Politique de Confidentialité

1. Introduction et Champ d'Application

Cette Politique de Confidentialité explique comment krakowcarrental.com ("nous", "notre" ou "nos") collecte, traite, stocke et protège les données personnelles en lien avec notre service de comparaison et de réservation de location de véhicules basé à Kraków, Voïvodie de Petite Pologne, Pologne.

Cette politique s'applique à tous les visiteurs et utilisateurs de notre site web à krakowcarrental.com, ainsi qu'à toute personne qui soumet une demande, complète une réservation ou interagit autrement avec nos services. Elle couvre les données collectées en ligne, par e-mail et par téléphone.

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière responsable et en pleine conformité avec la législation européenne sur la protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (RGPD) et la loi polonaise sur la protection des données personnelles du 10 mai 2018. Si vous êtes situé en dehors de l'Espace Économique Européen, nous appliquons toujours les mêmes normes élevées décrites dans cette politique.

En utilisant notre site web ou en soumettant une demande de réservation, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité.

2. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Location de Voitures à Kraków
Kraków, Voïvodie de Petite Pologne, Pologne
Email : [email protected]
Téléphone : +1 (706) 888-5783

Si vous avez des questions sur la façon dont vos données sont traitées ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus.

3. Informations Que Nous Collectons

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes en fonction de la manière dont vous interagissez avec notre service :

3.1 Données d'Identification Personnelle

• Nom complet
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Numéro de permis de conduire et pays d'émission
• Date de naissance (lorsque requis par un fournisseur de location pour vérifier l'éligibilité d'âge)
• Nationalité et numéro de passeport ou d'identité (lorsque requis par les réglementations locales)

3.2 Données de Réservation et de Location

• Lieu de prise en charge et de restitution (par exemple, Aéroport de Kraków-Balice (KRK), gare ferroviaire de Kraków Główny, livraison à l'hôtel de la vieille ville)
• Dates, heures et durée de location
• Catégorie de véhicule sélectionnée (économique, automatique, SUV, 7 places, hybride)
• Extras optionnels demandés (siège enfant, GPS, conducteur supplémentaire)
• Destination de restitution unidirectionnelle (par exemple, Varsovie, Wrocław, Katowice)
• Numéros de référence de réservation et statut de confirmation

3.3 Informations de Paiement

Nous ne stockons pas les détails complets de la carte de paiement sur nos serveurs. Les transactions de paiement sont entièrement gérées par des processeurs de paiement tiers de confiance qui respectent les normes PCI DSS. Nous pouvons conserver un enregistrement de la référence de la transaction, du montant, de la devise et du résultat à des fins de comptabilité et de résolution de litiges.

3.4 Données de Navigation et Techniques

• Adresse IP et localisation géographique approximative
• Type et version de navigateur
• Système d'exploitation et type d'appareil
• Pages visitées, temps passé sur chaque page et source de référence
• Identifiants de cookies et jetons de session (voir notre Politique de Cookies pour plus de détails)

3.5 Données de Communication

• Contenu des e-mails et messages envoyés à notre adresse de support
• Enregistrements des interactions téléphoniques où les appels sont enregistrés à des fins de qualité

4. Comment Nous Utilisons Vos Données

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes et sur les bases légales suivantes en vertu du RGPD :

4.1 Traitement des Réservations (Nécessité Contractuelle)

Pour exécuter une réservation ou une demande de location de véhicule, nous devons traiter vos détails d'identification, vos préférences de réservation et vos informations de contact. Sans ces données, nous ne pouvons pas vous mettre en relation avec un fournisseur de location ou confirmer votre réservation.

4.2 Support Client (Nécessité Contractuelle et Intérêt Légitime)

Nous utilisons vos coordonnées et vos données de réservation pour répondre aux demandes de support, résoudre les litiges, gérer les annulations et aider aux modifications de votre arrangement de location.

4.3 Amélioration du Service (Intérêt Légitime)

Les données de navigation et d'utilisation agrégées et anonymisées nous aident à améliorer la fonctionnalité, la rapidité et la pertinence de notre site web. Cela inclut la compréhension des catégories de véhicules les plus recherchées, des lieux de prise en charge (comme l'aéroport KRK ou le quartier de Kazimierz) les plus populaires, et des difficultés rencontrées par les utilisateurs dans le processus de réservation.

4.4 Communications Marketing (Consentement)

Si vous avez choisi de recevoir des communications marketing, nous pouvons vous envoyer des informations sur les tarifs promotionnels de location, des offres saisonnières pour des voyages autour de la Petite Pologne, ou des mises à jour sur notre service. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans tout e-mail ou en nous contactant directement. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant le retrait.

4.5 Conformité Légale (Obligation Légale)

Nous pouvons traiter et conserver des données comme l'exige la loi polonaise, les règlements de l'UE, les autorités fiscales ou les ordonnances judiciaires. Cela inclut le maintien des dossiers de réservation pour la période de conservation légale applicable en Pologne.

4.6 Prévention de la Fraude et Sécurité (Intérêt Légitime)

Nous surveillons les interactions et les modèles de réservation pour détecter et prévenir les activités frauduleuses, protéger nos clients et maintenir l'intégrité de la plateforme de réservation.

5. Partage de Données avec des Tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons vos données uniquement avec les catégories de partenaires de confiance suivantes, et uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir nos services :

5.1 Fournisseurs de Location de Véhicules

Lorsque vous complétez une réservation, nous transmettons votre nom, vos coordonnées, les informations de votre permis de conduire et vos préférences de réservation au fournisseur de location concerné afin qu'il puisse préparer votre véhicule et vérifier votre identité lors de la prise en charge.

5.2 Processeurs de Paiement

Les données de paiement sont transmises de manière sécurisée à nos partenaires de traitement de paiement certifiés. Ces processeurs fonctionnent sous des accords stricts de protection des données et des cadres de conformité PCI DSS.

5.3 Fournisseurs d'Assurance

Lorsque vous choisissez une couverture d'assurance supplémentaire, les données pertinentes nécessaires à l'administration de votre police (détails de réservation, informations sur le conducteur, catégorie de véhicule) peuvent être partagées avec le souscripteur d'assurance.

5.4 Partenaires Technologiques et d'Intégration de Réservation

Nous travaillons avec des fournisseurs de moteurs de réservation et des partenaires d'intégration API pour afficher la disponibilité et les prix des véhicules. Ces partenaires traitent les données uniquement en notre nom et sous des accords écrits de traitement des données.

5.5 Outils d'Analyse et de Performance

Nous utilisons des outils d'analyse pour comprendre comment notre site web est utilisé. Lorsque ces outils traitent des données personnelles, nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient en place, y compris des clauses contractuelles types pour les transferts en dehors de l'EEE.

5.6 Autorités Légales

Nous pouvons divulguer des données personnelles aux forces de l'ordre polonaises, aux autorités réglementaires ou aux tribunaux lorsque la loi l'exige ou en réponse à une procédure légale valide.

6. Conservation des Données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir l'objectif pour lequel elles ont été collectées, sous réserve de toute période de conservation plus longue requise par la loi. Les périodes de conservation indicatives suivantes s'appliquent :

• Dossiers de réservation et données d'identification : conservés pendant 5 ans à partir de la date de location, conformément aux obligations de droit civil polonais pour les dossiers contractuels.
• Dossiers financiers et de transactions de paiement : conservés pendant 5 ans à partir de la fin de l'exercice financier au cours duquel la transaction a eu lieu, comme l'exige la loi comptable polonaise.
• Correspondance de support client : conservée pendant 2 ans à partir de la date de la dernière interaction, sauf si une période plus longue est requise pour la résolution de litiges.
• Dossiers de consentement marketing : conservés jusqu'à ce que le consentement soit retiré, plus 1 an pour démontrer la conformité.
• Données de navigation et d'analyse : conservées sous forme agrégée ou anonymisée indéfiniment ; les journaux de navigation identifiables sont supprimés après 13 mois.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées conformément à nos procédures internes de destruction des données.

7. Vos Droits en vertu du RGPD

En tant que personne concernée par le RGPD, vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :

7.1 Droit d'Accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur la manière dont elles sont traitées.

7.2 Droit de Rectification

Vous pouvez nous demander de corriger toute donnée personnelle inexacte ou incomplète que nous détenons à votre sujet.

7.3 Droit à l'Effacement

Vous pouvez demander que nous supprimions vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous avez retiré votre consentement, ou lorsque nous n'avons pas d'autre base légale pour les conserver. Ce droit est soumis à des exceptions pour la conformité légale et les intérêts légitimes.

7.4 Droit à la Portabilité des Données

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement ou sur un contrat, vous pouvez demander que nous fournissions vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine afin qu'elles puissent être transférées à un autre responsable du traitement.

7.5 Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement effectué sur la base de nos intérêts légitimes à tout moment. Vous avez également un droit inconditionnel de vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

7.6 Droit de Limiter le Traitement

Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données dans certaines circonstances, par exemple pendant que nous enquêtons sur un défi à l'exactitude des données.

7.7 Droit de Déposer une Plainte

Si vous pensez que nous avons traité vos données personnelles de manière illégale, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance polonaise : le Président de l'Office de Protection des Données Personnelles (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), basé à Varsovie, Pologne. De plus amples informations sont disponibles sur uodo.gov.pl.

Pour exercer l'un des droits ci-dessus, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande vérifiée.

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, destruction ou divulgation. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement HTTPS pour toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs
• Contrôles d'accès limitant l'accès du personnel aux données personnelles sur une base de besoin de savoir
• Évaluations de sécurité régulières et tests de vulnérabilité de notre plateforme
• Accords de traitement des données avec tous les fournisseurs tiers qui traitent des données personnelles en notre nom
• Procédures de suppression sécurisée lorsque les données atteignent la fin de leur période de conservation

Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables, aucune méthode de transmission sur Internet n'est complètement sécurisée. Si vous soupçonnez que vos données ont été compromises, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected].

9. Transferts Internationaux de Données

Lorsque des données personnelles sont transférées vers des pays en dehors de l'Espace Économique Européen (par exemple, vers des partenaires technologiques opérant à l'échelle mondiale), nous veillons à ce que ces transferts soient protégés par des garanties appropriées, y compris des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne ou des mécanismes équivalents reconnus en vertu du Chapitre V du RGPD.

10. Cookies

Notre site web utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et soutenir notre fonctionnalité de réservation. Pour une explication complète des cookies que nous utilisons et comment les contrôler, veuillez lire notre Politique de Cookies.

11. Mises à Jour de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos services, la législation applicable ou les meilleures pratiques. Lorsque nous apportons des modifications matérielles, nous mettrons à jour la date d'entrée en vigueur indiquée en haut de cette page et, le cas échéant, informerons les utilisateurs par e-mail ou par un avis visible sur le site web. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.

La poursuite de l'utilisation de notre site web après la publication de modifications constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

12. Contact pour les Demandes de Confidentialité

Pour toute question, préoccupation ou demande relative à cette Politique de Confidentialité ou aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, veuillez contacter notre équipe de confidentialité :

Location de Voitures à Kraków - Demandes de Confidentialité
Kraków, Voïvodie de Petite Pologne, Pologne
Email : [email protected]
Téléphone : +1 (706) 888-5783

Cette Politique de Confidentialité a été examinée et mise à jour pour la dernière fois en 2025. Elle s'applique à toutes les données personnelles traitées par krakowcarrental.com en lien avec les réservations de location de véhicules et les demandes relatives à Kraków et à la région de la Voïvodie de Petite Pologne.