Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvod a rozsah

Tato Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak krakowcarrental.com ("my", "nás" nebo "naše") shromažďuje, zpracovává, ukládá a chrání osobní údaje v souvislosti s naším srovnávacím a rezervačním servisem pronájmu vozidel se sídlem v Krakově, v Polsku.

Tato politika se vztahuje na všechny návštěvníky a uživatele naší webové stránky na krakowcarrental.com, stejně jako na jakékoli jednotlivce, kteří podávají dotaz, dokončují rezervaci nebo jinak interagují s našimi službami. Pokrývá údaje shromážděné online, e-mailem a telefonicky.

Jsme odhodláni zacházet s vašimi osobními údaji odpovědně a v plném souladu s platnou legislativou o ochraně osobních údajů Evropské unie, včetně Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679 (GDPR) a polského zákona o ochraně osobních údajů z 10. května 2018. Pokud se nacházíte mimo Evropský hospodářský prostor, stále uplatňujeme stejné vysoké standardy popsané v této politice.

Používáním naší webové stránky nebo podáním dotazu na rezervaci potvrzujete, že jste si přečetli a pochopili tuto Zásady ochrany osobních údajů.

2. Správce údajů

Správcem údajů odpovědným za vaše osobní údaje je:

Pronájem aut Kraków
Kraków, Malopolské vojvodství, Polsko
E-mail: [email protected]
Telefon: +1 (706) 888-5783

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně zpracování vašich údajů nebo si přejete uplatnit svá práva, prosím kontaktujte nás pomocí výše uvedených údajů.

3. Informace, které shromažďujeme

Shromažďujeme následující kategorie osobních údajů v závislosti na tom, jak interagujete s našimi službami:

3.1 Osobní identifikační údaje

• Celé jméno
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo
• Číslo řidičského průkazu a země vydání
• Datum narození (pokud to vyžaduje pronajímatel k ověření způsobilosti věku)
• Národnost a číslo pasu nebo občanského průkazu (pokud to vyžadují místní předpisy)

3.2 Údaje o rezervaci a pronájmu

• Místo vyzvednutí a vrácení (např. Letiště Kraków-Balice (KRK), železniční stanice Kraków Główny, doručení do hotelu ve Starém Městě)
• Datum, čas a délka pronájmu
• Vybraná kategorie vozidla (ekonomická, automatická, SUV, 7-místná, hybridní)
• Požadované volitelné doplňky (dětská sedačka, GPS, další řidič)
• Cíl jednosměrného vrácení (např. Varšava, Vratislav, Katovice)
• Čísla rezervací a stav potvrzení

3.3 Platební informace

Na našich serverech neukládáme úplné údaje o platebních kartách. Platební transakce zpracovávají výhradně důvěryhodní třetí poskytovatelé plateb, kteří dodržují standardy PCI DSS. Můžeme uchovávat záznam o referenčním čísle transakce, částce, měně a výsledku pro účetní a řešení sporů.

3.4 Prohlížecí a technické údaje

• IP adresa a přibližná geografická poloha
• Typ a verze prohlížeče
• Operační systém a typ zařízení
• Navštívené stránky, čas strávený na každé stránce a zdroj odkazu
• Identifikátory cookies a tokeny relace (viz naše Zásady používání cookies pro podrobnosti)

3.5 Údaje o komunikaci

• Obsah e-mailů a zpráv zaslaných na naši podporu
• Záznamy telefonních interakcí, kde jsou hovory zaznamenávány pro účely kvality

4. Jak používáme vaše údaje

Zpracováváme vaše osobní údaje pro následující účely a na následujících právních základech podle GDPR:

4.1 Zpracování rezervací (smluvní nezbytnost)

Abychom splnili rezervaci nebo dotaz na pronájem vozidla, musíme zpracovat vaše identifikační údaje, preference rezervace a kontaktní informace. Bez těchto údajů vás nemůžeme spojit s pronajímatelem nebo potvrdit vaši rezervaci.

4.2 Zákaznická podpora (smluvní nezbytnost a oprávněný zájem)

Používáme vaše kontaktní údaje a údaje o rezervaci k odpovědi na žádosti o podporu, řešení sporů, správu zrušení a pomoc při úpravách vaší pronájemní dohody.

4.3 Zlepšení služeb (oprávněný zájem)

Agregované a anonymizované prohlížecí a uživatelské údaje nám pomáhají zlepšovat funkčnost, rychlost a relevanci našich webových stránek. To zahrnuje pochopení, které kategorie vozidel jsou nejvíce vyhledávané, které místa vyzvednutí (například letiště KRK nebo čtvrť Kazimierz) jsou nejpopulárnější a kde uživatelé narážejí na potíže v procesu rezervace.

4.4 Marketingové komunikace (souhlas)

Pokud jste se přihlásili k odběru marketingových komunikací, můžeme vám zasílat informace o propagačních cenách pronájmu, sezónních nabídkách na cestování po Malopolsku nebo aktualizacích našich služeb. Souhlas můžete kdykoli odvolat kliknutím na odkaz pro odhlášení v jakémkoli e-mailu nebo nás kontaktováním přímo. Odvolání souhlasu neovlivňuje zákonnost zpracování provedeného před odvoláním.

4.5 Právní dodržování (právní povinnost)

Můžeme zpracovávat a uchovávat údaje, jak vyžaduje polské právo, předpisy EU, daňové úřady nebo soudní příkazy. To zahrnuje uchovávání záznamů o rezervacích po zákonné lhůtě uchovávání platné v Polsku.

4.6 Prevence podvodů a bezpečnost (oprávněný zájem)

Monitorujeme interakce a vzory rezervací, abychom odhalili a zabránili podvodným aktivitám, chránili naše zákazníky a udržovali integritu rezervační platformy.

5. Sdílení údajů s třetími stranami

Vaše osobní údaje neprodáváme. Sdílíme vaše údaje pouze s následujícími kategoriemi důvěryhodných partnerů a pouze do nezbytné míry k poskytování našich služeb:

5.1 Dodavatelé pronájmu vozidel

Když dokončíte rezervaci, předáváme vaše jméno, kontaktní údaje, informace o řidičském průkazu a preference rezervace příslušnému pronajímateli, aby mohl připravit vaše vozidlo a ověřit vaši identitu při vyzvednutí.

5.2 Zpracovatelé plateb

Platební údaje jsou bezpečně předávány našim certifikovaným partnerům pro zpracování plateb. Tito zpracovatelé fungují na základě přísných dohod o ochraně údajů a rámcích souladu s PCI DSS.

5.3 Poskytovatelé pojištění

Pokud si vyberete dodatečné pojištění, příslušné údaje potřebné k administraci vaší smlouvy (údaje o rezervaci, informace o řidiči, kategorie vozidla) mohou být sdíleny s pojišťovacím zprostředkovatelem.

5.4 Technologičtí a integrační partneři pro rezervace

Spolupracujeme s poskytovateli rezervačních systémů a partnery pro API integraci, abychom zobrazili dostupnost vozidel a ceny. Tito partneři zpracovávají údaje pouze naším jménem a na základě písemných dohod o zpracování údajů.

5.5 Nástroje pro analýzu a výkon

Používáme analytické nástroje k pochopení, jak se naše webové stránky používají. Kde tyto nástroje zpracovávají osobní údaje, zajišťujeme, aby byly zavedena vhodná ochranná opatření, včetně standardních smluvních doložek pro převody mimo EHP.

5.6 Právní orgány

Můžeme zveřejnit osobní údaje polským orgánům činným v trestním řízení, regulačním orgánům nebo soudům, když to vyžaduje zákon nebo v reakci na platný právní proces.

6. Uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu, pro který byly shromážděny, s ohledem na jakékoli delší lhůty uchovávání vyžadované zákonem. Následující orientační lhůty uchovávání se vztahují:

• Záznamy o rezervacích a identifikační údaje: uchovávány po dobu 5 let od data pronájmu, v souladu s povinnostmi polského občanského práva pro smluvní záznamy.
• Finanční a platební transakční záznamy: uchovávány po dobu 5 let od konce finančního roku, ve kterém transakce proběhla, jak vyžaduje polský účetní zákon.
• Korespondence se zákaznickou podporou: uchovávána po dobu 2 let od data poslední interakce, pokud není vyžadována delší doba pro řešení sporů.
• Záznamy o souhlasu s marketingem: uchovávány do doby, než je souhlas odvolán, plus 1 rok pro prokázání souladu.
• Prohlížecí a analytické údaje: uchovávány v agregované nebo anonymizované formě neomezeně; identifikovatelné záznamy prohlížení jsou odstraněny po 13 měsících.

Když údaje již nejsou potřebné, jsou bezpečně odstraněny nebo anonymizovány v souladu s našimi interními postupy pro likvidaci údajů.

7. Vaše práva podle GDPR

Jako subjekt údajů podle GDPR máte následující práva týkající se vašich osobních údajů:

7.1 Právo na přístup

Můžete požádat o kopii osobních údajů, které o vás máme, spolu s informacemi o tom, jak jsou zpracovávány.

7.2 Právo na opravu

Můžete nás požádat o opravu jakýchkoli nepřesných nebo neúplných osobních údajů, které o vás máme.

7.3 Právo na výmaz

Můžete požádat, abychom odstranili vaše osobní údaje, pokud již nejsou nezbytné pro účely, pro které byly shromážděny, pokud jste odvolali souhlas nebo pokud nemáme jiný zákonný základ pro jejich uchovávání. Toto právo podléhá výjimkám pro právní dodržování a oprávněné zájmy.

7.4 Právo na přenositelnost údajů

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu nebo na smlouvě, můžete požádat, abychom poskytli vaše osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném, strojově čitelném formátu, aby mohly být převedeny na jiného správce.

7.5 Právo vznést námitku

Můžete vznést námitku proti zpracování prováděnému na základě našich oprávněných zájmů kdykoli. Také máte bezpodmínečné právo vznést námitku proti zpracování vašich údajů pro účely přímého marketingu.

7.6 Právo na omezení zpracování

Můžete požádat, abychom omezili zpracování vašich údajů v určitých okolnostech, například během vyšetřování výzvy k přesnosti údajů.

7.7 Právo na podání stížnosti

Pokud se domníváte, že jsme zpracovali vaše osobní údaje nezákonně, máte právo podat stížnost u polského dozorového orgánu: prezidenta Úřadu pro ochranu osobních údajů (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), se sídlem ve Varšavě, Polsko. Další informace jsou k dispozici na uodo.gov.pl.

Pro uplatnění jakéhokoli z výše uvedených práv nás prosím kontaktujte na [email protected]. Odpovíme do 30 dnů od obdržení vaší ověřené žádosti.

8. Bezpečnost údajů

Implementujeme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, náhodnou ztrátou, zničením nebo zveřejněním. Tato opatření zahrnují:

• Šifrování HTTPS pro všechna data přenášená mezi vaším prohlížečem a našimi servery
• Kontroly přístupu omezující přístup zaměstnanců k osobním údajům na základě potřeby vědět
• Pravidelné bezpečnostní hodnocení a testování zranitelnosti naší platformy
• Dohody o zpracování údajů se všemi třetími dodavateli, kteří zpracovávají osobní údaje naším jménem
• Bezpečné postupy odstraňování, když údaje dosáhnou konce své doby uchovávání

I když přijímáme všechna rozumná opatření, žádná metoda přenosu přes internet není zcela bezpečná. Pokud máte podezření, že byly vaše údaje kompromitovány, prosím kontaktujte nás okamžitě na [email protected].

9. Mezinárodní převody údajů

Pokud jsou osobní údaje převedeny do zemí mimo Evropský hospodářský prostor (například k technologickým partnerům, kteří působí globálně), zajišťujeme, aby byly tyto převody chráněny vhodnými zárukami, včetně standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí nebo ekvivalentních mechanismů uznávaných podle kapitoly V GDPR.

10. Cookies

Naše webová stránka používá cookies a podobné sledovací technologie ke zlepšení vašeho prohlížení, analýze provozu a podpoře naší funkce rezervace. Pro úplné vysvětlení cookies, které používáme, a jak je ovládat, si prosím přečtěte naše Zásady používání cookies.

11. Aktualizace této politiky

Tuto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, abychom odráželi změny v našich službách, platném právu nebo osvědčené praxi. Když provedeme podstatné změny, aktualizujeme datum účinnosti uvedené na vrcholu této stránky a, pokud to bude vhodné, upozorníme uživatele e-mailem nebo výrazným oznámením na webových stránkách. Doporučujeme vám, abyste tuto politiku pravidelně kontrolovali.

Pokračující používání našich webových stránek po zveřejnění jakýchkoli změn představuje vaše přijetí aktualizované politiky.

12. Kontakt pro dotazy ohledně ochrany osobních údajů

Pro jakékoli dotazy, obavy nebo žádosti týkající se této Zásady ochrany osobních údajů nebo osobních údajů, které o vás máme, prosím kontaktujte náš tým pro ochranu osobních údajů:

Pronájem aut Kraków - Dotazy ohledně ochrany osobních údajů
Kraków, Malopolské vojvodství, Polsko
E-mail: [email protected]
Telefon: +1 (706) 888-5783

Tato Zásady ochrany osobních údajů byly naposledy přezkoumány a aktualizovány v roce 2025. Platí pro všechny osobní údaje zpracovávané krakowcarrental.com v souvislosti s rezervacemi pronájmu vozidel a dotazy týkajícími se Krakova a regionu Malopolského vojvodství.