Політика конфіденційності

1. Вступ та обсяг

Ця Політика конфіденційності пояснює, як krakowcarrental.com ("ми", "нас" або "наш") збирає, обробляє, зберігає та захищає персональні дані у зв'язку з нашою послугою порівняння та бронювання оренди автомобілів, що базується в Кракові, воєводстві Малопольському, Польща.

Ця політика застосовується до всіх відвідувачів та користувачів нашого веб-сайту за адресою krakowcarrental.com, а також до будь-яких осіб, які надсилають запит, завершують бронювання або інакше взаємодіють з нашими послугами. Вона охоплює дані, зібрані онлайн, електронною поштою та телефоном.

Ми зобов'язуємося відповідально обробляти ваші персональні дані та повністю відповідати чинному законодавству Європейського Союзу про захист даних, включаючи Загальний регламент захисту даних (ЄС) 2016/679 (GDPR) та Польський закон про захист персональних даних від 10 травня 2018 року. Якщо ви перебуваєте за межами Європейської економічної зони, ми все ще застосовуємо ті ж високі стандарти, описані в цій політиці.

Використовуючи наш веб-сайт або надсилаючи запит на бронювання, ви підтверджуєте, що прочитали та зрозуміли цю Політику конфіденційності.

2. Контролер даних

Контролером даних, відповідальним за ваші персональні дані, є:

Оренда автомобілів у Кракові
Краків, воєводство Малопольське, Польща
Електронна пошта: [email protected]
Телефон: +1 (706) 888-5783

Якщо у вас є будь-які питання щодо обробки ваших даних або ви бажаєте реалізувати свої права, будь ласка, зв'яжіться з нами, використовуючи вказані вище дані.

3. Інформація, яку ми збираємо

Ми збираємо такі категорії персональних даних в залежності від того, як ви взаємодієте з нашою послугою:

3.1 Персональні дані для ідентифікації

• Повне ім'я
• Адреса електронної пошти
• Номер телефону
• Номер водійського посвідчення та країна видачі
• Дата народження (де це вимагається постачальником оренди для перевірки вікової придатності)
• Національність та номер паспорта або посвідчення особи (де це вимагається місцевими нормами)

3.2 Дані про бронювання та оренду

• Місце збору та повернення (наприклад, Аеропорт Краків-Баліце (KRK), залізничний вокзал Краків Головний, доставка до готелю в Старому місті)
• Дати, часи та тривалість оренди
• Вибрана категорія автомобіля (економ, автомат, позашляховик, 7-місний, гібрид)
• Запитані додаткові послуги (дитяче крісло, GPS, додатковий водій)
• Місце одноразового повернення (наприклад, Варшава, Вроцлав, Катовіце)
• Номери підтвердження бронювання та статус підтвердження

3.3 Інформація про оплату

Ми не зберігаємо повні дані платіжних карток на наших серверах. Платіжні транзакції обробляються повністю довіреними сторонніми платіжними процесорами, які відповідають стандартам PCI DSS. Ми можемо зберігати запис про референс транзакції, суму, валюту та результат для бухгалтерських та вирішення спорів.

3.4 Дані про перегляд та технічні дані

• IP-адреса та приблизне географічне місцезнаходження
• Тип та версія браузера
• Операційна система та тип пристрою
• Відвідані сторінки, час, проведений на кожній сторінці, та джерело переходу
• Ідентифікатори файлів cookie та токени сесії (див. нашу Політику щодо файлів cookie для повних деталей)

3.5 Дані про комунікації

• Зміст електронних листів та повідомлень, надісланих на нашу адресу підтримки
• Записи телефонних взаємодій, де дзвінки реєструються для цілей контролю якості

4. Як ми використовуємо ваші дані

Ми обробляємо ваші персональні дані для наступних цілей та на наступних правових підставах відповідно до GDPR:

4.1 Обробка бронювань (контрактна необхідність)

Для виконання бронювання або запиту на оренду автомобіля ми повинні обробити ваші дані для ідентифікації, уподобання бронювання та контактну інформацію. Без цих даних ми не можемо з'єднати вас з постачальником оренди або підтвердити ваше бронювання.

4.2 Підтримка клієнтів (контрактна необхідність та законний інтерес)

Ми використовуємо ваші контактні дані та дані про бронювання для відповіді на запити підтримки, вирішення спорів, управління скасуваннями та допомоги в змінах вашого договору оренди.

4.3 Поліпшення послуг (законний інтерес)

Агреговані та анонімізовані дані про перегляд та використання допомагають нам покращити функціональність, швидкість та актуальність нашого веб-сайту. Це включає розуміння, які категорії автомобілів найчастіше шукають, які місця збору (такі як аеропорт KRK або район Казімєж) є найпопулярнішими, і де користувачі стикаються з труднощами в процесі бронювання.

4.4 Маркетингові комунікації (згода)

Якщо ви погодилися отримувати маркетингові комунікації, ми можемо надсилати вам інформацію про рекламні тарифи на оренду, сезонні пропозиції для подорожей по Малопольщі або оновлення наших послуг. Ви можете відкликати згоду в будь-який час, натиснувши посилання для відписки в будь-якому електронному листі або зв'язавшись з нами безпосередньо. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, проведеної до відкликання.

4.5 Юридична відповідність (юридичне зобов'язання)

Ми можемо обробляти та зберігати дані, як це вимагає польське законодавство, регламенти ЄС, податкові органи або судові накази. Це включає збереження записів бронювання на законний термін зберігання, що застосовується в Польщі.

4.6 Запобігання шахрайству та безпека (законний інтерес)

Ми моніторимо взаємодії та патерни бронювання для виявлення та запобігання шахрайській діяльності, захисту наших клієнтів та підтримки цілісності платформи бронювання.

5. Обмін даними з третіми особами

Ми не продаємо ваші персональні дані. Ми ділимося вашими даними лише з наступними категоріями надійних партнерів і лише в обсязі, необхідному для надання наших послуг:

5.1 Постачальники оренди автомобілів

Коли ви завершуєте бронювання, ми передаємо ваше ім'я, контактні дані, інформацію про водійське посвідчення та уподобання бронювання відповідному постачальнику оренди, щоб вони могли підготувати ваш автомобіль та перевірити вашу особу під час збору.

5.2 Платіжні процесори

Дані про оплату передаються безпечно нашим сертифікованим партнерам з обробки платежів. Ці процесори працюють відповідно до суворих угод про захист даних та стандартів відповідності PCI DSS.

5.3 Страхові компанії

Якщо ви вибираєте додаткове страхове покриття, відповідні дані, необхідні для адміністрування вашої політики (деталі бронювання, інформація про водія, категорія автомобіля), можуть бути передані страховому андеррайтеру.

5.4 Партнери з технологій та інтеграції бронювання

Ми співпрацюємо з постачальниками систем бронювання та партнерами з інтеграції API для відображення доступності автомобілів та цін. Ці партнери обробляють дані лише від нашого імені та відповідно до письмових угод про обробку даних.

5.5 Аналітика та інструменти продуктивності

Ми використовуємо аналітичні інструменти, щоб зрозуміти, як використовується наш веб-сайт. Коли ці інструменти обробляють персональні дані, ми забезпечуємо наявність відповідних запобіжних заходів, включаючи стандартні контрактні положення для передачі за межі ЄЕЗ.

5.6 Юридичні органи

Ми можемо розкривати персональні дані польським правоохоронним органам, регуляторним органам або судам, коли це вимагається законом або у відповідь на дійсний юридичний процес.

6. Зберігання даних

Ми зберігаємо персональні дані лише так довго, як це необхідно для виконання мети, для якої вони були зібрані, з урахуванням будь-яких більш тривалих термінів зберігання, вимогами закону. Наступні орієнтовні терміни зберігання застосовуються:

• Записи бронювання та дані для ідентифікації: зберігаються протягом 5 років з дати оренди, відповідно до зобов'язань польського цивільного законодавства щодо контрактних записів.
• Фінансові та платіжні транзакційні записи: зберігаються протягом 5 років з кінця фінансового року, в якому відбулася транзакція, як це вимагає польське бухгалтерське законодавство.
• Кореспонденція служби підтримки клієнтів: зберігається протягом 2 років з дати останньої взаємодії, якщо не потрібен більш тривалий період для вирішення спору.
• Записи згоди на маркетинг: зберігаються до відкликання згоди, плюс 1 рік для демонстрації відповідності.
• Дані про перегляд та аналітику: зберігаються в агрегованій або анонімізованій формі безстроково; ідентифіковані журнали перегляду видаляються через 13 місяців.

Коли дані більше не потрібні, вони безпечно видаляються або анонімізуються відповідно до наших внутрішніх процедур утилізації даних.

7. Ваші права відповідно до GDPR

Як суб'єкт даних відповідно до GDPR, ви маєте такі права щодо ваших персональних даних:

7.1 Право на доступ

Ви можете запросити копію персональних даних, які ми зберігаємо про вас, разом з інформацією про те, як вони обробляються.

7.2 Право на виправлення

Ви можете попросити нас виправити будь-які неточні або неповні персональні дані, які ми зберігаємо про вас.

7.3 Право на видалення

Ви можете запросити, щоб ми видалили ваші персональні дані, якщо вони більше не потрібні для цілей, для яких вони були зібрані, якщо ви відкликали згоду або якщо у нас немає іншої законної підстави для їх зберігання. Це право підлягає виняткам для юридичної відповідності та законних інтересів.

7.4 Право на перенесення даних

Коли обробка базується на вашій згоді або на контракті, ви можете запросити, щоб ми надали ваші персональні дані у структурованому, загальновживаному, машинозчитуваному форматі, щоб їх можна було передати іншому контролеру.

7.5 Право на заперечення

Ви можете заперечити проти обробки, що здійснюється на основі наших законних інтересів у будь-який час. У вас також є безумовне право заперечувати проти обробки ваших даних для цілей прямого маркетингу.

7.6 Право на обмеження обробки

Ви можете попросити нас обмежити обробку ваших даних у певних обставинах, наприклад, поки ми розслідуємо заперечення щодо точності даних.

7.7 Право на подання скарги

Якщо ви вважаєте, що ми обробляли ваші персональні дані незаконно, ви маєте право подати скаргу до польового наглядового органу: Президента Офісу захисту персональних даних (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), що знаходиться у Варшаві, Польща. Додаткова інформація доступна на uodo.gov.pl.

Щоб реалізувати будь-яке з вищезазначених прав, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. Ми відповімо протягом 30 днів з моменту отримання вашого підтвердженого запиту.

8. Безпека даних

Ми впроваджуємо відповідні технічні та організаційні заходи для захисту ваших персональних даних від несанкціонованого доступу, випадкової втрати, знищення або розкриття. Ці заходи включають:

• Шифрування HTTPS для всіх даних, що передаються між вашим браузером та нашими серверами
• Контроль доступу, що обмежує доступ співробітників до персональних даних на основі необхідності
• Регулярні оцінки безпеки та тестування на вразливість нашої платформи
• Угоди про обробку даних з усіма сторонніми постачальниками, які обробляють персональні дані від нашого імені
• Процедури безпечного видалення, коли дані досягають кінця свого терміну зберігання

Хоча ми вживаємо всіх розумних запобіжних заходів, жоден метод передачі через Інтернет не є абсолютно безпечним. Якщо ви підозрюєте, що ваші дані були скомпрометовані, будь ласка, зв'яжіться з нами негайно за адресою [email protected].

9. Міжнародні передачі даних

Коли персональні дані передаються до країн за межами Європейської економічної зони (наприклад, до технологічних партнерів, які працюють у всьому світі), ми забезпечуємо, щоб такі передачі були захищені відповідними запобіжними заходами, включаючи стандартні контрактні положення, затверджені Європейською комісією, або еквівалентні механізми, визнані відповідно до глави V GDPR.

10. Файли cookie

Наш веб-сайт використовує файли cookie та подібні технології відстеження для покращення вашого досвіду перегляду, аналізу трафіку та підтримки нашої функціональності бронювання. Для повного пояснення файлів cookie, які ми використовуємо, та способів їх контролю, будь ласка, прочитайте нашу Політику щодо файлів cookie.

11. Оновлення цієї політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності, щоб відобразити зміни в наших послугах, чинному законодавстві або кращих практиках. Коли ми вносимо суттєві зміни, ми оновлюємо дату набрання чинності, вказану вгорі цієї сторінки, і, за необхідності, повідомляємо користувачів електронною поштою або помітним повідомленням на веб-сайті. Ми рекомендуємо вам періодично переглядати цю політику.

Продовження використання нашого веб-сайту після публікації будь-яких змін є підтвердженням вашої згоди з оновленою політикою.

12. Контакт для запитів щодо конфіденційності

Для будь-яких питань, занепокоєнь або запитів, пов'язаних з цією Політикою конфіденційності або персональними даними, які ми зберігаємо про вас, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою з питань конфіденційності:

Оренда автомобілів у Кракові - Запити з питань конфіденційності
Краків, воєводство Малопольське, Польща
Електронна пошта: [email protected]
Телефон: +1 (706) 888-5783

Ця Політика конфіденційності була востаннє переглянута та оновлена у 2025 році. Вона застосовується до всіх персональних даних, оброблених krakowcarrental.com у зв'язку з бронюваннями оренди автомобілів та запитами, що стосуються Кракова та регіону воєводства Малопольського.