Politika privatnosti

1. Uvod i opseg

Ova politika privatnosti objašnjava kako krakowcarrental.com ("mi", "nas" ili "naši") prikuplja, obrađuje, pohranjuje i štiti osobne podatke u vezi s našom uslugom usporedbe i rezervacije najma vozila sa sjedištem u Krakovu, u Malopoljskoj vojvodini, Poljska.

Ova politika se primjenjuje na sve posjetitelje i korisnike naše web stranice na krakowcarrental.com, kao i na sve pojedince koji pošalju upit, dovrše rezervaciju ili na drugi način komuniciraju s našim uslugama. Pokriva podatke prikupljene online, putem e-pošte i telefona.

Obvezujemo se odgovorno postupati s vašim osobnim podacima i u potpunosti u skladu s važećim zakonodavstvom Europske unije o zaštiti podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR) i Poljski zakon o zaštiti osobnih podataka od 10. svibnja 2018. Gdje god se nalazite izvan Europskog ekonomskog prostora, i dalje primjenjujemo iste visoke standarde opisane u ovoj politici.

Korištenjem naše web stranice ili slanjem upita za rezervaciju, potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ovu politiku privatnosti.

2. Kontrolor podataka

Kontrolor podataka odgovoran za vaše osobne podatke je:

Iznajmljivanje automobila Kraków
Kraków, Malopoljska vojvodina, Poljska
E-mail: [email protected]
Telefon: +1 (706) 888-5783

Ako imate bilo kakva pitanja o tome kako se vaši podaci obrađuju ili želite ostvariti svoja prava, molimo kontaktirajte nas koristeći gornje podatke.

3. Informacije koje prikupljamo

Prikupljamo sljedeće kategorije osobnih podataka ovisno o tome kako komunicirate s našom uslugom:

3.1 Podaci o osobnoj identifikaciji

• Puno ime
• Email adresa
• Broj telefona
• Broj vozačke dozvole i zemlja izdavanja
• Datum rođenja (gdje je to potrebno od strane dobavljača najma za provjeru starosne podobnosti)
• Nacionalnost i broj putovnice ili osobne iskaznice (gdje je to potrebno prema lokalnim propisima)

3.2 Podaci o rezervacijama i najmu

• Mjesto preuzimanja i vraćanja (npr. Zračna luka Kraków-Balice (KRK), željeznička stanica Kraków Główny, dostava u hotel u Starom Gradu)
• Datumi, vremena i trajanje najma
• Odabrana kategorija vozila (ekonomska, automatska, SUV, 7-sjedala, hibrid)
• Opcionalni dodaci (sjedište za dijete, GPS, dodatni vozač)
• Odredište za jednokratno vraćanje (npr. Varšava, Wrocław, Katowice)
• Referentni brojevi rezervacija i status potvrde

3.3 Informacije o plaćanju

Ne pohranjujemo potpune podatke o karticama za plaćanje na našim poslužiteljima. Transakcije plaćanja obrađuju se isključivo putem pouzdanih trećih strana koje udovoljavaju PCI DSS standardima. Možemo zadržati evidenciju o referentnom broju transakcije, iznosu, valuti i ishodu u svrhe računovodstva i rješavanja sporova.

3.4 Podaci o pretraživanju i tehnički podaci

• IP adresa i približna geografska lokacija
• Vrsta i verzija preglednika
• Operativni sustav i vrsta uređaja
• Posjećene stranice, vrijeme provedeno na svakoj stranici i izvor preporuke
• Identifikatori kolačića i tokeni sesije (vidi naš Pravilnik o kolačićima za sve detalje)

3.5 Podaci o komunikaciji

• Sadržaj e-poruka i poruka poslanih na našu adresu za podršku
• Evidencije telefonskih interakcija gdje su pozivi zabilježeni u svrhu kvalitete

4. Kako koristimo vaše podatke

Obrađujemo vaše osobne podatke u sljedeće svrhe i na sljedećim pravnim osnovama prema GDPR-u:

4.1 Obrada rezervacija (ugovorna nužnost)

Kako bismo ispunili rezervaciju ili upit za najam vozila, moramo obraditi vaše identifikacijske podatke, preferencije rezervacije i kontaktne informacije. Bez ovih podataka ne možemo vas povezati s dobavljačem najma ili potvrditi vašu rezervaciju.

4.2 Korisnička podrška (ugovorna nužnost i legitimni interes)

Koristimo vaše kontaktne podatke i podatke o rezervaciji kako bismo odgovorili na zahtjeve za podršku, riješili sporove, upravljali otkazivanjima i pomogli u izmjenama vašeg aranžmana najma.

4.3 Poboljšanje usluge (legitimni interes)

Agregirani i anonimni podaci o pretraživanju i korištenju pomažu nam poboljšati funkcionalnost, brzinu i relevantnost naše web stranice. To uključuje razumijevanje koje su kategorije vozila najviše pretraživane, koja su mjesta preuzimanja (poput zračne luke KRK ili četvrti Kazimierz) najpopularnija i gdje korisnici nailaze na poteškoće u procesu rezervacije.

4.4 Marketinške komunikacije (pristanak)

Ako ste se prijavili za primanje marketinških komunikacija, možemo vam slati informacije o promotivnim cijenama najma, sezonskim ponudama za putovanja po Malopoljskoj ili ažuriranjima naših usluga. Možete povući pristanak u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu za odjavu u bilo kojoj e-poruci ili kontaktiranjem nas izravno. Povlačenje pristanka ne utječe na zakonitost obrade koja je izvršena prije povlačenja.

4.5 Pravni uslovi (pravna obveza)

Možemo obrađivati i zadržavati podatke kako zahtijeva poljski zakon, propisi EU, porezne vlasti ili sudski nalozi. To uključuje održavanje evidencija rezervacija za zakonski propisani rok zadržavanja koji se primjenjuje u Poljskoj.

4.6 Prevencija prijevara i sigurnost (legitimni interes)

Pratimo interakcije i obrasce rezervacija kako bismo otkrili i spriječili prijevarnu aktivnost, zaštitili naše kupce i održali integritet platforme za rezervacije.

5. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Ne prodajemo vaše osobne podatke. Dijelimo vaše podatke samo s sljedećim kategorijama pouzdanih partnera, i to samo u mjeri koja je potrebna za pružanje naših usluga:

5.1 Dobavljači najma vozila

Kada dovršite rezervaciju, prenosimo vaše ime, kontaktne podatke, informacije o vozačkoj dozvoli i preferencama rezervacije relevantnom dobavljaču najma kako bi mogli pripremiti vaše vozilo i provjeriti vaš identitet prilikom preuzimanja.

5.2 Procesori plaćanja

Podaci o plaćanju se sigurno prosljeđuju našim certificiranim partnerima za obradu plaćanja. Ovi procesori djeluju pod strogim ugovorima o zaštiti podataka i okvirima usklađenosti s PCI DSS.

5.3 Osiguravatelji

Gdje odaberete dodatno osiguranje, relevantni podaci potrebni za upravljanje vašom polisom (detalji rezervacije, informacije o vozaču, kategorija vozila) mogu se podijeliti s osiguravateljem.

5.4 Partneri za tehnologiju i integraciju rezervacija

Radimo s dobavljačima motora rezervacija i partnerima za API integraciju kako bismo prikazali dostupnost vozila i cijene. Ovi partneri obrađuju podatke samo u naše ime i prema pisanim ugovorima o obradi podataka.

5.5 Alati za analitiku i performanse

Koristimo alate za analitiku kako bismo razumjeli kako se naša web stranica koristi. Gdje ovi alati obrađuju osobne podatke, osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere, uključujući standardne ugovorne klauzule za prijenose izvan EEA.

5.6 Pravni organi

Možemo otkriti osobne podatke poljskim organima za provođenje zakona, regulatornim tijelima ili sudovima kada je to zakonski zahtijevano ili kao odgovor na valjani pravni postupak.

6. Zadržavanje podataka

Zadržavamo osobne podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni, uz uvjet bilo kojih dužih razdoblja zadržavanja koja zahtijeva zakon. Sljedeća indikativna razdoblja zadržavanja se primjenjuju:

• Evidencije rezervacija i podaci o identifikaciji: zadržavaju se 5 godina od datuma najma, u skladu s obvezama poljskog građanskog prava za ugovorne evidencije.
• Evidencije financijskih i transakcija plaćanja: zadržavaju se 5 godina od kraja financijske godine u kojoj je transakcija izvršena, kako zahtijeva poljski računovodstveni zakon.
• Korespondencija korisničke podrške: zadržava se 2 godine od datuma posljednje interakcije, osim ako je potrebno duže razdoblje za rješavanje spora.
• Evidencije pristanka za marketing: zadržavaju se do povlačenja pristanka, plus 1 godina za dokazivanje usklađenosti.
• Podaci o pretraživanju i analitici: zadržavaju se u agregiranom ili anonimnom obliku neodređeno; identifikabilni dnevnici pretraživanja brišu se nakon 13 mjeseci.

Kada podaci više nisu potrebni, sigurno se brišu ili anonimiziraju u skladu s našim internim postupcima za zbrinjavanje podataka.

7. Vaša prava prema GDPR-u

Kao subjekt podataka prema GDPR-u, imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim podacima:

7.1 Pravo na pristup

Možete zatražiti kopiju osobnih podataka koje imamo o vama, zajedno s informacijama o tome kako se obrađuju.

7.2 Pravo na ispravak

Možete nas zamoliti da ispravimo bilo koje netočne ili nepotpune osobne podatke koje imamo o vama.

7.3 Pravo na brisanje

Možete zatražiti da izbrišemo vaše osobne podatke kada više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, kada ste povukli pristanak ili kada nemamo drugu zakonitu osnovu za njihovo zadržavanje. Ovo pravo podložno je iznimkama za pravnu usklađenost i legitimne interese.

7.4 Pravo na prenosivost podataka

Gdje je obrada temeljena na vašem pristanku ili ugovoru, možete zatražiti da vam pružimo vaše osobne podatke u strukturiranom, uobičajenom, strojno čitljivom formatu kako bi se mogli prenijeti drugom kontroloru.

7.5 Pravo na prigovor

Možete se usprotiviti obradi koja se provodi na temelju naših legitimnih interesa u bilo kojem trenutku. Također imate bezuvjetno pravo prigovoriti na obradu vaših podataka u svrhe izravnog marketinga.

7.6 Pravo na ograničenje obrade

Možete zatražiti da ograničimo obradu vaših podataka u određenim okolnostima, na primjer dok istražujemo izazov točnosti podataka.

7.7 Pravo na podnošenje pritužbe

Ako vjerujete da smo obradili vaše osobne podatke nezakonito, imate pravo podnijeti pritužbu poljskom nadzornom tijelu: predsjedniku Ureda za zaštitu osobnih podataka (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), sa sjedištem u Varšavi, Poljska. Dodatne informacije dostupne su na uodo.gov.pl.

Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava, molimo kontaktirajte nas na [email protected]. Odgovorit ćemo unutar 30 dana od primitka vašeg verificiranog zahtjeva.

8. Sigurnost podataka

Provodimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, slučajnog gubitka, uništenja ili otkrivanja. Ove mjere uključuju:

• HTTPS enkripciju za sve podatke koji se prenose između vašeg preglednika i naših poslužitelja
• Kontrole pristupa koje ograničavaju pristup osobnim podacima zaposlenicima na osnovi potrebe za znanjem
• Redovite sigurnosne procjene i testiranje ranjivosti naše platforme
• Ugovore o obradi podataka sa svim trećim stranama koje obrađuju osobne podatke u naše ime
• Postupke sigurnog brisanja kada podaci dođu do kraja svog razdoblja zadržavanja

Iako poduzimamo sve razumne mjere opreza, nijedna metoda prijenosa putem interneta nije potpuno sigurna. Ako sumnjate da su vaši podaci kompromitirani, molimo kontaktirajte nas odmah na [email protected].

9. Međunarodni prijenosi podataka

Gdje se osobni podaci prenose u zemlje izvan Europskog ekonomskog prostora (na primjer, partnerima za tehnologiju koji djeluju globalno), osiguravamo da su takvi prijenosi zaštićeni odgovarajućim zaštitnim mjerama, uključujući standardne ugovorne klauzule odobrene od strane Europske komisije ili ekvivalentne mehanizme priznate prema poglavlju V. GDPR-a.

10. Kolačići

Naša web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije praćenja kako bi poboljšala vaše iskustvo pretraživanja, analizirala promet i podržala našu funkcionalnost rezervacija. Za potpuno objašnjenje kolačića koje koristimo i kako ih kontrolirati, molimo pročitajte naš Pravilnik o kolačićima.

11. Ažuriranja ove politike

Možemo povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti kako bismo odražavali promjene u našim uslugama, važećem zakonu ili najboljim praksama. Kada napravimo bitne promjene, ažurirat ćemo datum stupanja na snagu prikazan na vrhu ove stranice i, gdje je to prikladno, obavijestiti korisnike putem e-pošte ili istaknute obavijesti na web stranici. Preporučujemo vam da povremeno pregledate ovu politiku.

Nastavak korištenja naše web stranice nakon objave bilo kakvih promjena smatra se vašim prihvaćanjem ažurirane politike.

12. Kontakt za upite o privatnosti

Za bilo kakva pitanja, brige ili zahtjeve u vezi s ovom politikom privatnosti ili osobnim podacima koje imamo o vama, molimo kontaktirajte naš tim za privatnost:

Iznajmljivanje automobila Kraków - Upiti o privatnosti
Kraków, Malopoljska vojvodina, Poljska
E-mail: [email protected]
Telefon: +1 (706) 888-5783

Ova politika privatnosti posljednji put je pregledana i ažurirana 2025. godine. Primjenjuje se na sve osobne podatke koje obrađuje krakowcarrental.com u vezi s rezervacijama najma vozila i upitima vezanim uz Kraków i regiju Malopoljske vojvodine.