Zásady ochrany osobných údajov

1. Úvod a rozsah

Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako krakowcarrental.com ("my", "nás" alebo "naše") zhromažďuje, spracováva, uchováva a chráni osobné údaje v súvislosti s našou službou porovnávania a rezervácie prenájmu vozidiel so sídlom v Krakove, v Poľskom Malopoľskom vojvodstve.

Táto politika sa vzťahuje na všetkých návštevníkov a používateľov našej webovej stránky na krakowcarrental.com, ako aj na akékoľvek osoby, ktoré zasielajú dopyt, dokončujú rezerváciu alebo inak interagujú s našimi službami. Pokrýva údaje zhromaždené online, e-mailom a telefonicky.

Zaväzujeme sa zaobchádzať s vašimi osobnými údajmi zodpovedne a v plnom súlade s platnými legislatívou o ochrane údajov Európskej únie, vrátane Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (EÚ) 2016/679 (GDPR) a Poľského zákona o ochrane osobných údajov z 10. mája 2018. Ak sa nachádzate mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, stále uplatňujeme rovnaké vysoké štandardy opísané v tejto politike.

Používaním našej webovej stránky alebo zaslaním dopytu na rezerváciu potvrdzujete, že ste si prečítali a porozumeli týmto Zásadám ochrany osobných údajov.

2. Správca údajov

Správcom údajov zodpovedným za vaše osobné údaje je:

Kraków Car Rental
Kraków, Poľské Malopoľské vojvodstvo, Poľsko
E-mail: [email protected]
Telefón: +1 (706) 888-5783

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa spracovania vašich údajov alebo si prajete uplatniť svoje práva, kontaktujte nás prosím pomocou vyššie uvedených údajov.

3. Informácie, ktoré zhromažďujeme

Zhromažďujeme nasledujúce kategórie osobných údajov v závislosti od toho, ako interagujete s našou službou:

3.1 Osobné identifikačné údaje

• Celé meno
• E-mailová adresa
• Telefónne číslo
• Číslo vodičského preukazu a krajina vydania
• Dátum narodenia (ak to vyžaduje prenajímateľ na overenie vekovej spôsobilosti)
• Štátna príslušnosť a číslo pasu alebo ID (ak to vyžadujú miestne predpisy)

3.2 Údaje o rezervácii a prenájme

• Miesto vyzdvihnutia a odovzdania (napr. Letisko Kraków-Balice (KRK), železničná stanica Kraków Główny, doručenie do hotela v Starom Meste)
• Dátumy, časy a trvanie prenájmu
• Vybraná kategória vozidla (ekonomická, automatická, SUV, 7-miestna, hybridná)
• Žiadané voliteľné príslušenstvo (deti sedadlo, GPS, ďalší vodič)
• Miesto odovzdania pri jednosmernej rezervácii (napr. Varšava, Wrocław, Katovice)
• Referenčné čísla rezervácie a stav potvrdenia

3.3 Údaje o platbe

Na našich serveroch neuchovávame úplné údaje o platobných kartách. Platobné transakcie sú spracovávané výhradne dôveryhodnými tretími stranami, ktoré dodržiavajú štandardy PCI DSS. Môžeme uchovávať záznam o referenčnom čísle transakcie, sume, mene a výsledku na účely účtovníctva a riešenia sporov.

3.4 Údaje o prehliadaní a technické údaje

• IP adresa a približná geografická poloha
• Typ a verzia prehliadača
• Operačný systém a typ zariadenia
• Navštívené stránky, čas strávený na každej stránke a zdroj odkazu
• Identifikátory cookies a tokeny relácie (pozrite si našu Politiku cookies pre podrobnosti)

3.5 Údaje o komunikácii

• Obsah e-mailov a správ zaslaných na našu podporu
• Záznamy telefonických interakcií, kde sú hovory zaznamenávané na účely kvality

4. Ako používame vaše údaje

Spracovávame vaše osobné údaje na nasledujúce účely a na nasledujúcich právnych základoch podľa GDPR:

4.1 Spracovanie rezervácií (zmluvná nevyhnutnosť)

Aby sme splnili rezerváciu alebo dopyt na prenájom vozidla, musíme spracovať vaše identifikačné údaje, preferencie rezervácie a kontaktné informácie. Bez týchto údajov vás nemôžeme spojiť s prenajímateľom alebo potvrdiť vašu rezerváciu.

4.2 Zákaznícka podpora (zmluvná nevyhnutnosť a oprávnený záujem)

Vaše kontaktné údaje a údaje o rezervácii používame na odpovedanie na požiadavky podpory, riešenie sporov, spravovanie zrušení a pomoc pri úpravách vašich prenájmových dohod.

4.3 Zlepšovanie služieb (oprávnený záujem)

Agregované a anonymizované údaje o prehliadaní a používaní nám pomáhajú zlepšovať funkčnosť, rýchlosť a relevantnosť našej webovej stránky. To zahŕňa pochopenie, ktoré kategórie vozidiel sú najviac vyhľadávané, ktoré miesta vyzdvihnutia (ako letisko KRK alebo štvrť Kazimierz) sú najpopulárnejšie a kde sa používatelia stretávajú s ťažkosťami v procese rezervácie.

4.4 Marketingové komunikácie (súhlas)

Ak ste súhlasili s prijímaním marketingových komunikácií, môžeme vám zasielať informácie o propagačných cenách prenájmu, sezónnych ponukách na cestovanie po Malopoľsku alebo aktualizáciách našich služieb. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odkaz na odhlásenie v akomkoľvek e-maile alebo priamym kontaktovaním nás. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania vykonaného pred jeho odvolaním.

4.5 Právna zhodnosť (právna povinnosť)

Údaje môžeme spracovávať a uchovávať, ako to vyžaduje poľský zákon, predpisy EÚ, daňové úrady alebo súdne príkazy. To zahŕňa uchovávanie záznamov o rezerváciách počas zákonnej lehoty uchovávania platnej v Poľsku.

4.6 Prevencia podvodov a bezpečnosť (oprávnený záujem)

Monitorujeme interakcie a vzory rezervácií, aby sme odhalili a zabránili podvodnej činnosti, chránili našich zákazníkov a udržali integritu rezervačnej platformy.

5. Zdieľanie údajov s tretími stranami

Nepredávame vaše osobné údaje. Zdieľame vaše údaje iba s nasledujúcimi kategóriami dôveryhodných partnerov a iba v rozsahu potrebnom na poskytovanie našich služieb:

5.1 Dodávatelia prenájmu vozidiel

Keď dokončíte rezerváciu, prenášame vaše meno, kontaktné údaje, informácie o vodičskom preukaze a preferencie rezervácie relevantnému prenajímateľovi, aby mohli pripraviť vaše vozidlo a overiť vašu identitu pri vyzdvihnutí.

5.2 Spracovatelia platieb

Údaje o platbe sú bezpečne prenášané našim certifikovaným partnerom na spracovanie platieb. Títo spracovatelia pôsobia na základe prísnych dohôd o ochrane údajov a rámcov dodržiavania PCI DSS.

5.3 Poskytovatelia poistenia

Ak si vyberiete dodatočné poistenie, relevantné údaje potrebné na správu vašej politiky (údaje o rezervácii, informácie o vodičovi, kategória vozidla) môžu byť zdieľané s poisťovateľom.

5.4 Technologickí a integrační partneri rezervácií

Spolupracujeme s poskytovateľmi rezervačných motorov a partnermi na integráciu API, aby sme zobrazili dostupnosť vozidiel a ceny. Títo partneri spracovávajú údaje iba v našom mene a na základe písomných dohôd o spracovaní údajov.

5.5 Nástroje analýzy a výkonu

Používame analytické nástroje na pochopenie toho, ako sa naša webová stránka používa. Ak tieto nástroje spracovávajú osobné údaje, zabezpečujeme, aby boli prijaté primerané ochranné opatrenia, vrátane štandardných zmluvných klauzúl pre prevody mimo EHP.

5.6 Právne orgány

Osobné údaje môžeme zverejniť poľským orgánom činným v trestnom konaní, regulačným orgánom alebo súdom, ak to vyžaduje zákon alebo v reakcii na platný právny proces.

6. Uchovávanie údajov

Osobné údaje uchovávame iba tak dlho, ako je to nevyhnutné na splnenie účelu, na ktorý boli zhromaždené, s ohľadom na akékoľvek dlhšie lehoty uchovávania vyžadované zákonom. Nasledujúce orientačné lehoty uchovávania platia:

• Záznamy o rezerváciách a identifikačné údaje: uchovávané po dobu 5 rokov od dátumu prenájmu, v súlade s poľskými občianskymi právnymi povinnosťami týkajúcimi sa zmluvných záznamov.
• Finančné a záznamy o platobných transakciách: uchovávané po dobu 5 rokov od konca finančného roka, v ktorom transakcia prebehla, ako to vyžaduje poľský zákon o účtovníctve.
• Korespondencia zákazníckej podpory: uchovávaná po dobu 2 rokov od dátumu poslednej interakcie, pokiaľ nie je vyžadovaná dlhšia doba na riešenie sporov.
• Záznamy o súhlase s marketingom: uchovávané až do odvolania súhlasu, plus 1 rok na preukázanie súladu.
• Údaje o prehliadaní a analýze: uchovávané v agregovanej alebo anonymizovanej forme neobmedzene; identifikovateľné záznamy o prehliadaní sú vymazané po 13 mesiacoch.

Keď údaje už nie sú potrebné, sú bezpečne vymazané alebo anonymizované v súlade s našimi internými postupmi na likvidáciu údajov.

7. Vaše práva podľa GDPR

Ako dotknutá osoba podľa GDPR máte nasledujúce práva týkajúce sa vašich osobných údajov:

7.1 Právo na prístup

Môžete požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás máme, spolu s informáciami o tom, ako sú spracovávané.

7.2 Právo na opravu

Môžete nás požiadať o opravu akýchkoľvek nepresných alebo neúplných osobných údajov, ktoré o vás máme.

7.3 Právo na vymazanie

Môžete požiadať, aby sme vymazali vaše osobné údaje, ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené, ak ste odvolali súhlas alebo ak nemáme iný zákonný základ na ich uchovávanie. Toto právo podlieha výnimkám na právne zhodnosti a oprávnené záujmy.

7.4 Právo na prenosnosť údajov

Ako spracovanie je založené na vašom súhlase alebo na zmluve, môžete požiadať, aby sme poskytli vaše osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom, strojovo čitateľnom formáte, aby mohli byť prenesené k inému správcovi.

7.5 Právo namietať

Môžete namietať proti spracovaniu vykonanému na základe našich oprávnených záujmov kedykoľvek. Máte tiež bezpodmienečné právo namietať proti spracovaniu vašich údajov na účely priameho marketingu.

7.6 Právo na obmedzenie spracovania

Môžete požiadať, aby sme obmedzili spracovanie vašich údajov v určitých okolnostiach, napríklad počas vyšetrovania výzvy na presnosť údajov.

7.7 Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že sme spracovali vaše osobné údaje nezákonne, máte právo podať sťažnosť na poľskom dozornom orgáne: prezidentovi Úradu na ochranu osobných údajov (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), so sídlom vo Varšave, Poľsko. Ďalšie informácie sú k dispozícii na uodo.gov.pl.

Na uplatnenie akéhokoľvek z vyššie uvedených práv nás prosím kontaktujte na [email protected]. Odpovieme do 30 dní od prijatia vašej overenej žiadosti.

8. Bezpečnosť údajov

Implementujeme vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, náhodnou stratou, zničením alebo zverejnením. Tieto opatrenia zahŕňajú:

• HTTPS šifrovanie pre všetky údaje prenášané medzi vaším prehliadačom a našimi servermi
• Kontroly prístupu obmedzujúce prístup zamestnancov k osobným údajom na základe potreby vedieť
• Pravidelné bezpečnostné hodnotenia a testovanie zraniteľností našej platformy
• Dohody o spracovaní údajov so všetkými tretími stranami, ktoré spracovávajú osobné údaje v našom mene
• Bezpečné postupy vymazania, keď údaje dosiahnu koniec svojej lehoty uchovávania

Aj keď prijímame všetky primerané opatrenia, žiadna metóda internetového prenosu nie je úplne bezpečná. Ak máte podozrenie, že vaše údaje boli kompromitované, prosím, kontaktujte nás okamžite na [email protected].

9. Medzinárodné prenosy údajov

Ako sú osobné údaje prenášané do krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (napríklad k technologickým partnerom pôsobiacim globálne), zabezpečujeme, aby boli takéto prenosy chránené primeranými zárukami, vrátane štandardných zmluvných klauzúl schválených Európskou komisiou alebo ekvivalentných mechanizmov uznávaných podľa kapitoly V GDPR.

10. Cookies

Naša webová stránka používa cookies a podobné sledovacie technológie na zlepšenie vašej prehliadacej skúsenosti, analýzu návštevnosti a podporu našich rezervačných funkcií. Pre úplné vysvetlenie cookies, ktoré používame, a ako ich ovládať, si prosím prečítajte našu Politiku cookies.

11. Aktualizácie tejto politiky

Môžeme občas aktualizovať tieto Zásady ochrany osobných údajov, aby sme odrážali zmeny v našich službách, platných zákonoch alebo osvedčených praktikách. Keď vykonáme podstatné zmeny, aktualizujeme účinnosť uvedenú na vrchu tejto stránky a, ak je to vhodné, upozorníme používateľov e-mailom alebo výrazným oznámením na webovej stránke. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať túto politiku.

Pokračovanie v používaní našej webovej stránky po zverejnení akýchkoľvek zmien predstavuje váš súhlas s aktualizovanou politikou.

12. Kontakty na otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov

Ak máte akékoľvek otázky, obavy alebo požiadavky týkajúce sa týchto Zásad ochrany osobných údajov alebo osobných údajov, ktoré o vás máme, kontaktujte prosím náš tím pre ochranu osobných údajov:

Kraków Car Rental - Dopyty o ochrane osobných údajov
Kraków, Poľské Malopoľské vojvodstvo, Poľsko
E-mail: [email protected]
Telefón: +1 (706) 888-5783

Tieto Zásady ochrany osobných údajov boli naposledy preskúmané a aktualizované v roku 2025. Platí pre všetky osobné údaje spracovávané krakowcarrental.com v súvislosti s rezerváciami prenájmu vozidiel a dopytmi týkajúcimi sa Krakova a regiónu Malopoľského vojvodstva.