, и как да ги контролирате, моля, прочетете нашата Политика за бисквитки.

11. Актуализации на тази политика

Можем да актуализираме тази политика за поверителност от време на време, за да отразим промени в нашите услуги, приложимото законодателство или добри практики. Когато направим съществени промени, ще актуализираме датата на влизане в сила, показана в горната част на тази страница и, където е уместно, ще уведомим потребителите по имейл или с видимо известие на уебсайта. Насърчаваме ви да преглеждате тази политика периодично.

Продължаващото използване на нашия уебсайт след публикуването на всякакви промени представлява вашето приемане на актуализираната политика.

12. Контакт за запитвания относно поверителността

За всякакви въпроси, притеснения или искания, свързани с тази политика за поверителност или личните данни, които притежаваме за вас, моля, свържете се с нашия екип по поверителност:

Наем на автомобили в Краков - Запитвания относно поверителността
Краков, Воеводство Малка Полша, Полша
Имейл: [email protected]
Телефон: +1 (706) 888-5783

Тази политика за поверителност беше последно прегледана и актуализирана през 2025 г. Тя важи за всички лични данни, обработвани от krakowcarrental.com във връзка с резервации за наем на превозни средства и запитвания, свързани с Краков и региона на Воеводство Малка Полша.