Política de Privacidade

1. Introdução e Escopo

Esta Política de Privacidade explica como krakowcarrental.com ("nós", "nos" ou "nosso") coleta, processa, armazena e protege dados pessoais em conexão com nosso serviço de comparação e reserva de aluguel de veículos com sede em Kraków, Voivodato da Pequena Polônia, Polônia.

Esta política se aplica a todos os visitantes e usuários do nosso site em krakowcarrental.com, bem como a qualquer indivíduo que envie uma consulta, complete uma reserva ou interaja de outra forma com nossos serviços. Ela abrange dados coletados online, por e-mail e por telefone.

Estamos comprometidos em lidar com seus dados pessoais de forma responsável e em total conformidade com a legislação de proteção de dados da União Europeia aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 (GDPR) e a Lei Polonesa sobre Proteção de Dados Pessoais de 10 de maio de 2018. Onde você estiver localizado fora da Área Econômica Europeia, ainda aplicamos os mesmos altos padrões descritos nesta política.

Ao usar nosso site ou enviar uma consulta de reserva, você reconhece que leu e entendeu esta Política de Privacidade.

2. Controlador de Dados

O controlador de dados responsável pelos seus dados pessoais é:

Aluguel de Carros em Kraków
Kraków, Voivodato da Pequena Polônia, Polônia
E-mail: [email protected]
Telefone: +1 (706) 888-5783

Se você tiver alguma dúvida sobre como seus dados são processados ou desejar exercer seus direitos, entre em contato conosco usando os detalhes acima.

3. Informações que Coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais, dependendo de como você interage com nosso serviço:

3.1 Dados de Identificação Pessoal

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Número da carteira de motorista e país emissor
• Data de nascimento (quando exigido por um fornecedor de aluguel para verificar a elegibilidade de idade)
• Nacionalidade e número do passaporte ou ID (quando exigido por regulamentos locais)

3.2 Dados de Reserva e Aluguel

• Local de retirada e devolução (por exemplo, Aeroporto de Kraków-Balice (KRK), estação ferroviária Kraków Główny, entrega em hotel na Cidade Velha)
• Datas, horários e duração do aluguel
• Categoria de veículo selecionada (econômico, automático, SUV, 7 lugares, híbrido)
• Extras opcionais solicitados (cadeirinha, GPS, motorista adicional)
• Destino de devolução de uma via (por exemplo, Varsóvia, Wrocław, Katowice)
• Números de referência de reserva e status de confirmação

3.3 Informações de Pagamento

Não armazenamos os detalhes completos do cartão de pagamento em nossos servidores. As transações de pagamento são tratadas inteiramente por processadores de pagamento de terceiros confiáveis que cumprem os padrões PCI DSS. Podemos reter um registro da referência da transação, valor, moeda e resultado para fins contábeis e de resolução de disputas.

3.4 Dados de Navegação e Técnicos

• Endereço IP e localização geográfica aproximada
• Tipo e versão do navegador
• Sistema operacional e tipo de dispositivo
• Páginas visitadas, tempo gasto em cada página e fonte de referência
• Identificadores de cookies e tokens de sessão (veja nossa Política de Cookies para detalhes completos)

3.5 Dados de Comunicações

• Conteúdo de e-mails e mensagens enviadas para nosso endereço de suporte
• Registros de interações telefônicas onde as chamadas são registradas para fins de qualidade

4. Como Usamos Seus Dados

Processamos seus dados pessoais para os seguintes fins e com as seguintes bases legais sob o GDPR:

4.1 Processamento de Reservas (Necessidade Contratual)

Para cumprir uma reserva ou consulta de aluguel de veículo, precisamos processar seus dados de identificação, preferências de reserva e informações de contato. Sem esses dados, não podemos conectá-lo a um fornecedor de aluguel ou confirmar sua reserva.

4.2 Suporte ao Cliente (Necessidade Contratual e Interesse Legítimo)

Usamos seus dados de contato e dados de reserva para responder a solicitações de suporte, resolver disputas, gerenciar cancelamentos e auxiliar com modificações em seu arranjo de aluguel.

4.3 Melhoria do Serviço (Interesse Legítimo)

Dados de navegação e uso agregados e anonimizados nos ajudam a melhorar a funcionalidade, velocidade e relevância do nosso site. Isso inclui entender quais categorias de veículos são mais pesquisadas, quais locais de retirada (como o Aeroporto KRK ou o distrito de Kazimierz) são mais populares e onde os usuários encontram dificuldades no fluxo de reserva.

4.4 Comunicações de Marketing (Consentimento)

Se você optou por receber comunicações de marketing, podemos enviar informações sobre tarifas promocionais de aluguel, ofertas sazonais para viagens pela Pequena Polônia ou atualizações sobre nosso serviço. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento clicando no link de cancelamento em qualquer e-mail ou entrando em contato conosco diretamente. Retirar o consentimento não afeta a legalidade do processamento realizado antes da retirada.

4.5 Conformidade Legal (Obrigação Legal)

Podemos processar e reter dados conforme exigido pela lei polonesa, regulamentos da UE, autoridades fiscais ou ordens judiciais. Isso inclui manter registros de reservas pelo período de retenção legal aplicável na Polônia.

4.6 Prevenção de Fraude e Segurança (Interesse Legítimo)

Monitoramos interações e padrões de reserva para detectar e prevenir atividades fraudulentas, proteger nossos clientes e manter a integridade da plataforma de reservas.

5. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos seus dados apenas com as seguintes categorias de parceiros confiáveis, e apenas na medida necessária para fornecer nossos serviços:

5.1 Fornecedores de Aluguel de Veículos

Quando você completa uma reserva, transmitimos seu nome, detalhes de contato, informações da carteira de motorista e preferências de reserva para o fornecedor de aluguel relevante para que possam preparar seu veículo e verificar sua identidade na retirada.

5.2 Processadores de Pagamento

Os dados de pagamento são transmitidos de forma segura para nossos parceiros de processamento de pagamento certificados. Esses processadores operam sob estritas acordos de proteção de dados e estruturas de conformidade com PCI DSS.

5.3 Provedores de Seguro

Quando você seleciona cobertura de seguro adicional, os dados relevantes necessários para administrar sua apólice (detalhes da reserva, informações do motorista, categoria do veículo) podem ser compartilhados com a seguradora.

5.4 Parceiros de Tecnologia e Integração de Reservas

Trabalhamos com provedores de motores de reserva e parceiros de integração de API para apresentar a disponibilidade e preços de veículos. Esses parceiros processam dados apenas em nosso nome e sob acordos escritos de processamento de dados.

5.5 Ferramentas de Análise e Desempenho

Usamos ferramentas de análise para entender como nosso site é utilizado. Quando essas ferramentas processam dados pessoais, garantimos que salvaguardas apropriadas estejam em vigor, incluindo cláusulas contratuais padrão para transferências fora da EEA.

5.6 Autoridades Legais

Podemos divulgar dados pessoais a autoridades policiais polonesas, autoridades regulatórias ou tribunais quando exigido por lei ou em resposta a um processo legal válido.

6. Retenção de Dados

Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, sujeito a quaisquer períodos de retenção mais longos exigidos por lei. Os seguintes períodos de retenção indicativos se aplicam:

• Registros de reservas e dados de identificação: retidos por 5 anos a partir da data do aluguel, em conformidade com as obrigações de direito civil polonês para registros contratuais.
• Registros financeiros e de transações de pagamento: retidos por 5 anos a partir do final do ano fiscal em que a transação ocorreu, conforme exigido pela lei contábil polonesa.
• Correspondência de suporte ao cliente: retida por 2 anos a partir da data da última interação, a menos que um período mais longo seja necessário para a resolução de disputas.
• Registros de consentimento de marketing: retidos até que o consentimento seja retirado, mais 1 ano para demonstrar conformidade.
• Dados de navegação e análise: retidos em forma agregada ou anonimizadas indefinidamente; registros de navegação identificáveis são excluídos após 13 meses.

Quando os dados não são mais necessários, são excluídos de forma segura ou anonimizados de acordo com nossos procedimentos internos de descarte de dados.

7. Seus Direitos Sob o GDPR

Como titular de dados sob o GDPR, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

7.1 Direito de Acesso

Você pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você, juntamente com informações sobre como são processados.

7.2 Direito à Retificação

Você pode nos pedir para corrigir quaisquer dados pessoais imprecisos ou incompletos que temos sobre você.

7.3 Direito à Exclusão

Você pode solicitar que excluamos seus dados pessoais quando não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados, quando você retirou o consentimento ou quando não temos outra base legal para retê-los. Este direito está sujeito a exceções para conformidade legal e interesses legítimos.

7.4 Direito à Portabilidade de Dados

Quando o processamento é baseado em seu consentimento ou em um contrato, você pode solicitar que forneçamos seus dados pessoais em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, para que possam ser transferidos para outro controlador.

7.5 Direito de Oposição

Você pode se opor ao processamento realizado com base em nossos interesses legítimos a qualquer momento. Você também tem o direito incondicional de se opor ao processamento de seus dados para fins de marketing direto.

7.6 Direito de Restringir o Processamento

Você pode solicitar que limitemos o processamento de seus dados em certas circunstâncias, por exemplo, enquanto investigamos um desafio à precisão dos dados.

7.7 Direito de Reclamar

Se você acredita que processamos seus dados pessoais de forma ilegal, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora polonesa: o Presidente do Escritório de Proteção de Dados Pessoais (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), com sede em Varsóvia, Polônia. Mais informações estão disponíveis em uodo.gov.pl.

Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Responderemos dentro de 30 dias após receber sua solicitação verificada.

8. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição ou divulgação. Essas medidas incluem:

• Criptografia HTTPS para todos os dados transmitidos entre seu navegador e nossos servidores
• Controles de acesso limitando o acesso dos funcionários aos dados pessoais com base na necessidade de conhecimento
• Avaliações de segurança regulares e testes de vulnerabilidade de nossa plataforma
• Acordos de processamento de dados com todos os fornecedores de terceiros que lidam com dados pessoais em nosso nome
• Procedimentos de exclusão segura quando os dados atingem o final de seu período de retenção

Embora tomemos todas as precauções razoáveis, nenhum método de transmissão pela internet é completamente seguro. Se você suspeitar que seus dados foram comprometidos, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected].

9. Transferências Internacionais de Dados

Quando dados pessoais são transferidos para países fora da Área Econômica Europeia (por exemplo, para parceiros de tecnologia que operam globalmente), garantimos que tais transferências sejam protegidas por salvaguardas apropriadas, incluindo cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia ou mecanismos equivalentes reconhecidos sob o Capítulo V do GDPR.

10. Cookies

Nosso site usa cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para melhorar sua experiência de navegação, analisar o tráfego e apoiar nossa funcionalidade de reserva. Para uma explicação completa dos cookies que usamos e como controlá-los, leia nossa Política de Cookies.

11. Atualizações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossos serviços, na legislação aplicável ou nas melhores práticas. Quando fizermos alterações materiais, atualizaremos a data de vigência mostrada no topo desta página e, quando apropriado, notificaremos os usuários por e-mail ou por um aviso proeminente no site. Encorajamos você a revisar esta política periodicamente.

O uso contínuo de nosso site após quaisquer alterações serem publicadas constitui sua aceitação da política atualizada.

12. Contato para Consultas sobre Privacidade

Para quaisquer perguntas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou aos dados pessoais que temos sobre você, entre em contato com nossa equipe de privacidade:

Aluguel de Carros em Kraków - Consultas sobre Privacidade
Kraków, Voivodato da Pequena Polônia, Polônia
E-mail: [email protected]
Telefone: +1 (706) 888-5783

Esta Política de Privacidade foi revisada e atualizada pela última vez em 2025. Ela se aplica a todos os dados pessoais processados por krakowcarrental.com em conexão com reservas de aluguel de veículos e consultas relacionadas a Kraków e à região do Voivodato da Pequena Polônia.