Dasar Privasi

1. Pengenalan dan Skop

Dasar Privasi ini menerangkan bagaimana krakowcarrental.com ("kami", "kita", atau "milik kami") mengumpul, memproses, menyimpan, dan melindungi data peribadi berkaitan dengan perkhidmatan perbandingan dan tempahan sewaan kenderaan kami yang berpusat di Kraków, Wilayah Poland Lesser.

Dasar ini terpakai kepada semua pelawat dan pengguna laman web kami di krakowcarrental.com, serta kepada mana-mana individu yang menghantar pertanyaan, melengkapkan tempahan, atau berinteraksi dengan perkhidmatan kami. Ia merangkumi data yang dikumpul secara dalam talian, melalui e-mel, dan melalui telefon.

Kami komited untuk mengendalikan data peribadi anda dengan bertanggungjawab dan mematuhi sepenuhnya undang-undang perlindungan data Kesatuan Eropah yang berkenaan, termasuk Peraturan Perlindungan Data Umum (EU) 2016/679 (GDPR) dan Akta Perlindungan Data Peribadi Poland pada 10 Mei 2018. Sekiranya anda berada di luar Kawasan Ekonomi Eropah, kami masih menerapkan piawaian tinggi yang sama seperti yang diterangkan dalam dasar ini.

Dengan menggunakan laman web kami atau menghantar pertanyaan tempahan, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami Dasar Privasi ini.

2. Pengawal Data

Pengawal data yang bertanggungjawab untuk data peribadi anda adalah:

Sewaan Kereta Kraków
Kraków, Wilayah Poland Lesser, Poland
E-mel: [email protected]
Telefon: +1 (706) 888-5783

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang bagaimana data anda diproses atau ingin menggunakan hak anda, sila hubungi kami menggunakan butiran di atas.

3. Maklumat yang Kami Kumpul

Kami mengumpul kategori data peribadi berikut bergantung kepada bagaimana anda berinteraksi dengan perkhidmatan kami:

3.1 Data Pengenalan Peribadi

• Nama penuh
• Alamat e-mel
• Nombor telefon
• Nombor lesen memandu dan negara pengeluaran
• Tarikh lahir (di mana diperlukan oleh penyewa untuk mengesahkan kelayakan umur)
• Kewarganegaraan dan nombor pasport atau ID (di mana diperlukan oleh peraturan tempatan)

3.2 Data Tempahan dan Sewaan

• Lokasi pengambilan dan pemulangan (contohnya, Lapangan Terbang Kraków-Balice (KRK), stesen kereta api Kraków Główny, penghantaran hotel di Bandar Lama)
• Tarikh, waktu, dan tempoh sewaan
• Kategori kenderaan yang dipilih (ekonomi, automatik, SUV, 7-tempat duduk, hibrid)
• Tambahan pilihan yang diminta (kerusi kanak-kanak, GPS, pemandu tambahan)
• Destinasi pemulangan sehala (contohnya, Warsaw, Wrocław, Katowice)
• Nombor rujukan tempahan dan status pengesahan

3.3 Maklumat Pembayaran

Kami tidak menyimpan butiran kad pembayaran penuh di pelayan kami. Transaksi pembayaran ditangani sepenuhnya oleh pemproses pembayaran pihak ketiga yang dipercayai yang mematuhi piawaian PCI DSS. Kami mungkin menyimpan rekod rujukan transaksi, jumlah, mata wang, dan hasil untuk tujuan perakaunan dan penyelesaian pertikaian.

3.4 Data Pelayaran dan Teknikal

• Alamat IP dan lokasi geografi yang hampir
• Jenis dan versi pelayar
• Sistem operasi dan jenis peranti
• Halaman yang dilawati, masa yang dihabiskan di setiap halaman, dan sumber rujukan
• Pengenal pasti kuki dan token sesi (lihat Dasar Kuki kami untuk maklumat penuh)

3.5 Data Komunikasi

• Kandungan e-mel dan mesej yang dihantar ke alamat sokongan kami
• Rekod interaksi telefon di mana panggilan dicatat untuk tujuan kualiti

4. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

Kami memproses data peribadi anda untuk tujuan berikut dan berdasarkan asas undang-undang berikut di bawah GDPR:

4.1 Memproses Tempahan (Keperluan Kontrak)

Untuk memenuhi tempahan atau pertanyaan sewaan kenderaan, kami mesti memproses butiran pengenalan, pilihan tempahan, dan maklumat hubungan anda. Tanpa data ini kami tidak dapat menghubungkan anda dengan penyewa atau mengesahkan tempahan anda.

4.2 Sokongan Pelanggan (Keperluan Kontrak dan Kepentingan Sah)

Kami menggunakan butiran hubungan dan data tempahan anda untuk menjawab permintaan sokongan, menyelesaikan pertikaian, mengurus pembatalan, dan membantu dengan pengubahsuaian kepada pengaturan sewaan anda.

4.3 Peningkatan Perkhidmatan (Kepentingan Sah)

Data pelayaran dan penggunaan yang digabungkan dan dianonimkan membantu kami meningkatkan fungsi, kelajuan, dan relevansi laman web kami. Ini termasuk memahami kategori kenderaan mana yang paling dicari, lokasi pengambilan mana (seperti Lapangan Terbang KRK atau daerah Kazimierz) yang paling popular, dan di mana pengguna menghadapi kesukaran dalam aliran tempahan.

4.4 Komunikasi Pemasaran (Persetujuan)

Jika anda telah memilih untuk menerima komunikasi pemasaran, kami mungkin menghantar maklumat tentang kadar sewaan promosi, tawaran bermusim untuk perjalanan di sekitar Poland Lesser, atau kemas kini kepada perkhidmatan kami. Anda boleh menarik balik persetujuan pada bila-bila masa dengan mengklik pautan berhenti langganan dalam mana-mana e-mel atau dengan menghubungi kami secara langsung. Menarik balik persetujuan tidak menjejaskan kesahihan pemprosesan yang dilakukan sebelum penarikan.

4.5 Pematuhan Undang-Undang (Kewajipan Undang-Undang)

Kami mungkin memproses dan menyimpan data seperti yang diperlukan oleh undang-undang Poland, peraturan EU, pihak berkuasa cukai, atau perintah mahkamah. Ini termasuk mengekalkan rekod tempahan untuk tempoh penyimpanan yang ditetapkan yang terpakai di Poland.

4.6 Pencegahan Penipuan dan Keselamatan (Kepentingan Sah)

Kami memantau interaksi dan corak tempahan untuk mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, melindungi pelanggan kami, dan mengekalkan integriti platform tempahan.

5. Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data peribadi anda. Kami hanya berkongsi data anda dengan kategori rakan kongsi yang dipercayai berikut, dan hanya sejauh yang diperlukan untuk menyampaikan perkhidmatan kami:

5.1 Pembekal Sewaan Kenderaan

Apabila anda melengkapkan tempahan, kami menghantar nama, butiran hubungan, maklumat lesen memandu, dan pilihan tempahan anda kepada pembekal sewaan yang berkaitan supaya mereka dapat menyediakan kenderaan anda dan mengesahkan identiti anda semasa pengambilan.

5.2 Pemproses Pembayaran

Data pembayaran dihantar dengan selamat kepada rakan kongsi pemproses pembayaran yang disahkan. Pemproses ini beroperasi di bawah perjanjian perlindungan data yang ketat dan rangka kerja pematuhan PCI DSS.

5.3 Penyedia Insurans

Di mana anda memilih perlindungan insurans tambahan, data yang berkaitan yang diperlukan untuk menguruskan polisi anda (butiran tempahan, maklumat pemandu, kategori kenderaan) mungkin dikongsi dengan penjamin insurans.

5.4 Rakan Kongsi Teknologi dan Integrasi Tempahan

Kami bekerjasama dengan penyedia enjin tempahan dan rakan kongsi integrasi API untuk memaparkan ketersediaan dan harga kenderaan. Rakan kongsi ini memproses data hanya bagi pihak kami dan di bawah perjanjian pemprosesan data bertulis.

5.5 Alat Analitik dan Prestasi

Kami menggunakan alat analitik untuk memahami bagaimana laman web kami digunakan. Di mana alat ini memproses data peribadi, kami memastikan langkah perlindungan yang sesuai diambil, termasuk klausa kontrak standard untuk pemindahan di luar EEA.

5.6 Pihak Berkuasa Undang-Undang

Kami mungkin mendedahkan data peribadi kepada pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang Poland, pihak berkuasa pengawalseliaan, atau mahkamah apabila diperlukan oleh undang-undang atau sebagai respons kepada proses undang-undang yang sah.

6. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data peribadi hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, tertakluk kepada sebarang tempoh penyimpanan yang lebih lama yang diperlukan oleh undang-undang. Tempoh penyimpanan yang indikatif berikut terpakai:

• Rekod tempahan dan data pengenalan: disimpan selama 5 tahun dari tarikh sewaan, selaras dengan kewajipan undang-undang sivil Poland untuk rekod kontrak.
• Rekod kewangan dan transaksi pembayaran: disimpan selama 5 tahun dari akhir tahun kewangan di mana transaksi berlaku, seperti yang diperlukan oleh undang-undang perakaunan Poland.
• Surat-menyurat sokongan pelanggan: disimpan selama 2 tahun dari tarikh interaksi terakhir, kecuali tempoh yang lebih lama diperlukan untuk penyelesaian pertikaian.
• Rekod persetujuan pemasaran: disimpan sehingga persetujuan ditarik balik, ditambah 1 tahun untuk menunjukkan pematuhan.
• Data pelayaran dan analitik: disimpan dalam bentuk agregat atau dianonimkan tanpa had; log pelayaran yang boleh dikenalpasti dipadam selepas 13 bulan.

Apabila data tidak lagi diperlukan, ia akan dipadamkan dengan selamat atau dianonimkan mengikut prosedur pembuangan data dalaman kami.

7. Hak Anda di Bawah GDPR

Sebagai subjek data di bawah GDPR, anda mempunyai hak berikut berkaitan dengan data peribadi anda:

7.1 Hak Akses

Anda boleh meminta salinan data peribadi yang kami pegang tentang anda, bersama dengan maklumat tentang bagaimana ia diproses.

7.2 Hak Pembetulan

Anda boleh meminta kami untuk membetulkan sebarang data peribadi yang tidak tepat atau tidak lengkap yang kami pegang tentang anda.

7.3 Hak untuk Dihapuskan

Anda boleh meminta kami untuk memadam data peribadi anda di mana ia tidak lagi diperlukan untuk tujuan di mana ia dikumpul, di mana anda telah menarik balik persetujuan, atau di mana kami tidak mempunyai asas sah lain untuk menyimpannya. Hak ini tertakluk kepada pengecualian untuk pematuhan undang-undang dan kepentingan sah.

7.4 Hak untuk Pemindahan Data

Di mana pemprosesan berdasarkan persetujuan anda atau kontrak, anda boleh meminta kami untuk menyediakan data peribadi anda dalam format yang terstruktur, biasa digunakan, dan boleh dibaca oleh mesin supaya ia boleh dipindahkan kepada pengawal lain.

7.5 Hak untuk Membantah

Anda boleh membantah pemprosesan yang dilakukan berdasarkan kepentingan sah kami pada bila-bila masa. Anda juga mempunyai hak tanpa syarat untuk membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung.

7.6 Hak untuk Mengehadkan Pemprosesan

Anda boleh meminta kami untuk mengehadkan pemprosesan data anda dalam keadaan tertentu, contohnya semasa kami menyiasat cabaran terhadap ketepatan data.

7.7 Hak untuk Mengemukakan Aduan

Jika anda percaya kami telah memproses data peribadi anda secara tidak sah, anda mempunyai hak untuk mengemukakan aduan kepada pihak berkuasa pengawas Poland: Presiden Pejabat Perlindungan Data Peribadi (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), yang berpusat di Warsaw, Poland. Maklumat lanjut boleh didapati di uodo.gov.pl.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi kami di [email protected]. Kami akan memberi maklum balas dalam masa 30 hari selepas menerima permintaan anda yang disahkan.

8. Keselamatan Data

Kami melaksanakan langkah-langkah teknikal dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan secara tidak sengaja, pemusnahan, atau pendedahan. Langkah-langkah ini termasuk:

• Enkripsi HTTPS untuk semua data yang dihantar antara pelayar anda dan pelayan kami
• Kawalan akses yang mengehadkan akses kakitangan kepada data peribadi berdasarkan keperluan untuk mengetahui
• Penilaian keselamatan secara berkala dan ujian kerentanan platform kami
• Perjanjian pemprosesan data dengan semua pembekal pihak ketiga yang mengendalikan data peribadi bagi pihak kami
• Prosedur pemadaman yang selamat apabila data mencapai akhir tempoh penyimpanannya

Walaupun kami mengambil semua langkah berjaga-jaga yang munasabah, tiada kaedah penghantaran internet yang sepenuhnya selamat. Jika anda mengesyaki data anda telah terjejas, sila hubungi kami dengan segera di [email protected].

9. Pemindahan Data Antarabangsa

Di mana data peribadi dipindahkan ke negara-negara di luar Kawasan Ekonomi Eropah (contohnya, kepada rakan kongsi teknologi yang beroperasi secara global), kami memastikan bahawa pemindahan tersebut dilindungi oleh langkah-langkah perlindungan yang sesuai, termasuk klausa kontrak standard yang diluluskan oleh Suruhanjaya Eropah atau mekanisme setara yang diiktiraf di bawah Bab V GDPR.

10. Kuki

Laman web kami menggunakan kuki dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pelayaran anda, menganalisis trafik, dan menyokong fungsi tempahan kami. Untuk penjelasan penuh tentang kuki yang kami gunakan dan cara mengawalnya, sila baca Dasar Kuki kami.

11. Kemas Kini kepada Dasar Ini

Kami mungkin mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam perkhidmatan kami, undang-undang yang berkenaan, atau amalan terbaik. Apabila kami membuat perubahan material, kami akan mengemas kini tarikh berkuat kuasa yang ditunjukkan di bahagian atas halaman ini dan, jika sesuai, memaklumkan pengguna melalui e-mel atau melalui notis yang ketara di laman web. Kami menggalakkan anda untuk menyemak dasar ini secara berkala.

Penggunaan berterusan laman web kami selepas sebarang perubahan diposkan menunjukkan penerimaan anda terhadap dasar yang dikemas kini.

12. Hubungi untuk Pertanyaan Privasi

Untuk sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau permintaan berkaitan dengan Dasar Privasi ini atau data peribadi yang kami pegang tentang anda, sila hubungi pasukan privasi kami:

Sewaan Kereta Kraków - Pertanyaan Privasi
Kraków, Wilayah Poland Lesser, Poland
E-mel: [email protected]
Telefon: +1 (706) 888-5783

Dasar Privasi ini telah disemak dan dikemas kini pada tahun 2025. Ia terpakai kepada semua data peribadi yang diproses oleh krakowcarrental.com berkaitan dengan tempahan sewaan kenderaan dan pertanyaan berkaitan dengan Kraków dan wilayah Poland Lesser.