Personvernerklæring

1. Innledning og Omfang

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan krakowcarrental.com ("vi", "oss" eller "vår") samler inn, behandler, lagrer og beskytter personopplysninger i forbindelse med vår tjeneste for sammenligning og bestilling av bilutleie basert i Kraków, Voivodskapet Lillepolen, Polen.

Denne policyen gjelder for alle besøkende og brukere av vår nettside på krakowcarrental.com, samt for alle enkeltpersoner som sender en forespørsel, fullfører en bestilling, eller på annen måte interagerer med våre tjenester. Den dekker data samlet inn online, via e-post og telefon.

Vi er forpliktet til å håndtere dine personopplysninger ansvarlig og i full overensstemmelse med gjeldende EU-lovgivning om databeskyttelse, inkludert den generelle databeskyttelsesforordningen (EU) 2016/679 (GDPR) og den polske loven om beskyttelse av personopplysninger av 10. mai 2018. Der du befinner deg utenfor Det europeiske økonomiske området, anvender vi fortsatt de samme høye standardene beskrevet i denne policyen.

Ved å bruke vår nettside eller sende en forespørsel om bestilling, bekrefter du at du har lest og forstått denne personvernerklæringen.

2. Behandlingsansvarlig

Den behandlingsansvarlige for dine personopplysninger er:

Kraków Bilutleie
Kraków, Voivodskapet Lillepolen, Polen
E-post: [email protected]
Telefon: +1 (706) 888-5783

Hvis du har spørsmål om hvordan dine data behandles eller ønsker å utøve dine rettigheter, vennligst kontakt oss ved hjelp av detaljene ovenfor.

3. Informasjon Vi Samler Inn

Vi samler inn følgende kategorier av personopplysninger avhengig av hvordan du interagerer med vår tjeneste:

3.1 Personlig Identifikasjonsdata

• Fullt navn
• E-postadresse
• Telefonnummer
• Førerkortnummer og utstedelsesland
• Fødselsdato (hvor nødvendig av en utleier for å verifisere aldersberettigelse)
• Statsborgerskap og pass- eller ID-nummer (hvor nødvendig av lokale forskrifter)

3.2 Bestillings- og Utleiedata

• Hente- og leveringssted (f.eks. Kraków-Balice Lufthavn (KRK), Kraków Główny jernbanestasjon, levering til hotell i gamlebyen)
• Utleiedatoer, tider og varighet
• Valgt kjøretøykategori (økonomi, automatgir, SUV, 7-seter, hybrid)
• Valgfrie tillegg som er forespurt (barnesete, GPS, ekstra sjåfør)
• Enveis leveringsdestinasjon (f.eks. Warszawa, Wrocław, Katowice)
• Bestillingsreferansenummer og bekreftelsesstatus

3.3 Betalingsinformasjon

Vi lagrer ikke fullstendige betalingskortdetaljer på våre servere. Betalingstransaksjoner håndteres helt av pålitelige tredjeparts betalingsbehandlere som overholder PCI DSS-standarder. Vi kan beholde en oversikt over transaksjonsreferansen, beløpet, valutaen og utfallet for regnskaps- og tvisteløsningsformål.

3.4 Nettlesing og Teknisk Data

• IP-adresse og omtrentlig geografisk plassering
• Nettlesertype og versjon
• Operativsystem og enhetstype
• Besøkte sider, tid brukt på hver side, og henvisningskilde
• Cookie-identifikatorer og sesjonstokens (se vår Cookies-policy for fullstendige detaljer)

3.5 Kommunikasjonsdata

• Innholdet i e-poster og meldinger sendt til vår supportadresse
• Opptegnelser av telefoninteraksjoner der samtaler logges for kvalitetsformål

4. Hvordan Vi Bruker Dine Data

Vi behandler dine personopplysninger for følgende formål og på følgende juridiske grunnlag under GDPR:

4.1 Behandling av Bestillinger (Kontraktsmessig Nødvendighet)

For å oppfylle en bestilling eller forespørsel om bilutleie, må vi behandle dine identifikasjonsdetaljer, bestillingspreferanser og kontaktinformasjon. Uten disse dataene kan vi ikke koble deg med en utleier eller bekrefte reservasjonen din.

4.2 Kundestøtte (Kontraktsmessig Nødvendighet og Berettiget Interesse)

Vi bruker dine kontaktopplysninger og bestillingsdata for å svare på støtteforespørsel, løse tvister, håndtere avbestillinger og bistå med endringer i din leieavtale.

4.3 Tjenesteforbedring (Berettiget Interesse)

Aggregert og anonymisert nettlesing og bruksdata hjelper oss med å forbedre funksjonaliteten, hastigheten og relevansen til vår nettside. Dette inkluderer å forstå hvilke kjøretøykategorier som er mest søkt, hvilke hentesteder (som KRK Lufthavn eller Kazimierz-distriktet) som er mest populære, og hvor brukere møter vanskeligheter i bestillingsprosessen.

4.4 Markedsføringskommunikasjon (Samtykke)

Hvis du har valgt å motta markedsføringskommunikasjon, kan vi sende deg informasjon om kampanjetilbud, sesongbaserte tilbud for reiser rundt Lillepolen, eller oppdateringer til våre tjenester. Du kan trekke tilbake samtykket når som helst ved å klikke på avmeldingslenken i enhver e-post eller ved å kontakte oss direkte. Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandlingen utført før tilbaketrekking.

4.5 Juridisk Overholdelse (Juridisk Forpliktelse)

Vi kan behandle og oppbevare data som kreves av polsk lov, EU-forskrifter, skattemyndigheter eller rettskjennelser. Dette inkluderer å opprettholde bestillingsopptegnelser for den lovbestemte oppbevaringsperioden som gjelder i Polen.

4.6 Forebygging av Svindel og Sikkerhet (Berettiget Interesse)

Vi overvåker interaksjoner og bestillingsmønstre for å oppdage og forhindre svindel, beskytte våre kunder og opprettholde integriteten til bestillingsplattformen.

5. Datadeling med Tredjeparter

Vi selger ikke dine personopplysninger. Vi deler kun dine data med følgende kategorier av pålitelige partnere, og kun i den grad det er nødvendig for å levere våre tjenester:

5.1 Bilutleieleverandører

Når du fullfører en bestilling, overfører vi ditt navn, kontaktopplysninger, førerkortinformasjon og bestillingspreferanser til den relevante utleieleverandøren slik at de kan forberede kjøretøyet ditt og verifisere identiteten din ved henting.

5.2 Betalingsbehandlere

Betalingsdata overføres sikkert til våre sertifiserte betalingsbehandlingspartnere. Disse behandlerne opererer under strenge databeskyttelsesavtaler og PCI DSS-overholdelsesrammer.

5.3 Forsikringsleverandører

Der du velger tilleggsforsikring, kan de relevante dataene som trengs for å administrere din policy (bestillingsdetaljer, sjåførinformasjon, kjøretøykategori) deles med forsikringsunderwriteren.

5.4 Teknologi- og Bestillingsintegrasjonspartnere

Vi samarbeider med leverandører av bestillingsmotorer og API-integrasjonspartnere for å vise tilgjengelighet og priser på kjøretøy. Disse partnerne behandler data kun på våre vegne og under skriftlige databehandlingsavtaler.

5.5 Analyse- og Ytelsesverktøy

Vi bruker analyseverktøy for å forstå hvordan vår nettside brukes. Der disse verktøyene behandler personopplysninger, sørger vi for at passende sikkerhetstiltak er på plass, inkludert standard kontraktsbestemmelser for overføringer utenfor EØS.

5.6 Juridiske Myndigheter

Vi kan avsløre personopplysninger til polske rettshåndhevende myndigheter, reguleringsmyndigheter eller domstoler når det kreves av lov eller som svar på gyldig rettslig prosess.

6. Databevaring

Vi oppbevarer personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålet de ble samlet inn for, med forbehold om eventuelle lengre oppbevaringsperioder som kreves av lov. Følgende indikative oppbevaringsperioder gjelder:

• Bestillingsopptegnelser og identifikasjonsdata: oppbevares i 5 år fra datoen for utleien, i samsvar med polske sivilrettslige forpliktelser for kontraktsopptegnelser.
• Finansielle og betalingstransaksjonsopptegnelser: oppbevares i 5 år fra slutten av det finansielle året der transaksjonen fant sted, som krevet av polsk regnskapslov.
• Kundestøttekorrespondanse: oppbevares i 2 år fra datoen for den siste interaksjonen, med mindre en lengre periode er nødvendig for tvisteløsning.
• Opptegnelser om markedsføringssamtykke: oppbevares til samtykket er trukket tilbake, pluss 1 år for å demonstrere overholdelse.
• Nettlesing og analydata: oppbevares i aggregert eller anonymisert form på ubestemt tid; identifiserbare nettlesingslogger slettes etter 13 måneder.

Når data ikke lenger er nødvendig, blir de sikkert slettet eller anonymisert i samsvar med våre interne prosedyrer for datadisponering.

7. Dine Rettigheter Under GDPR

Som registrert under GDPR har du følgende rettigheter angående dine personopplysninger:

7.1 Rett til Innsyn

Du kan be om en kopi av de personopplysningene vi har om deg, sammen med informasjon om hvordan de behandles.

7.2 Rett til Korrigering

Du kan be oss om å korrigere eventuelle unøyaktige eller ufullstendige personopplysninger vi har om deg.

7.3 Rett til Sletting

Du kan be om at vi sletter dine personopplysninger der de ikke lenger er nødvendige for formålene de ble samlet inn for, der du har trukket tilbake samtykket, eller der vi ikke har noe annet lovlig grunnlag for å oppbevare dem. Denne retten er underlagt unntak for juridisk overholdelse og berettigede interesser.

7.4 Rett til Dataportabilitet

Der behandlingen er basert på ditt samtykke eller på en kontrakt, kan du be om at vi gir dine personopplysninger i et strukturert, vanlig brukt, maskinlesbart format slik at de kan overføres til en annen behandlingsansvarlig.

7.5 Rett til Å Protestere

Du kan protestere mot behandling utført på grunnlag av våre berettigede interesser når som helst. Du har også en ubetinget rett til å protestere mot behandling av dine data for direkte markedsføringsformål.

7.6 Rett til Å Begrense Behandling

Du kan be om at vi begrenser behandlingen av dine data i visse omstendigheter, for eksempel mens vi undersøker en utfordring til nøyaktigheten av dataene.

7.7 Rett til Å Klage

Hvis du mener at vi har behandlet dine personopplysninger ulovlig, har du rett til å klage til den polske tilsynsmyndigheten: Presidenten for Kontoret for Beskyttelse av Personopplysninger (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), basert i Warszawa, Polen. Ytterligere informasjon er tilgjengelig på uodo.gov.pl.

For å utøve noen av de ovennevnte rettighetene, vennligst kontakt oss på [email protected]. Vi vil svare innen 30 dager etter å ha mottatt din verifiserte forespørsel.

8. Datasikkerhet

Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dine personopplysninger mot uautorisert tilgang, utilsiktet tap, ødeleggelse eller avsløring. Disse tiltakene inkluderer:

• HTTPS-kryptering for all data som overføres mellom nettleseren din og våre servere
• Tilgangskontroller som begrenser ansattes tilgang til personopplysninger på en behov-for-å-vite-basis
• Regelmessige sikkerhetsvurderinger og sårbarhetstesting av vår plattform
• Databehandlingsavtaler med alle tredjepartsleverandører som håndterer personopplysninger på våre vegne
• Sikre sletteprosedyrer når data når slutten av oppbevaringsperioden

Selv om vi tar alle rimelige forholdsregler, er ingen metode for overføring over internett helt sikker. Hvis du mistenker at dataene dine har blitt kompromittert, vennligst kontakt oss umiddelbart på [email protected].

9. Internasjonale Dataoverføringer

Der personopplysninger overføres til land utenfor Det europeiske økonomiske området (for eksempel til teknologipartnere som opererer globalt), sørger vi for at slike overføringer er beskyttet av passende sikkerhetstiltak, inkludert standard kontraktsbestemmelser godkjent av Europakommisjonen eller ekvivalente mekanismer anerkjent under GDPR kapittel V.

10. Informasjonskapsler

Vår nettside bruker informasjonskapsler og lignende sporingsteknologier for å forbedre din nettleseropplevelse, analysere trafikk, og støtte vår bestillingsfunksjonalitet. For en fullstendig forklaring av informasjonskapslene vi bruker og hvordan du kan kontrollere dem, vennligst les vår Cookies-policy.

11. Oppdateringer til Denne Policyen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen for å gjenspeile endringer i våre tjenester, gjeldende lovgivning eller beste praksis. Når vi gjør vesentlige endringer, vil vi oppdatere ikrafttredelsesdatoen som vises øverst på denne siden og, der det er hensiktsmessig, varsle brukere via e-post eller med et fremtredende varsel på nettsiden. Vi oppfordrer deg til å gjennomgå denne policyen periodisk.

Fortsettelse av bruken av vår nettside etter at eventuelle endringer er lagt ut, utgjør din aksept av den oppdaterte policyen.

12. Kontakt for Personvernforespørsel

For spørsmål, bekymringer eller forespørsel relatert til denne personvernerklæringen eller de personopplysningene vi har om deg, vennligst kontakt vårt personvernteam:

Kraków Bilutleie - Personvernforespørsel
Kraków, Voivodskapet Lillepolen, Polen
E-post: [email protected]
Telefon: +1 (706) 888-5783

Denne personvernerklæringen ble sist gjennomgått og oppdatert i 2025. Den gjelder for alle personopplysninger behandlet av krakowcarrental.com i forbindelse med bilutleiebestillinger og forespørsel relatert til Kraków og regionen Lillepolen.