Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan dan Ruang Lingkup

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana krakowcarrental.com ("kami", "kita", atau "milik kami") mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan melindungi data pribadi sehubungan dengan layanan perbandingan dan pemesanan penyewaan kendaraan kami yang berbasis di Kraków, Provinsi Polandia Kecil, Polandia.

Kebijakan ini berlaku untuk semua pengunjung dan pengguna situs web kami di krakowcarrental.com, serta untuk individu yang mengajukan pertanyaan, menyelesaikan pemesanan, atau berinteraksi dengan layanan kami. Ini mencakup data yang dikumpulkan secara online, melalui email, dan melalui telepon.

Kami berkomitmen untuk menangani data pribadi Anda dengan bertanggung jawab dan sepenuhnya mematuhi undang-undang perlindungan data Uni Eropa yang berlaku, termasuk Peraturan Perlindungan Data Umum (EU) 2016/679 (GDPR) dan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Polandia tanggal 10 Mei 2018. Di mana Anda berada di luar Wilayah Ekonomi Eropa, kami tetap menerapkan standar tinggi yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

Dengan menggunakan situs web kami atau mengajukan pertanyaan pemesanan, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

2. Pengendali Data

Pengendali data yang bertanggung jawab atas data pribadi Anda adalah:

Penyewaan Mobil Kraków
Kraków, Provinsi Polandia Kecil, Polandia
Email: [email protected]
Telepon: +1 (706) 888-5783

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana data Anda diproses atau ingin menggunakan hak Anda, silakan hubungi kami menggunakan detail di atas.

3. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan kategori data pribadi berikut tergantung pada bagaimana Anda berinteraksi dengan layanan kami:

3.1 Data Identifikasi Pribadi

• Nama lengkap
• Alamat email
• Nomor telepon
• Nomor SIM dan negara penerbit
• Tanggal lahir (di mana diperlukan oleh penyewa untuk memverifikasi kelayakan usia)
• Kewarganegaraan dan nomor paspor atau ID (di mana diperlukan oleh peraturan setempat)

3.2 Data Pemesanan dan Penyewaan

• Lokasi penjemputan dan pengembalian (misalnya, Bandara Kraków-Balice (KRK), stasiun kereta Kraków Główny, pengantaran hotel di Kota Tua)
• Tanggal, waktu, dan durasi penyewaan
• Kategori kendaraan yang dipilih (ekonomi, otomatis, SUV, 7-penumpang, hibrida)
• Ekstra opsional yang diminta (kursi anak, GPS, pengemudi tambahan)
• Tujuan pengembalian satu arah (misalnya, Warsawa, Wrocław, Katowice)
• Nomor referensi pemesanan dan status konfirmasi

3.3 Informasi Pembayaran

Kami tidak menyimpan detail kartu pembayaran lengkap di server kami. Transaksi pembayaran sepenuhnya ditangani oleh pemroses pembayaran pihak ketiga yang tepercaya yang mematuhi standar PCI DSS. Kami dapat menyimpan catatan referensi transaksi, jumlah, mata uang, dan hasil untuk tujuan akuntansi dan penyelesaian sengketa.

3.4 Data Penelusuran dan Teknis

• Alamat IP dan lokasi geografis perkiraan
• Jenis dan versi browser
• Sistem operasi dan jenis perangkat
• Halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan di setiap halaman, dan sumber rujukan
• Identifikasi cookie dan token sesi (lihat Kebijakan Cookie kami untuk detail lengkap)

3.5 Data Komunikasi

• Konten email dan pesan yang dikirim ke alamat dukungan kami
• Catatan interaksi telepon di mana panggilan dicatat untuk tujuan kualitas

4. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

Kami memproses data pribadi Anda untuk tujuan berikut dan berdasarkan dasar hukum berikut di bawah GDPR:

4.1 Memproses Pemesanan (Kepentingan Kontraktual)

Untuk memenuhi pemesanan atau pertanyaan penyewaan kendaraan, kami harus memproses detail identifikasi, preferensi pemesanan, dan informasi kontak Anda. Tanpa data ini kami tidak dapat menghubungkan Anda dengan penyewa atau mengonfirmasi reservasi Anda.

4.2 Dukungan Pelanggan (Kepentingan Kontraktual dan Kepentingan yang Sah)

Kami menggunakan detail kontak dan data pemesanan Anda untuk menanggapi permintaan dukungan, menyelesaikan sengketa, mengelola pembatalan, dan membantu dengan modifikasi pengaturan penyewaan Anda.

4.3 Peningkatan Layanan (Kepentingan yang Sah)

Data penelusuran dan penggunaan yang teragregasi dan dianonimkan membantu kami meningkatkan fungsionalitas, kecepatan, dan relevansi situs web kami. Ini termasuk memahami kategori kendaraan mana yang paling banyak dicari, lokasi penjemputan mana (seperti Bandara KRK atau distrik Kazimierz) yang paling populer, dan di mana pengguna mengalami kesulitan dalam alur pemesanan.

4.4 Komunikasi Pemasaran (Persetujuan)

Jika Anda telah memilih untuk menerima komunikasi pemasaran, kami dapat mengirimkan informasi tentang tarif penyewaan promosi, penawaran musiman untuk perjalanan di sekitar Polandia Kecil, atau pembaruan layanan kami. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja dengan mengklik tautan berhenti berlangganan di email mana pun atau dengan menghubungi kami langsung. Menarik persetujuan tidak mempengaruhi keabsahan pemrosesan yang dilakukan sebelum penarikan.

4.5 Kepatuhan Hukum (Kewajiban Hukum)

Kami dapat memproses dan menyimpan data sesuai dengan yang diwajibkan oleh hukum Polandia, peraturan UE, otoritas pajak, atau perintah pengadilan. Ini termasuk mempertahankan catatan pemesanan untuk periode retensi yang diwajibkan secara hukum yang berlaku di Polandia.

4.6 Pencegahan Penipuan dan Keamanan (Kepentingan yang Sah)

Kami memantau interaksi dan pola pemesanan untuk mendeteksi dan mencegah aktivitas penipuan, melindungi pelanggan kami, dan menjaga integritas platform pemesanan.

5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan data Anda dengan kategori mitra tepercaya berikut, dan hanya sejauh yang diperlukan untuk memberikan layanan kami:

5.1 Pemasok Penyewaan Kendaraan

Ketika Anda menyelesaikan pemesanan, kami mengirimkan nama, detail kontak, informasi SIM, dan preferensi pemesanan Anda kepada pemasok penyewaan yang relevan sehingga mereka dapat menyiapkan kendaraan Anda dan memverifikasi identitas Anda saat penjemputan.

5.2 Pemroses Pembayaran

Data pembayaran dikirimkan dengan aman kepada mitra pemrosesan pembayaran bersertifikat kami. Pemroses ini beroperasi di bawah perjanjian perlindungan data yang ketat dan kerangka kepatuhan PCI DSS.

5.3 Penyedia Asuransi

Di mana Anda memilih perlindungan asuransi tambahan, data relevan yang diperlukan untuk mengelola polis Anda (detail pemesanan, informasi pengemudi, kategori kendaraan) dapat dibagikan dengan penjamin asuransi.

5.4 Mitra Teknologi dan Integrasi Pemesanan

Kami bekerja dengan penyedia mesin pemesanan dan mitra integrasi API untuk menampilkan ketersediaan dan harga kendaraan. Mitra ini memproses data hanya atas nama kami dan berdasarkan perjanjian pemrosesan data tertulis.

5.5 Alat Analitik dan Kinerja

Kami menggunakan alat analitik untuk memahami bagaimana situs web kami digunakan. Di mana alat ini memproses data pribadi, kami memastikan langkah-langkah perlindungan yang tepat diterapkan, termasuk klausul kontrak standar untuk transfer di luar EEA.

5.6 Otoritas Hukum

Kami dapat mengungkapkan data pribadi kepada penegak hukum Polandia, otoritas regulasi, atau pengadilan ketika diwajibkan untuk melakukannya oleh hukum atau sebagai tanggapan terhadap proses hukum yang sah.

6. Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan di mana data tersebut dikumpulkan, dengan memperhatikan periode retensi yang lebih lama yang diwajibkan oleh hukum. Periode retensi indikatif berikut berlaku:

• Catatan pemesanan dan data identifikasi: disimpan selama 5 tahun sejak tanggal penyewaan, sesuai dengan kewajiban hukum sipil Polandia untuk catatan kontrak.
• Catatan transaksi keuangan dan pembayaran: disimpan selama 5 tahun sejak akhir tahun keuangan di mana transaksi terjadi, sebagaimana diwajibkan oleh hukum akuntansi Polandia.
• Korespondensi dukungan pelanggan: disimpan selama 2 tahun sejak tanggal interaksi terakhir, kecuali periode yang lebih lama diperlukan untuk penyelesaian sengketa.
• Catatan persetujuan pemasaran: disimpan sampai persetujuan ditarik, ditambah 1 tahun untuk menunjukkan kepatuhan.
• Data penelusuran dan analitik: disimpan dalam bentuk teragregasi atau dianonimkan tanpa batas waktu; log penelusuran yang dapat diidentifikasi dihapus setelah 13 bulan.

Ketika data tidak lagi diperlukan, data tersebut dihapus atau dianonimkan dengan aman sesuai dengan prosedur pembuangan data internal kami.

7. Hak Anda di Bawah GDPR

Sebagai subjek data di bawah GDPR, Anda memiliki hak berikut terkait data pribadi Anda:

7.1 Hak Akses

Anda dapat meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda, bersama dengan informasi tentang bagaimana data tersebut diproses.

7.2 Hak untuk Memperbaiki

Anda dapat meminta kami untuk memperbaiki data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap yang kami miliki tentang Anda.

7.3 Hak untuk Menghapus

Anda dapat meminta kami untuk menghapus data pribadi Anda di mana data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan di mana data tersebut dikumpulkan, di mana Anda telah menarik persetujuan, atau di mana kami tidak memiliki dasar hukum lain untuk mempertahankannya. Hak ini tunduk pada pengecualian untuk kepatuhan hukum dan kepentingan yang sah.

7.4 Hak untuk Portabilitas Data

Di mana pemrosesan didasarkan pada persetujuan Anda atau pada kontrak, Anda dapat meminta kami untuk menyediakan data pribadi Anda dalam format terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin sehingga dapat dipindahkan ke pengendali lain.

7.5 Hak untuk Menolak

Anda dapat menolak pemrosesan yang dilakukan berdasarkan kepentingan sah kami kapan saja. Anda juga memiliki hak tanpa syarat untuk menolak pemrosesan data Anda untuk tujuan pemasaran langsung.

7.6 Hak untuk Membatasi Pemrosesan

Anda dapat meminta kami untuk membatasi pemrosesan data Anda dalam keadaan tertentu, misalnya saat kami menyelidiki tantangan terhadap akurasi data.

7.7 Hak untuk Mengajukan Keluhan

Jika Anda percaya kami telah memproses data pribadi Anda secara ilegal, Anda memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas Polandia: Presiden Kantor Perlindungan Data Pribadi (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), yang berbasis di Warsawa, Polandia. Informasi lebih lanjut tersedia di uodo.gov.pl.

Untuk menggunakan hak-hak di atas, silakan hubungi kami di [email protected]. Kami akan merespons dalam waktu 30 hari setelah menerima permintaan Anda yang terverifikasi.

8. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang tepat untuk melindungi data pribadi Anda dari akses yang tidak sah, kehilangan, penghancuran, atau pengungkapan yang tidak disengaja. Langkah-langkah ini termasuk:

• Enkripsi HTTPS untuk semua data yang ditransmisikan antara browser Anda dan server kami
• Kontrol akses yang membatasi akses staf ke data pribadi berdasarkan kebutuhan
• Penilaian keamanan dan pengujian kerentanan secara teratur terhadap platform kami
• Perjanjian pemrosesan data dengan semua pemasok pihak ketiga yang menangani data pribadi atas nama kami
• Prosedur penghapusan yang aman ketika data mencapai akhir periode retensinya

Sementara kami mengambil semua tindakan pencegahan yang wajar, tidak ada metode transmisi internet yang sepenuhnya aman. Jika Anda curiga data Anda telah dikompromikan, silakan hubungi kami segera di [email protected].

9. Transfer Data Internasional

Di mana data pribadi ditransfer ke negara-negara di luar Wilayah Ekonomi Eropa (misalnya, kepada mitra teknologi yang beroperasi secara global), kami memastikan bahwa transfer tersebut dilindungi oleh langkah-langkah perlindungan yang sesuai, termasuk klausul kontrak standar yang disetujui oleh Komisi Eropa atau mekanisme setara yang diakui di bawah Bab V GDPR.

10. Cookie

Situs web kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman penelusuran Anda, menganalisis lalu lintas, dan mendukung fungsionalitas pemesanan kami. Untuk penjelasan lengkap tentang cookie yang kami gunakan dan cara mengendalikannya, silakan baca Kebijakan Cookie kami.

11. Pembaruan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam layanan kami, hukum yang berlaku, atau praktik terbaik. Ketika kami membuat perubahan material, kami akan memperbarui tanggal efektif yang ditunjukkan di bagian atas halaman ini dan, jika perlu, memberi tahu pengguna melalui email atau dengan pemberitahuan mencolok di situs web. Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala.

Penggunaan berkelanjutan situs web kami setelah perubahan diposting merupakan penerimaan Anda terhadap kebijakan yang diperbarui.

12. Kontak untuk Pertanyaan Privasi

Untuk pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau data pribadi yang kami miliki tentang Anda, silakan hubungi tim privasi kami:

Penyewaan Mobil Kraków - Pertanyaan Privasi
Kraków, Provinsi Polandia Kecil, Polandia
Email: [email protected]
Telepon: +1 (706) 888-5783

Kebijakan Privasi ini terakhir ditinjau dan diperbarui pada tahun 2025. Kebijakan ini berlaku untuk semua data pribadi yang diproses oleh krakowcarrental.com sehubungan dengan pemesanan penyewaan kendaraan dan pertanyaan terkait Kraków dan wilayah Provinsi Polandia Kecil.