Politica de Confidențialitate

1. Introducere și Domeniu de Aplicare

Această Politică de Confidențialitate explică modul în care krakowcarrental.com ("noi", "ne", sau "al nostru") colectează, procesează, stochează și protejează datele personale în legătură cu serviciul nostru de comparare și rezervare a închirierii de vehicule, bazat în Kraków, Voievodatul Polonia Mică, Polonia.

Această politică se aplică tuturor vizitatorilor și utilizatorilor site-ului nostru la krakowcarrental.com, precum și oricăror persoane care trimit o solicitare, finalizează o rezervare sau interacționează în alt mod cu serviciile noastre. Acoperă datele colectate online, prin e-mail și prin telefon.

Ne angajăm să gestionăm datele dumneavoastră personale în mod responsabil și în conformitate cu legislația aplicabilă a Uniunii Europene privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea poloneză privind Protecția Datelor Personale din 10 mai 2018. Dacă vă aflați în afara Spațiului Economic European, aplicăm în continuare aceleași standarde ridicate descrise în această politică.

Prin utilizarea site-ului nostru sau prin trimiterea unei solicitări de rezervare, recunoașteți că ați citit și înțeles această Politică de Confidențialitate.

2. Operator de Date

Operatorul de date responsabil pentru datele dumneavoastră personale este:

Închiriere Auto Kraków
Kraków, Voievodatul Polonia Mică, Polonia
Email: [email protected]
Telefon: +1 (706) 888-5783

Dacă aveți întrebări despre modul în care datele dumneavoastră sunt procesate sau doriți să vă exercitați drepturile, vă rugăm să ne contactați folosind detaliile de mai sus.

3. Informațiile pe care le Colectăm

Colectăm următoarele categorii de date personale în funcție de modul în care interacționați cu serviciul nostru:

3.1 Date de Identificare Personală

• Nume complet
• Adresă de e-mail
• Număr de telefon
• Numărul permisului de conducere și țara emitentă
• Data nașterii (acolo unde este necesară de către un furnizor de închirieri pentru a verifica eligibilitatea vârstei)
• Naționalitate și numărul pașaportului sau al cărții de identitate (acolo unde este necesar de reglementările locale)

3.2 Date de Rezervare și Închiriere

• Locația de preluare și returnare (de exemplu, Aeroportul Kraków-Balice (KRK), gara Kraków Główny, livrarea la hotel în Orașul Vechi)
• Datele, orele și durata închirierii
• Categorii de vehicule selectate (economic, automat, SUV, 7 locuri, hibrid)
• Extras opționale solicitate (scaun pentru copii, GPS, șofer suplimentar)
• Destinația de returnare cu o singură direcție (de exemplu, Varșovia, Wrocław, Katowice)
• Numerele de referință ale rezervării și statutul de confirmare

3.3 Informații de Plată

Nu stocăm detalii complete ale cardurilor de plată pe serverele noastre. Tranzacțiile de plată sunt gestionate exclusiv de procesatori de plăți de încredere care respectă standardele PCI DSS. Este posibil să păstrăm un record al referinței tranzacției, sumei, monedei și rezultatului în scopuri contabile și de soluționare a disputelor.

3.4 Date de Navigare și Tehnice

• Adresă IP și locație geografică aproximativă
• Tipul și versiunea browserului
• Sistem de operare și tip de dispozitiv
• Paginile vizitate, timpul petrecut pe fiecare pagină și sursa de referință
• Identificatori de cookie-uri și token-uri de sesiune (vedeți Politica noastră de Cookie-uri pentru detalii complete)

3.5 Date de Comunicare

• Conținutul e-mailurilor și mesajelor trimise la adresa noastră de suport
• Înregistrări ale interacțiunilor telefonice unde apelurile sunt înregistrate în scopuri de calitate

4. Cum Utilizăm Datele Dumneavoastră

Procesăm datele dumneavoastră personale pentru următoarele scopuri și pe următoarele baze legale conform GDPR:

4.1 Procesarea Rezervărilor (Necesar Contractual)

Pentru a îndeplini o rezervare sau o solicitare de închiriere de vehicul, trebuie să procesăm detaliile dumneavoastră de identificare, preferințele de rezervare și informațiile de contact. Fără aceste date nu putem să vă conectăm cu un furnizor de închirieri sau să confirmăm rezervarea dumneavoastră.

4.2 Suport pentru Clienți (Necesar Contractual și Interes Legitim)

Folosim detaliile dumneavoastră de contact și datele de rezervare pentru a răspunde solicitărilor de suport, a rezolva dispute, a gestiona anulările și a asista cu modificările aranjamentului dumneavoastră de închiriere.

4.3 Îmbunătățirea Serviciului (Interes Legitim)

Datele agregate și anonimizate de navigare și utilizare ne ajută să îmbunătățim funcționalitatea, viteza și relevanța site-ului nostru. Aceasta include înțelegerea categoriilor de vehicule cele mai căutate, care locații de preluare (cum ar fi Aeroportul KRK sau districtul Kazimierz) sunt cele mai populare și unde utilizatorii întâmpină dificultăți în fluxul de rezervare.

4.4 Comunicații de Marketing (Consimțământ)

Dacă ați optat să primiți comunicații de marketing, este posibil să vă trimitem informații despre tarifele promoționale de închiriere, oferte sezoniere pentru călătorii în jurul Poloniei Mici sau actualizări ale serviciului nostru. Puteți retrage consimțământul în orice moment făcând clic pe linkul de dezabonare din orice e-mail sau contactându-ne direct. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea procesării efectuate înainte de retragere.

4.5 Conformitate Legală (Obligație Legală)

Este posibil să procesăm și să păstrăm datele așa cum este cerut de legea poloneză, reglementările UE, autoritățile fiscale sau ordinele judecătorești. Aceasta include menținerea înregistrărilor de rezervare pentru perioada de păstrare legală aplicabilă în Polonia.

4.6 Prevenirea Fraudelor și Securitate (Interes Legitim)

Monitorizăm interacțiunile și tiparele de rezervare pentru a detecta și preveni activitățile frauduloase, a proteja clienții noștri și a menține integritatea platformei de rezervare.

5. Partajarea Datelor cu Terți

Nu vindem datele dumneavoastră personale. Partajăm datele dumneavoastră doar cu următoarele categorii de parteneri de încredere și doar în măsura necesară pentru a livra serviciile noastre:

5.1 Furnizori de Închiriere de Vehicule

Când finalizați o rezervare, transmitem numele dumneavoastră, detaliile de contact, informațiile despre permisul de conducere și preferințele de rezervare furnizorului de închirieri relevant pentru a putea pregăti vehiculul dumneavoastră și a verifica identitatea dumneavoastră la preluare.

5.2 Procesatori de Plată

Datele de plată sunt transmise în siguranță partenerilor noștri certificați de procesare a plăților. Acești procesatori operează sub acorduri stricte de protecție a datelor și cadre de conformitate PCI DSS.

5.3 Furnizori de Asigurări

Atunci când selectați o acoperire suplimentară de asigurare, datele relevante necesare pentru a administra polița dumneavoastră (detalii de rezervare, informații despre șofer, categorie de vehicul) pot fi partajate cu asigurătorul.

5.4 Parteneri de Tehnologie și Integrare a Rezervărilor

Colaborăm cu furnizori de motoare de rezervare și parteneri de integrare API pentru a afișa disponibilitatea vehiculelor și prețurile. Acești parteneri procesează datele doar în numele nostru și în baza unor acorduri scrise de procesare a datelor.

5.5 Instrumente de Analiză și Performanță

Folosim instrumente de analiză pentru a înțelege cum este utilizat site-ul nostru. Atunci când aceste instrumente procesează date personale, ne asigurăm că sunt implementate măsuri de protecție adecvate, inclusiv clauze contractuale standard pentru transferurile în afara SEE.

5.6 Autorități Legale

Este posibil să divulgăm date personale autorităților de aplicare a legii din Polonia, autorităților de reglementare sau instanțelor atunci când suntem obligați să facem acest lucru prin lege sau ca răspuns la un proces legal valid.

6. Păstrarea Datelor

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopul pentru care au fost colectate, sub rezerva oricăror perioade de păstrare mai lungi cerute de lege. Următoarele perioade de păstrare orientative se aplică:

• Înregistrările rezervărilor și datele de identificare: păstrate timp de 5 ani de la data închirierii, conform obligațiilor legale civile poloneze pentru înregistrările contractuale.
• Înregistrările financiare și ale tranzacțiilor de plată: păstrate timp de 5 ani de la sfârșitul anului financiar în care a avut loc tranzacția, așa cum este cerut de legea contabilă poloneză.
• Colectarea corespondenței de suport pentru clienți: păstrată timp de 2 ani de la data ultimei interacțiuni, cu excepția cazului în care este necesară o perioadă mai lungă pentru soluționarea disputelor.
• Înregistrările consimțământului pentru marketing: păstrate până când consimțământul este retras, plus 1 an pentru a demonstra conformitatea.
• Datele de navigare și analiză: păstrate în formă agregată sau anonimizată pe termen nelimitat; jurnalele de navigare identificabile sunt șterse după 13 luni.

Când datele nu mai sunt necesare, acestea sunt șterse în siguranță sau anonimizate conform procedurilor noastre interne de eliminare a datelor.

7. Drepturile Dumneavoastră Conform GDPR

Ca subiect de date conform GDPR, aveți următoarele drepturi în legătură cu datele dumneavoastră personale:

7.1 Dreptul de Acces

Puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră, împreună cu informații despre modul în care sunt procesate.

7.2 Dreptul la Rectificare

Puteți solicita să corectăm orice date personale inexacte sau incomplete pe care le deținem despre dumneavoastră.

7.3 Dreptul la Ștergere

Puteți solicita să ștergem datele dumneavoastră personale atunci când nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, când ați retras consimțământul sau când nu avem o altă bază legală pentru a le păstra. Acest drept este supus excepțiilor pentru conformitate legală și interese legitime.

7.4 Dreptul la Portabilitatea Datelor

Atunci când procesarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră sau pe un contract, puteți solicita să vă furnizăm datele personale într-un format structurat, utilizat frecvent și citibil de mașină, astfel încât să poată fi transferate către un alt operator.

7.5 Dreptul de a Obiecta

Puteți obiecta la procesarea efectuată pe baza intereselor noastre legitime în orice moment. De asemenea, aveți un drept necondiționat de a obiecta la procesarea datelor dumneavoastră în scopuri de marketing direct.

7.6 Dreptul de a Restricționa Procesarea

Puteți solicita să limităm procesarea datelor dumneavoastră în anumite circumstanțe, de exemplu, în timp ce investigăm o contestare a acurateței datelor.

7.7 Dreptul de a Depune o Plângere

Dacă credeți că v-am procesat datele personale în mod ilegal, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere poloneză: Președintele Oficiului pentru Protecția Datelor Personale (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), cu sediul în Varșovia, Polonia. Informații suplimentare sunt disponibile la uodo.gov.pl.

Pentru a exercita oricare dintre drepturile de mai sus, vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Vom răspunde în termen de 30 de zile de la primirea solicitării dumneavoastră verificate.

8. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, pierderii accidentale, distrugerii sau divulgării. Aceste măsuri includ:

• Criptarea HTTPS pentru toate datele transmise între browserul dumneavoastră și serverele noastre
• Controale de acces care limitează accesul personalului la datele personale pe baza necesității de a cunoaște
• Evaluări de securitate regulate și teste de vulnerabilitate ale platformei noastre
• Acorduri de procesare a datelor cu toți furnizorii terți care gestionează date personale în numele nostru
• Proceduri de ștergere în siguranță atunci când datele ajung la sfârșitul perioadei lor de păstrare

Deși luăm toate precauțiile rezonabile, nicio metodă de transmitere pe internet nu este complet sigură. Dacă suspectați că datele dumneavoastră au fost compromise, vă rugăm să ne contactați imediat la [email protected].

9. Transferuri Internaționale de Date

Atunci când datele personale sunt transferate în țări în afara Spațiului Economic European (de exemplu, către parteneri tehnologici care operează la nivel global), ne asigurăm că aceste transferuri sunt protejate prin măsuri adecvate, inclusiv clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau mecanisme echivalente recunoscute conform Capitolului V din GDPR.

10. Cookie-uri

Site-ul nostru folosește cookie-uri și tehnologii similare de urmărire pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră de navigare, a analiza traficul și a susține funcționalitatea rezervărilor noastre. Pentru o explicație completă a cookie-urilor pe care le folosim și cum să le controlați, vă rugăm să citiți Politica noastră de Cookie-uri.

11. Actualizări ale acestei Politici

Este posibil să actualizăm această Politică de Confidențialitate din când în când pentru a reflecta schimbările în serviciile noastre, legislația aplicabilă sau cele mai bune practici. Atunci când facem modificări semnificative, vom actualiza data de intrare în vigoare afișată în partea de sus a acestei pagini și, unde este cazul, vom notifica utilizatorii prin e-mail sau printr-un anunț proeminent pe site-ul web. Vă încurajăm să revizuiți periodic această politică.

Utilizarea continuă a site-ului nostru după ce au fost postate modificări constituie acceptarea dumneavoastră a politicii actualizate.

12. Contact pentru Întrebări de Confidențialitate

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de această Politică de Confidențialitate sau de datele personale pe care le deținem despre dumneavoastră, vă rugăm să contactați echipa noastră de confidențialitate:

Închiriere Auto Kraków - Întrebări de Confidențialitate
Kraków, Voievodatul Polonia Mică, Polonia
Email: [email protected]
Telefon: +1 (706) 888-5783

Această Politică de Confidențialitate a fost revizuită și actualizată ultima dată în 2025. Se aplică tuturor datelor personale procesate de krakowcarrental.com în legătură cu rezervările de închiriere de vehicule și solicitările referitoare la Kraków și regiunea Voievodatului Polonia Mică.