Politika zasebnosti

1. Uvod in obseg

Ta politika zasebnosti pojasnjuje, kako krakowcarrental.com ("mi", "nas" ali "naši") zbira, obdeluje, shranjuje in ščiti osebne podatke v povezavi z našo storitvijo primerjave in rezervacije najema vozil, ki ima sedež v Krakovu, v vojvodini Malopolska, Poljska.

Ta politika se uporablja za vse obiskovalce in uporabnike naše spletne strani na krakowcarrental.com, pa tudi za vse posameznike, ki pošljejo povpraševanje, dokončajo rezervacijo ali se drugače povežejo z našimi storitvami. Pokriva podatke, zbrane prek spleta, po e-pošti in po telefonu.

Zavezujemo se, da bomo z vašimi osebnimi podatki ravnali odgovorno in v popolnem skladu z veljavno zakonodajo Evropske unije o varstvu podatkov, vključno z Uredbo (EU) 2016/679 o varstvu osebnih podatkov (GDPR) in Poljsko zakonodajo o varstvu osebnih podatkov z dne 10. maja 2018. Kjer koli se nahajate zunaj Evropskega gospodarskega prostora, še vedno uporabljamo iste visoke standarde, opisane v tej politiki.

Z uporabo naše spletne strani ali oddajo povpraševanja za rezervacijo potrjujete, da ste prebrali in razumeli to politiko zasebnosti.

2. Upravitelj podatkov

Upravitelj podatkov, odgovoren za vaše osebne podatke, je:

Najem avtomobilov Kraków
Kraków, vojvodina Malopolska, Poljska
E-pošta: [email protected]
Telefon: +1 (706) 888-5783

Če imate kakršna koli vprašanja o tem, kako se vaši podatki obdelujejo, ali želite uveljaviti svoje pravice, nas prosimo kontaktirajte z zgoraj navedenimi podatki.

3. Informacije, ki jih zbiramo

Zbiramo naslednje kategorije osebnih podatkov, odvisno od tega, kako se povežete z našo storitvijo:

3.1 Osebni identifikacijski podatki

• Polno ime
• E-poštni naslov
• Telefonska številka
• Številka vozniškega dovoljenja in država izdaje
• Datum rojstva (kjer to zahteva ponudnik najema za preverjanje starostne upravičenosti)
• Nacionalnost in številka potnega lista ali osebne izkaznice (kjer to zahtevajo lokalne predpise)

3.2 Podatki o rezervaciji in najemu

• Kraj prevzema in vračila (npr. Letališče Kraków-Balice (KRK), železniška postaja Kraków Główny, dostava v hotel v starem mestnem jedru)
• Datumi, časi in trajanje najema
• Izbrana kategorija vozila (ekonomična, avtomatska, SUV, 7-sedežna, hibrid)
• Željeni dodatki (otroški sedež, GPS, dodatni voznik)
• Kraj enosmerne dostave (npr. Varšava, Wrocław, Katowice)
• Referenčne številke rezervacij in status potrditve

3.3 Plačilne informacije

Na naših strežnikih ne shranjujemo celotnih podatkov o plačilnih karticah. Plačilne transakcije obdelujejo izključno zaupanja vredni tretji ponudniki plačil, ki izpolnjujejo standarde PCI DSS. Morda bomo obdržali zapis o referenci transakcije, znesku, valuti in izidu za računovodske in reševanje sporov.

3.4 Podatki o brskanju in tehnični podatki

• IP naslov in približna geografska lokacija
• Vrsta in različica brskalnika
• Operacijski sistem in vrsta naprave
• Obiskane strani, čas preživet na vsaki strani in vir napotitve
• Identifikatorji piškotkov in sejne oznake (glejte naš Pravilnik o piškotkih za podrobnosti)

3.5 Podatki o komunikaciji

• Vsebina e-pošt in sporočil, poslanih na naš naslov za podporo
• Zapisniki telefonskih interakcij, kjer so klici zabeleženi za namene kakovosti

4. Kako uporabljamo vaše podatke

Vaše osebne podatke obdelujemo za naslednje namene in na naslednjih pravnih podlagah v skladu z GDPR:

4.1 Obdelava rezervacij (pogodbena nujnost)

Za izpolnitev rezervacije ali povpraševanja po najemu vozila moramo obdelati vaše identifikacijske podatke, preference rezervacije in kontaktne informacije. Brez teh podatkov vas ne moremo povezati s ponudnikom najema ali potrditi vaše rezervacije.

4.2 Podpora strankam (pogodbena nujnost in zakonit interes)

Vaše kontaktne podatke in podatke o rezervaciji uporabljamo za odgovarjanje na zahteve za podporo, reševanje sporov, upravljanje odpovedi in pomoč pri spremembah vašega najemnega dogovora.

4.3 Izboljšanje storitev (zakonit interes)

Agregirani in anonimizirani podatki o brskanju in uporabi nam pomagajo izboljšati funkcionalnost, hitrost in relevantnost naše spletne strani. To vključuje razumevanje, katere kategorije vozil so najbolj iskane, kateri kraji prevzema (kot sta letališče KRK ali okrožje Kazimierz) so najbolj priljubljeni in kje uporabniki naletijo na težave v postopku rezervacije.

4.4 Trženjske komunikacije (soglasje)

Če ste se strinjali, da prejemate trženjske komunikacije, vam lahko pošljemo informacije o promocijskih tarifah za najem, sezonskih ponudbah za potovanja po Malopolski ali posodobitvah naših storitev. Soglasje lahko kadarkoli prekličete tako, da kliknete na povezavo za odjavo v katerem koli e-poštnem sporočilu ali nas neposredno kontaktirate. Preklic soglasja ne vpliva na zakonitost obdelave, opravljene pred preklicem.

4.5 Pravno skladnost (zakonita obveznost)

Vaše podatke lahko obdelujemo in hranimo, kot to zahteva poljska zakonodaja, predpisi EU, davčne oblasti ali sodni nalogi. To vključuje ohranjanje zapisov o rezervacijah za zakonsko obdobje hrambe, ki velja na Poljskem.

4.6 Preprečevanje goljufij in varnost (zakonit interes)

Opazujemo interakcije in vzorce rezervacij, da odkrijemo in preprečimo goljufive dejavnosti, zaščitimo naše stranke in ohranimo integriteto platforme za rezervacije.

5. Deljenje podatkov s tretjimi osebami

Vaših osebnih podatkov ne prodajamo. Vaše podatke delimo le z naslednjimi kategorijami zaupanja vrednih partnerjev in to le v obsegu, potrebnem za zagotavljanje naših storitev:

5.1 Dobavitelji najema vozil

Ko dokončate rezervacijo, prenesemo vaše ime, kontaktne podatke, informacije o vozniškem dovoljenju in preference rezervacije ustreznemu ponudniku najema, da lahko pripravijo vaše vozilo in preverijo vašo identiteto ob prevzemu.

5.2 Obdelovalci plačil

Podatki o plačilu se varno prenesejo našim certificiranim partnerjem za obdelavo plačil. Ti obdelovalci delujejo na podlagi strogih dogovorov o varstvu podatkov in okvirov skladnosti s PCI DSS.

5.3 Zavarovalni ponudniki

Kjer izberete dodatno zavarovalno kritje, se lahko ustrezni podatki, potrebni za upravljanje vaše police (podrobnosti rezervacije, informacije o vozniku, kategorija vozila), delijo z zavarovalnim podjemnikom.

5.4 Partnerji za tehnologijo in integracijo rezervacij

Delamo s ponudniki rezervacijskih motorjev in partnerji za integracijo API, da prikažemo razpoložljivost vozil in cene. Ti partnerji obdelujejo podatke le v našem imenu in na podlagi pisnih dogovorov o obdelavi podatkov.

5.5 Orodja za analitiko in uspešnost

Uporabljamo analitična orodja, da razumemo, kako se uporablja naša spletna stran. Kjer ta orodja obdelujejo osebne podatke, zagotavljamo ustrezne zaščitne ukrepe, vključno s standardnimi pogodbami za prenose zunaj EGP.

5.6 Pravni organi

Vaše osebne podatke lahko razkrijemo poljski policiji, regulativnim organom ali sodiščem, kadar je to potrebno po zakonu ali v odgovor na veljaven pravni postopek.

6. Hranjenje podatkov

Osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev namena, za katerega so bili zbrani, ob upoštevanju daljših obdobij hrambe, ki jih zahteva zakon. Uporabljajo se naslednja indikativna obdobja hrambe:

• Zapisniki rezervacij in identifikacijski podatki: hranijo se 5 let od datuma najema, v skladu s poljskimi civilnopravnimi obveznostmi za pogodbene zapise.
• Finančni in plačilni transakcijski zapisi: hranijo se 5 let od konca finančnega leta, v katerem je transakcija potekala, kot to zahteva poljska računovodska zakonodaja.
• Korespondenca s podporo strankam: hrani se 2 leti od datuma zadnje interakcije, razen če je daljše obdobje potrebno za reševanje sporov.
• Zapisniki soglasja za trženje: hranijo se, dokler soglasje ni preklicano, plus 1 leto za dokazovanje skladnosti.
• Podatki o brskanju in analitiki: hranijo se v agregirani ali anonimizirani obliki neomejeno; prepoznavni dnevniki brskanja se izbrišejo po 13 mesecih.

Ko podatki niso več potrebni, se varno izbrišejo ali anonimizirajo v skladu z našimi notranjimi postopki za odstranjevanje podatkov.

7. Vaše pravice po GDPR

Kot subjekt podatkov po GDPR imate naslednje pravice v zvezi z vašimi osebnimi podatki:

7.1 Pravica do dostopa

Zahtevate lahko kopijo osebnih podatkov, ki jih imamo o vas, skupaj z informacijami o tem, kako se obdelujejo.

7.2 Pravica do popravka

Lahko nas prosite, da popravimo morebitne netočne ali nepopolne osebne podatke, ki jih imamo o vas.

7.3 Pravica do izbrisa

Zahtevate lahko, da izbrišemo vaše osebne podatke, kjer ti niso več potrebni za namene, za katere so bili zbrani, kjer ste preklicali soglasje ali kjer nimamo druge zakonite podlage za njihovo hrambo. Ta pravica je predmet izjem za pravno skladnost in zakonite interese.

7.4 Pravica do prenosljivosti podatkov

Kjer je obdelava temelji na vašem soglasju ali pogodbi, lahko zahtevate, da vam zagotovimo vaše osebne podatke v strukturirani, splošno uporabljeni, strojno berljivi obliki, da jih lahko prenesete k drugemu upravljavcu.

7.5 Pravica do ugovora

Proti obdelavi, ki se izvaja na podlagi naših zakonitih interesov, se lahko ugovarjate kadarkoli. Imate tudi brezpogojno pravico ugovarjati obdelavi vaših podatkov za namene neposrednega trženja.

7.6 Pravica do omejitve obdelave

Zahtevate lahko, da omejimo obdelavo vaših podatkov v določenih okoliščinah, na primer, medtem ko preučujemo izziv glede točnosti podatkov.

7.7 Pravica do vložitve pritožbe

Če menite, da smo vaše osebne podatke obdelovali nezakonito, imate pravico vložiti pritožbo pri poljskem nadzornem organu: predsedniku Urada za varstvo osebnih podatkov (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), s sedežem v Varšavi, Poljska. Dodatne informacije so na voljo na uodo.gov.pl.

Za uveljavitev katere koli od zgoraj navedenih pravic nas kontaktirajte na [email protected]. Odgovorili bomo v 30 dneh po prejemu vaše preverjene zahteve.

8. Varnost podatkov

Uvajamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito vaših osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, naključnim izgubo, uničenjem ali razkritjem. Ti ukrepi vključujejo:

• HTTPS šifriranje za vse podatke, prenesene med vašim brskalnikom in našimi strežniki
• Nadzorni ukrepi, ki omejujejo dostop osebja do osebnih podatkov na podlagi potrebe po poznavanju
• Redne varnostne ocene in testiranja ranljivosti naše platforme
• Dogovori o obdelavi podatkov z vsemi tretjimi ponudniki, ki obdelujejo osebne podatke v našem imenu
• Postopki varnega brisanja, ko podatki dosežejo konec svojega obdobja hrambe

Čeprav sprejemamo vse razumne previdnostne ukrepe, nobena metoda prenosa po internetu ni popolnoma varna. Če sumite, da so bili vaši podatki ogroženi, nas takoj kontaktirajte na [email protected].

9. Mednarodni prenosi podatkov

Kjer se osebni podatki prenašajo v države zunaj Evropskega gospodarskega prostora (na primer k tehnološkim partnerjem, ki delujejo globalno), zagotavljamo, da so ti prenosi zaščiteni z ustreznimi zaščitnimi ukrepi, vključno s standardnimi pogodbenimi klavzulami, ki jih je odobrila Evropska komisija, ali enakovrednimi mehanizmi, priznanimi v skladu s poglavjem V GDPR.

10. Piškotki

Naša spletna stran uporablja piškotke in podobne tehnologije sledenja za izboljšanje vaše izkušnje brskanja, analizo prometa in podporo naši funkcionalnosti rezervacij. Za popolno razlago piškotkov, ki jih uporabljamo, in kako jih nadzorovati, prosimo, preberite naš Pravilnik o piškotkih.

11. Posodobitve te politike

To politiko zasebnosti lahko občasno posodobimo, da odraža spremembe v naših storitvah, veljavnem zakonu ali najboljših praksah. Ko naredimo pomembne spremembe, bomo posodobili datum začetka veljavnosti, prikazan na vrhu te strani, in, kjer je to primerno, obvestili uporabnike po e-pošti ali s prominentnim obvestilom na spletni strani. Spodbujamo vas, da to politiko občasno pregledujete.

Nadaljnja uporaba naše spletne strani po objavi kakršnih koli sprememb pomeni vaše sprejemanje posodobljene politike.

12. Kontakt za vprašanja o zasebnosti

Za kakršna koli vprašanja, skrbi ali zahteve v zvezi s to politiko zasebnosti ali osebnimi podatki, ki jih imamo o vas, prosimo, kontaktirajte našo ekipo za zasebnost:

Najem avtomobilov Kraków - Vprašanja o zasebnosti
Kraków, vojvodina Malopolska, Poljska
E-pošta: [email protected]
Telefon: +1 (706) 888-5783

Ta politika zasebnosti je bila nazadnje pregledana in posodobljena leta 2025. Uporablja se za vse osebne podatke, ki jih obdeluje krakowcarrental.com v povezavi z rezervacijami najema vozil in povpraševanji, povezanimi s Krakowom in območjem Malopolske.