Informativa sulla Privacy

1. Introduzione e Ambito

Questa Informativa sulla Privacy spiega come krakowcarrental.com ("noi", "ci", o "nostro") raccoglie, elabora, memorizza e protegge i dati personali in relazione al nostro servizio di confronto e prenotazione di noleggio veicoli con sede a Cracovia, Voivodato della Piccola Polonia, Polonia.

Questa politica si applica a tutti i visitatori e utenti del nostro sito web su krakowcarrental.com, così come a qualsiasi individuo che invii un'inchiesta, completi una prenotazione o interagisca in altro modo con i nostri servizi. Copre i dati raccolti online, via email e per telefono.

Ci impegniamo a gestire i tuoi dati personali in modo responsabile e in piena conformità con la legislazione europea sulla protezione dei dati, inclusi il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 (GDPR) e la Legge polacca sulla Protezione dei Dati Personali del 10 maggio 2018. Se ti trovi al di fuori dello Spazio Economico Europeo, applichiamo comunque gli stessi elevati standard descritti in questa politica.

Utilizzando il nostro sito web o inviando un'inchiesta per la prenotazione, riconosci di aver letto e compreso questa Informativa sulla Privacy.

2. Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento responsabile dei tuoi dati personali è:

Noleggio Auto a Cracovia
Cracovia, Voivodato della Piccola Polonia, Polonia
Email: [email protected]
Telefono: +1 (706) 888-5783

Se hai domande su come vengono elaborati i tuoi dati o desideri esercitare i tuoi diritti, ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli sopra.

3. Informazioni che Raccogliamo

Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali a seconda di come interagisci con il nostro servizio:

3.1 Dati di Identificazione Personale

• Nome completo
• Indirizzo email
• Numero di telefono
• Numero di patente di guida e paese di rilascio
• Data di nascita (dove richiesta da un fornitore di noleggio per verificare l'idoneità all'età)
• Nazionalità e numero di passaporto o carta d'identità (dove richiesto dalle normative locali)

3.2 Dati di Prenotazione e Noleggio

• Luogo di ritiro e riconsegna (ad es., Aeroporto di Cracovia-Balice (KRK), stazione ferroviaria di Cracovia Główny, consegna in hotel nel centro storico)
• Data, ora e durata del noleggio
• Categoria del veicolo selezionata (economica, automatica, SUV, 7 posti, ibrida)
• Extra opzionali richiesti (seggiolino per bambini, GPS, conducente aggiuntivo)
• Destinazione di riconsegna unidirezionale (ad es., Varsavia, Wrocław, Katowice)
• Numeri di riferimento della prenotazione e stato di conferma

3.3 Informazioni di Pagamento

Non memorizziamo i dettagli completi della carta di pagamento sui nostri server. Le transazioni di pagamento sono gestite interamente da processori di pagamento di terze parti fidati che rispettano gli standard PCI DSS. Potremmo conservare un registro del riferimento della transazione, dell'importo, della valuta e dell'esito per scopi contabili e di risoluzione delle controversie.

3.4 Dati di Navigazione e Tecnici

• Indirizzo IP e posizione geografica approssimativa
• Tipo e versione del browser
• Sistema operativo e tipo di dispositivo
• Pagine visitate, tempo trascorso su ciascuna pagina e fonte di riferimento
• Identificatori dei cookie e token di sessione (vedi la nostra Politica sui Cookie per tutti i dettagli)

3.5 Dati di Comunicazione

• Contenuto delle email e dei messaggi inviati al nostro indirizzo di supporto
• Registrazioni delle interazioni telefoniche dove le chiamate sono registrate per scopi di qualità

4. Come Utilizziamo i Tuoi Dati

Elaboriamo i tuoi dati personali per i seguenti scopi e sulla base delle seguenti basi legali ai sensi del GDPR:

4.1 Elaborazione delle Prenotazioni (Necessità Contrattuale)

Per soddisfare una prenotazione o un'inchiesta di noleggio veicoli, dobbiamo elaborare i tuoi dati identificativi, le preferenze di prenotazione e le informazioni di contatto. Senza questi dati non possiamo collegarti a un fornitore di noleggio o confermare la tua prenotazione.

4.2 Assistenza Clienti (Necessità Contrattuale e Interesse Legittimo)

Utilizziamo i tuoi dettagli di contatto e i dati di prenotazione per rispondere alle richieste di supporto, risolvere controversie, gestire cancellazioni e assistere con modifiche al tuo accordo di noleggio.

4.3 Miglioramento del Servizio (Interesse Legittimo)

I dati di navigazione e utilizzo aggregati e anonimizzati ci aiutano a migliorare la funzionalità, la velocità e la pertinenza del nostro sito web. Questo include la comprensione delle categorie di veicoli più cercate, dei luoghi di ritiro (come l'Aeroporto KRK o il quartiere Kazimierz) più popolari e dove gli utenti incontrano difficoltà nel flusso di prenotazione.

4.4 Comunicazioni di Marketing (Consenso)

Se hai scelto di ricevere comunicazioni di marketing, potremmo inviarti informazioni su tariffe promozionali per il noleggio, offerte stagionali per viaggi nella Piccola Polonia o aggiornamenti sui nostri servizi. Puoi ritirare il consenso in qualsiasi momento cliccando sul link di disiscrizione in qualsiasi email o contattandoci direttamente. Ritirare il consenso non influisce sulla legalità del trattamento effettuato prima del ritiro.

4.5 Conformità Legale (Obbligo Legale)

Potremmo elaborare e conservare i dati come richiesto dalla legge polacca, dalle normative dell'UE, dalle autorità fiscali o da ordini del tribunale. Questo include il mantenimento dei registri di prenotazione per il periodo di conservazione previsto dalla legge in Polonia.

4.6 Prevenzione delle Frodi e Sicurezza (Interesse Legittimo)

Monitoriamo le interazioni e i modelli di prenotazione per rilevare e prevenire attività fraudolente, proteggere i nostri clienti e mantenere l'integrità della piattaforma di prenotazione.

5. Condivisione dei Dati con Terze Parti

Non vendiamo i tuoi dati personali. Condividiamo i tuoi dati solo con le seguenti categorie di partner fidati, e solo nella misura necessaria per fornire i nostri servizi:

5.1 Fornitori di Noleggio Veicoli

Quando completi una prenotazione, trasmettiamo il tuo nome, dettagli di contatto, informazioni sulla patente di guida e preferenze di prenotazione al fornitore di noleggio pertinente affinché possa preparare il tuo veicolo e verificare la tua identità al ritiro.

5.2 Processori di Pagamento

I dati di pagamento vengono trasmessi in modo sicuro ai nostri partner di elaborazione dei pagamenti certificati. Questi processori operano sotto rigorosi accordi di protezione dei dati e quadri di conformità PCI DSS.

5.3 Fornitori di Assicurazione

Dove selezioni una copertura assicurativa aggiuntiva, i dati pertinenti necessari per gestire la tua polizza (dettagli della prenotazione, informazioni sul conducente, categoria del veicolo) possono essere condivisi con l'assicuratore.

5.4 Partner di Integrazione Tecnologica e Prenotazione

Lavoriamo con fornitori di motori di prenotazione e partner di integrazione API per mostrare la disponibilità e i prezzi dei veicoli. Questi partner elaborano i dati solo per nostro conto e in base a contratti di elaborazione dei dati scritti.

5.5 Strumenti di Analisi e Prestazioni

Utilizziamo strumenti di analisi per comprendere come viene utilizzato il nostro sito web. Dove questi strumenti elaborano dati personali, garantiamo che siano in atto le opportune misure di protezione, inclusi clausole contrattuali standard per trasferimenti al di fuori dello SEE.

5.6 Autorità Legali

Potremmo divulgare dati personali alle forze dell'ordine polacche, alle autorità di regolamentazione o ai tribunali quando richiesto dalla legge o in risposta a un valido processo legale.

6. Conservazione dei Dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare lo scopo per cui sono stati raccolti, soggetti a eventuali periodi di conservazione più lunghi richiesti dalla legge. I seguenti periodi di conservazione indicativi si applicano:

• Registri di prenotazione e dati identificativi: conservati per 5 anni dalla data del noleggio, in linea con gli obblighi di legge civile polacca per i registri contrattuali.
• Registri finanziari e di transazioni di pagamento: conservati per 5 anni dalla fine dell'anno finanziario in cui è avvenuta la transazione, come richiesto dalla legge contabile polacca.
• Corrispondenza di supporto clienti: conservata per 2 anni dalla data dell'ultima interazione, a meno che non sia richiesto un periodo più lungo per la risoluzione delle controversie.
• Registri di consenso al marketing: conservati fino a quando il consenso non viene ritirato, più 1 anno per dimostrare la conformità.
• Dati di navigazione e analisi: conservati in forma aggregata o anonimizzata indefinitamente; i registri di navigazione identificabili vengono eliminati dopo 13 mesi.

Quando i dati non sono più necessari, vengono eliminati in modo sicuro o anonimizzati in conformità con le nostre procedure interne di smaltimento dei dati.

7. I Tuoi Diritti ai Sensì del GDPR

Come soggetto dei dati ai sensi del GDPR, hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:

7.1 Diritto di Accesso

Puoi richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te, insieme a informazioni su come vengono elaborati.

7.2 Diritto di Rettifica

Puoi chiederci di correggere eventuali dati personali inaccurati o incompleti che deteniamo su di te.

7.3 Diritto di Cancellazione

Puoi richiedere che cancelliamo i tuoi dati personali quando non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti, quando hai ritirato il consenso o quando non abbiamo altra base legale per conservarli. Questo diritto è soggetto a eccezioni per conformità legale e interessi legittimi.

7.4 Diritto alla Portabilità dei Dati

Dove il trattamento si basa sul tuo consenso o su un contratto, puoi richiedere che ti forniamo i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina in modo che possano essere trasferiti a un altro titolare.

7.5 Diritto di Opposizione

Puoi opporsi al trattamento effettuato sulla base dei nostri interessi legittimi in qualsiasi momento. Hai anche un diritto incondizionato di opporsi al trattamento dei tuoi dati per scopi di marketing diretto.

7.6 Diritto di Limitare il Trattamento

Puoi richiedere che limitiamo il trattamento dei tuoi dati in determinate circostanze, ad esempio mentre indaghiamo su una contestazione all'accuratezza dei dati.

7.7 Diritto di Presentare un Reclamo

Se ritieni che abbiamo trattato i tuoi dati personali in modo illegale, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo polacca: il Presidente dell'Ufficio per la Protezione dei Dati Personali (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), con sede a Varsavia, Polonia. Ulteriori informazioni sono disponibili su uodo.gov.pl.

Per esercitare uno dei diritti sopra indicati, ti preghiamo di contattarci a [email protected]. Risponderemo entro 30 giorni dal ricevimento della tua richiesta verificata.

8. Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, perdita accidentale, distruzione o divulgazione. Queste misure includono:

• Crittografia HTTPS per tutti i dati trasmessi tra il tuo browser e i nostri server
• Controlli di accesso che limitano l'accesso del personale ai dati personali su base di necessità
• Valutazioni di sicurezza regolari e test di vulnerabilità della nostra piattaforma
• Contratti di elaborazione dei dati con tutti i fornitori di terze parti che gestiscono dati personali per nostro conto
• Procedure di eliminazione sicura quando i dati raggiungono la fine del loro periodo di conservazione

Sebbene prendiamo tutte le precauzioni ragionevoli, nessun metodo di trasmissione su Internet è completamente sicuro. Se sospetti che i tuoi dati siano stati compromessi, ti preghiamo di contattarci immediatamente a [email protected].

9. Trasferimenti Internazionali di Dati

Dove i dati personali vengono trasferiti in paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (ad esempio, a partner tecnologici che operano a livello globale), garantiamo che tali trasferimenti siano protetti da misure di salvaguardia appropriate, incluse clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea o meccanismi equivalenti riconosciuti ai sensi del Capitolo V del GDPR.

10. Cookie

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie di tracciamento simili per migliorare la tua esperienza di navigazione, analizzare il traffico e supportare la nostra funzionalità di prenotazione. Per una spiegazione completa dei cookie che utilizziamo e di come controllarli, ti preghiamo di leggere la nostra Politica sui Cookie.

11. Aggiornamenti a Questa Politica

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, nella legge applicabile o nelle migliori pratiche. Quando apportiamo modifiche sostanziali, aggiorneremo la data di entrata in vigore mostrata in cima a questa pagina e, se appropriato, notificheremo gli utenti via email o con un avviso prominente sul sito web. Ti incoraggiamo a rivedere periodicamente questa politica.

Continua a utilizzare il nostro sito web dopo la pubblicazione di eventuali modifiche costituisce accettazione della politica aggiornata.

12. Contatti per Richieste sulla Privacy

Per qualsiasi domanda, preoccupazione o richiesta relativa a questa Informativa sulla Privacy o ai dati personali che deteniamo su di te, ti preghiamo di contattare il nostro team privacy:

Noleggio Auto a Cracovia - Richieste sulla Privacy
Cracovia, Voivodato della Piccola Polonia, Polonia
Email: [email protected]
Telefono: +1 (706) 888-5783

Questa Informativa sulla Privacy è stata rivista e aggiornata per l'ultima volta nel 2025. Si applica a tutti i dati personali trattati da krakowcarrental.com in relazione a prenotazioni di noleggio veicoli e richieste relative a Cracovia e alla regione del Voivodato della Piccola Polonia.