Política de Privadesa

1. Introducció i Àmbit

Aquesta Política de Privadesa explica com krakowcarrental.com ("nosaltres", "ens", o "nostre") recopila, processa, emmagatzema i protegeix les dades personals en relació amb el nostre servei de comparació i reserva de lloguer de vehicles amb seu a Cracòvia, Voivodato de Polònia Menor, Polònia.

Aquesta política s'aplica a tots els visitants i usuaris del nostre lloc web a krakowcarrental.com, així com a qualsevol persona que enviï una consulta, completi una reserva o interactuï d'una altra manera amb els nostres serveis. Cobreix les dades recopilades en línia, per correu electrònic i per telèfon.

Estem compromesos a gestionar les vostres dades personals de manera responsable i en plena conformitat amb la legislació de protecció de dades de la Unió Europea aplicable, incloent el Reglament General de Protecció de Dades (UE) 2016/679 (GDPR) i la Llei polonesa sobre la Protecció de Dades Personals del 10 de maig de 2018. Si us trobeu fora de l'Espai Econòmic Europeu, encara aplicarem els mateixos alts estàndards descrits en aquesta política.

En utilitzar el nostre lloc web o enviar una consulta de reserva, reconeixeu que heu llegit i entès aquesta Política de Privadesa.

2. Responsable de les Dades

El responsable de les dades que gestiona les vostres dades personals és:

Lloguer de Cotxes a Cracòvia
Cracòvia, Voivodato de Polònia Menor, Polònia
Correu electrònic: [email protected]
Telèfon: +1 (706) 888-5783

Si teniu preguntes sobre com es processen les vostres dades o voleu exercir els vostres drets, poseu-vos en contacte amb nosaltres utilitzant les dades anteriors.

3. Informació que Recopilem

Recopilem les següents categories de dades personals depenent de com interactueu amb el nostre servei:

3.1 Dades d'Identificació Personal

• Nom complet
• Adreça de correu electrònic
• Número de telèfon
• Número de permís de conduir i país d'emissió
• Data de naixement (quan sigui requerida per un proveïdor de lloguer per verificar l'elegibilitat d'edat)
• Nacionalitat i número de passaport o DNI (quan sigui requerit per la normativa local)

3.2 Dades de Reserva i Lloguer

• Lloc de recollida i devolució (per exemple, Aeroport de Cracòvia-Balice (KRK), estació de tren de Cracòvia Główny, entrega a hotel del centre històric)
• Dates, hores i durada del lloguer
• Categoria de vehicle seleccionada (econòmic, automàtic, SUV, 7 places, híbrid)
• Extres opcionals sol·licitats (seient per a nens, GPS, conductor addicional)
• Destinació de devolució d'un sol viatge (per exemple, Varsòvia, Wrocław, Katowice)
• Números de referència de reserva i estat de confirmació

3.3 Informació de Pagament

No emmagatzemem els detalls complets de la targeta de pagament als nostres servidors. Les transaccions de pagament són gestionades completament per processadors de pagament de tercers de confiança que compleixen amb els estàndards PCI DSS. Podem conservar un registre de la referència de la transacció, l'import, la moneda i el resultat per a fins comptables i de resolució de disputes.

3.4 Dades de Navegació i Tècniques

• Adreça IP i ubicació geogràfica aproximada
• Tipus i versió del navegador
• Sistema operatiu i tipus de dispositiu
• Pàgines visitades, temps passat a cada pàgina i font de referència
• Identificadors de cookies i tokens de sessió (vegeu la nostra Política de Cookies per a detalls complets)

3.5 Dades de Comunicació

• Contingut dels correus electrònics i missatges enviats a la nostra adreça de suport
• Registres d'interaccions telefòniques on les trucades es registren per a fins de qualitat

4. Com Utilitzem les Vostres Dades

Processsem les vostres dades personals per als següents propòsits i sobre les següents bases legals segons el GDPR:

4.1 Processament de Reserves (Necessitat Contractual)

Per complir una reserva o consulta de lloguer de vehicle, hem de processar les vostres dades d'identificació, preferències de reserva i informació de contacte. Sense aquestes dades no podem connectar-vos amb un proveïdor de lloguer ni confirmar la vostra reserva.

4.2 Suport al Client (Necessitat Contractual i Interès Legítim)

Utilitzem les vostres dades de contacte i dades de reserva per respondre a les sol·licituds de suport, resoldre disputes, gestionar cancel·lacions i ajudar amb modificacions a la vostra disposició de lloguer.

4.3 Millora del Servei (Interès Legítim)

Dades de navegació i ús agregades i anonimitzades ens ajuden a millorar la funcionalitat, velocitat i rellevància del nostre lloc web. Això inclou entendre quines categories de vehicles són les més cercades, quins llocs de recollida (com l'Aeroport KRK o el districte de Kazimierz) són més populars, i on els usuaris troben dificultats en el flux de reserva.

4.4 Comunicacions de Màrqueting (Consentiment)

Si us heu inscrit per rebre comunicacions de màrqueting, podem enviar-vos informació sobre tarifes promocionals de lloguer, ofertes estacionals per viatjar per Polònia Menor, o actualitzacions del nostre servei. Podeu retirar el consentiment en qualsevol moment fent clic a l'enllaç de cancel·lar la subscripció en qualsevol correu electrònic o posant-vos en contacte amb nosaltres directament. Retirar el consentiment no afecta la legalitat del processament realitzat abans de la retirada.

4.5 Compliment Legal (Obligació Legal)

Podem processar i conservar dades segons el que exigeix la llei polonesa, les regulacions de la UE, les autoritats fiscals o les ordres judicials. Això inclou mantenir registres de reserves durant el període de retenció legal aplicable a Polònia.

4.6 Prevenció de Fraus i Seguretat (Interès Legítim)

Monitoritzem interaccions i patrons de reserva per detectar i prevenir activitats fraudulentes, protegir els nostres clients i mantenir la integritat de la plataforma de reserves.

5. Compartició de Dades amb Tercers

No venem les vostres dades personals. Compartim les vostres dades només amb les següents categories de socis de confiança, i només en la mesura necessària per oferir els nostres serveis:

5.1 Proveïdors de Lloguer de Vehicles

Quan completeu una reserva, transmetem el vostre nom, dades de contacte, informació del permís de conduir i preferències de reserva al proveïdor de lloguer corresponent perquè pugui preparar el vostre vehicle i verificar la vostra identitat a la recollida.

5.2 Processadors de Pagament

Les dades de pagament es transmeten de manera segura als nostres socis de processament de pagament certificats. Aquests processadors operen sota estrictes acords de protecció de dades i marcs de compliment PCI DSS.

5.3 Proveïdors d'Assegurances

On seleccioneu cobertura d'assegurança addicional, les dades rellevants necessàries per administrar la vostra pòlissa (detalls de la reserva, informació del conductor, categoria de vehicle) poden ser compartides amb l'assegurador.

5.4 Socis d'Integració de Tecnologia i Reserva

Treballarem amb proveïdors de motors de reserva i socis d'integració d'API per mostrar la disponibilitat de vehicles i preus. Aquests socis processen dades només en el nostre nom i sota acords escrits de processament de dades.

5.5 Eines d'Anàlisi i Rendiment

Utilitzem eines d'anàlisi per entendre com s'utilitza el nostre lloc web. Quan aquestes eines processen dades personals, garantim que s'apliquin salvaguardes adequades, incloent clàusules contractuals estàndard per a transferències fora de l'EEE.

5.6 Autoritats Legals

Podem revelar dades personals a les autoritats policials poloneses, autoritats reguladores o tribunals quan sigui requerit per la llei o en resposta a un procés legal vàlid.

6. Retenció de Dades

Conservem les dades personals només durant el temps necessari per complir amb la finalitat per la qual van ser recopilades, subjecte a qualsevol període de retenció més llarg requerit per la llei. Els següents períodes de retenció indicatius s'apliquen:

• Registres de reserves i dades d'identificació: conservats durant 5 anys a partir de la data del lloguer, d'acord amb les obligacions de la llei civil polonesa per a registres contractuals.
• Registres financers i de transaccions de pagament: conservats durant 5 anys a partir de la fi de l'any fiscal en què va tenir lloc la transacció, tal com exigeix la llei comptable polonesa.
• Correspondència de suport al client: conservada durant 2 anys a partir de la data de l'última interacció, llevat que es requereixi un període més llarg per a la resolució de disputes.
• Registres de consentiment de màrqueting: conservats fins que es retiri el consentiment, més 1 any per demostrar el compliment.
• Dades de navegació i anàlisi: conservades en forma agregada o anonimitzada indefinidament; els registres de navegació identificables es suprimeixen després de 13 mesos.

Quan les dades ja no siguin necessàries, es suprimeixen de manera segura o s'anonimitzen d'acord amb els nostres procediments interns de disposició de dades.

7. Els Vostres Drets segons el GDPR

Com a subjecte de dades segons el GDPR, teniu els següents drets pel que fa a les vostres dades personals:

7.1 Dret d'Accés

Podeu sol·licitar una còpia de les dades personals que tenim sobre vosaltres, juntament amb informació sobre com es processen.

7.2 Dret a la Rectificació

Podeu demanar-nos que corregim qualsevol dada personal inexacta o incompleta que tinguem sobre vosaltres.

7.3 Dret a l'Esborrament

Podeu sol·licitar que esborrem les vostres dades personals quan ja no siguin necessàries per a les finalitats per les quals van ser recopilades, quan hàgiu retirat el consentiment, o quan no tinguem cap altra base legal per conservar-les. Aquest dret està subjecte a excepcions per compliment legal i interessos legítims.

7.4 Dret a la Portabilitat de Dades

On el processament es basa en el vostre consentiment o en un contracte, podeu sol·licitar que us proporcionem les vostres dades personals en un format estructurat, d'ús comú i llegible per màquina perquè es puguin transferir a un altre responsable.

7.5 Dret a Oposar-se

Podeu oposar-vos al processament realitzat sobre la base dels nostres interessos legítims en qualsevol moment. També teniu un dret incondicional a oposar-vos al processament de les vostres dades amb finalitats de màrqueting directe.

7.6 Dret a Restringir el Processament

Podeu sol·licitar que limitem el processament de les vostres dades en certes circumstàncies, per exemple, mentre investiguem un repte a l'exactitud de les dades.

7.7 Dret a Presentar una Queixa

Si creieu que hem processat les vostres dades personals il·legalment, teniu dret a presentar una queixa davant l'autoritat de supervisió polonesa: el President de l'Oficina de Protecció de Dades Personals (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), amb seu a Varsòvia, Polònia. Més informació està disponible a uodo.gov.pl.

Per exercir qualsevol dels drets anteriors, poseu-vos en contacte amb nosaltres a [email protected]. Respondrem dins de 30 dies després de rebre la vostra sol·licitud verificada.

8. Seguretat de les Dades

Implementem mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les vostres dades personals contra l'accés no autoritzat, la pèrdua accidental, la destrucció o la divulgació. Aquestes mesures inclouen:

• Xifratge HTTPS per a totes les dades transmeses entre el vostre navegador i els nostres servidors
• Controls d'accés que limiten l'accés del personal a les dades personals sobre una base de necessitat de coneixement
• Avaluacions de seguretat regulars i proves de vulnerabilitat de la nostra plataforma
• Acords de processament de dades amb tots els proveïdors de tercers que gestionen dades personals en el nostre nom
• Procediments de supressió segura quan les dades arriben al final del seu període de retenció

Encara que prenem totes les precaucions raonables, cap mètode de transmissió per Internet és completament segur. Si sospiteu que les vostres dades han estat compromeses, poseu-vos en contacte amb nosaltres immediatament a [email protected].

9. Transfers Internacionals de Dades

On les dades personals es transfereixen a països fora de l'Espai Econòmic Europeu (per exemple, a socis tecnològics que operen a nivell global), garantim que aquestes transferències estiguin protegides per salvaguardes adequades, incloent clàusules contractuals estàndard aprovades per la Comissió Europea o mecanismes equivalents reconeguts sota el Capítol V del GDPR.

10. Cookies

El nostre lloc web utilitza cookies i tecnologies de seguiment similars per millorar la vostra experiència de navegació, analitzar el trànsit i donar suport a la nostra funcionalitat de reserva. Per a una explicació completa de les cookies que utilitzem i com controlar-les, si us plau, llegiu la nostra Política de Cookies.

11. Actualitzacions d'aquesta Política

Podem actualitzar aquesta Política de Privadesa de tant en tant per reflectir canvis en els nostres serveis, la legislació aplicable o les millors pràctiques. Quan fem canvis materials, actualitzarem la data d'efecte mostrada a la part superior d'aquesta pàgina i, quan sigui apropiat, notificarem els usuaris per correu electrònic o mitjançant un avís prominent al lloc web. Us animem a revisar aquesta política periòdicament.

El continu ús del nostre lloc web després que s'hagin publicat canvis constitueix la vostra acceptació de la política actualitzada.

12. Contacte per Consultes de Privadesa

Per a qualsevol pregunta, preocupació o sol·licitud relacionada amb aquesta Política de Privadesa o les dades personals que tenim sobre vosaltres, poseu-vos en contacte amb el nostre equip de privadesa:

Lloguer de Cotxes a Cracòvia - Consultes de Privadesa
Cracòvia, Voivodato de Polònia Menor, Polònia
Correu electrònic: [email protected]
Telèfon: +1 (706) 888-5783

Aquesta Política de Privadesa va ser revisada i actualitzada per última vegada el 2025. S'aplica a totes les dades personals processades per krakowcarrental.com en relació amb reserves de lloguer de vehicles i consultes relacionades amb Cracòvia i la regió del Voivodato de Polònia Menor.