Privatlivspolitik

1. Introduktion og Omfang

Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan krakowcarrental.com ("vi", "os" eller "vores") indsamler, behandler, opbevarer og beskytter personlige data i forbindelse med vores biludlejnings sammenlignings- og bookingservice baseret i Kraków, Lesser Poland Voivodeship, Polen.

Denne politik gælder for alle besøgende og brugere af vores hjemmeside på krakowcarrental.com, samt for enhver person, der indsender en forespørgsel, fuldfører en booking eller på anden måde interagerer med vores tjenester. Den dækker data indsamlet online, via e-mail og telefon.

Vi er forpligtet til at håndtere dine personlige data ansvarligt og i fuld overensstemmelse med gældende EU-lovgivning om databeskyttelse, herunder den generelle databeskyttelsesforordning (EU) 2016/679 (GDPR) og den polske lov om databeskyttelse af 10. maj 2018. Hvor du befinder dig uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, anvender vi stadig de samme høje standarder, der er beskrevet i denne politik.

Ved at bruge vores hjemmeside eller indsende en bookingforespørgsel, anerkender du, at du har læst og forstået denne privatlivspolitik.

2. Dataansvarlig

Den dataansvarlige, der er ansvarlig for dine personlige data, er:

Kraków Biludlejning
Kraków, Lesser Poland Voivodeship, Polen
E-mail: [email protected]
Telefon: +1 (706) 888-5783

Hvis du har spørgsmål om, hvordan dine data behandles, eller ønsker at udøve dine rettigheder, bedes du kontakte os ved hjælp af ovenstående oplysninger.

3. Oplysninger Vi Indsamler

Vi indsamler følgende kategorier af personlige data afhængigt af, hvordan du interagerer med vores service:

3.1 Personlige Identifikationsdata

• Fulde navn
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Kørekortnummer og udstedelsesland
• Fødselsdato (hvor det kræves af en udlejningsleverandør for at bekræfte aldersberettigelse)
• Nationalitet og pas- eller ID-nummer (hvor det kræves af lokale regler)

3.2 Booking- og Udlejningsdata

• Afhentnings- og afleveringsted (f.eks. Kraków-Balice Lufthavn (KRK), Kraków Główny jernbanestation, levering til hotel i den gamle bydel)
• Udlejningsdatoer, tidspunkter og varighed
• Valgt køretøjskategori (økonomi, automatisk, SUV, 7-personers, hybrid)
• Valgfri ekstraudstyr anmodet (barnestol, GPS, ekstra fører)
• One-way aflevering destination (f.eks. Warszawa, Wrocław, Katowice)
• Bookingreferencenumre og bekræftelsesstatus

3.3 Betalingsoplysninger

Vi opbevarer ikke fulde betalingskortoplysninger på vores servere. Betalingstransaktioner håndteres udelukkende af betroede tredjeparts betalingsbehandlere, der overholder PCI DSS-standarder. Vi kan opbevare en optegnelse af transaktionsreferencen, beløbet, valutaen og resultatet til regnskabs- og tvistløsningsformål.

3.4 Browsing- og Tekniske Data

• IP-adresse og omtrent geografisk placering
• Browser type og version
• Operativsystem og enhedstype
• Besøgte sider, tid brugt på hver side og henvisningskilde
• Cookie-identifikatorer og sessionstokens (se vores Cookies-politik for fulde oplysninger)

3.5 Kommunikationsdata

• Indhold af e-mails og beskeder sendt til vores supportadresse
• Optegnelser over telefoninteraktioner, hvor opkald logges af kvalitetsårsager

4. Hvordan Vi Bruger Dine Data

Vi behandler dine personlige data til følgende formål og på følgende juridiske grundlag under GDPR:

4.1 Behandling af Bookinger (Kontraktmæssig Nødvendighed)

For at opfylde en biludlejningsbooking eller forespørgsel, skal vi behandle dine identifikationsoplysninger, bookingpræferencer og kontaktoplysninger. Uden disse data kan vi ikke forbinde dig med en udlejningsleverandør eller bekræfte din reservation.

4.2 Kundesupport (Kontraktmæssig Nødvendighed og Legitimitetsinteresse)

Vi bruger dine kontaktoplysninger og bookingdata til at besvare supportanmodninger, løse tvister, håndtere aflysninger og hjælpe med ændringer til din udlejningsaftale.

4.3 Serviceforbedring (Legitimitetsinteresse)

Aggregaterede og anonymiserede browsing- og brugsdata hjælper os med at forbedre funktionaliteten, hastigheden og relevansen af vores hjemmeside. Dette inkluderer at forstå, hvilke køretøjskategorier der søges mest, hvilke afhentningssteder (såsom KRK Lufthavn eller Kazimierz-distriktet) der er mest populære, og hvor brugere støder på vanskeligheder i bookingflowet.

4.4 Markedsføringskommunikation (Samtykke)

Hvis du har tilmeldt dig at modtage markedsføringskommunikation, kan vi sende dig oplysninger om kampagnepriser for udlejning, sæsonbestemte tilbud til rejser rundt om Lesser Poland, eller opdateringer til vores service. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at klikke på afmeldingslinket i enhver e-mail eller ved at kontakte os direkte. Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af behandling, der er udført før tilbagetrækningen.

4.5 Juridisk Overholdelse (Juridisk Forpligtelse)

Vi kan behandle og opbevare data som krævet af polsk lov, EU-regler, skattemyndigheder eller retskendelser. Dette inkluderer at opretholde bookingoptegnelser i den lovbestemte opbevaringsperiode, der gælder i Polen.

4.6 Forebyggelse af Bedrageri og Sikkerhed (Legitimitetsinteresse)

Vi overvåger interaktioner og bookingmønstre for at opdage og forhindre bedragerisk aktivitet, beskytte vores kunder og opretholde integriteten af bookingplatformen.

5. Datadeling med Tredjeparter

Vi sælger ikke dine personlige data. Vi deler kun dine data med følgende kategorier af betroede partnere, og kun i det omfang det er nødvendigt for at levere vores tjenester:

5.1 Biludlejningsleverandører

Når du fuldfører en booking, transmitterer vi dit navn, kontaktoplysninger, kørekortsoplysninger og bookingpræferencer til den relevante udlejningsleverandør, så de kan forberede dit køretøj og bekræfte din identitet ved afhentning.

5.2 Betalingsbehandlere

Betalingsdata overføres sikkert til vores certificerede betalingsbehandlingspartnere. Disse behandlere opererer under strenge databeskyttelsesaftaler og PCI DSS-overholdelsesrammer.

5.3 Forsikringsudbydere

Hvor du vælger yderligere forsikringsdækning, kan de relevante data, der er nødvendige for at administrere din police (bookingoplysninger, førerinformasjon, køretøjskategori), deles med forsikringsunderwriteren.

5.4 Teknologi- og Bookingintegrationspartnere

Vi arbejder med bookingmotorleverandører og API-integrationspartnere for at vise køretøjs tilgængelighed og priser. Disse partnere behandler data kun på vores vegne og under skriftlige databehandlingsaftaler.

5.5 Analyse- og Præstationsværktøjer

Vi bruger analyseværktøjer til at forstå, hvordan vores hjemmeside bruges. Hvor disse værktøjer behandler personlige data, sikrer vi, at passende sikkerhedsforanstaltninger er på plads, herunder standard kontraktbestemmelser for overførsler uden for EØS.

5.6 Juridiske Myndigheder

Vi kan videregive personlige data til polske retshåndhævende myndigheder, regulerende myndigheder eller domstole, når det kræves ved lov eller som svar på gyldig retslig proces.

6. Databevaring

Vi opbevarer personlige data kun så længe, som det er nødvendigt for at opfylde det formål, hvortil de blev indsamlet, underlagt eventuelle længere opbevaringsperioder, der kræves ved lov. Følgende vejledende opbevaringsperioder gælder:

• Bookingoptegnelser og identifikationsdata: opbevares i 5 år fra datoen for udlejningen, i overensstemmelse med polske civilretlige forpligtelser for kontraktoptegnelser.
• Finansielle og betalingstransaktionsoptegnelser: opbevares i 5 år fra slutningen af det regnskabsår, hvori transaktionen fandt sted, som krævet af polsk regnskabslov.
• Kundesupportkorrespondance: opbevares i 2 år fra datoen for den sidste interaktion, medmindre en længere periode kræves for tvistløsning.
• Markedsføringssamtykkeoptegnelser: opbevares indtil samtykke trækkes tilbage, plus 1 år for at demonstrere overholdelse.
• Browsing- og analydata: opbevares i aggregeret eller anonymiseret form på ubestemt tid; identificerbare browsinglogs slettes efter 13 måneder.

Når data ikke længere er nødvendige, slettes de sikkert eller anonymiseres i overensstemmelse med vores interne procedurer for databeskyttelse.

7. Dine Rettigheder Under GDPR

Som registreret under GDPR har du følgende rettigheder med hensyn til dine personlige data:

7.1 Ret til Adgang

Du kan anmode om en kopi af de personlige data, vi har om dig, sammen med oplysninger om, hvordan de behandles.

7.2 Ret til Berigtigelse

Du kan bede os om at rette eventuelle unøjagtige eller ufuldstændige personlige data, vi har om dig.

7.3 Ret til Sletning

Du kan anmode om, at vi sletter dine personlige data, hvor de ikke længere er nødvendige til de formål, hvortil de blev indsamlet, hvor du har trukket dit samtykke tilbage, eller hvor vi ikke har noget andet lovligt grundlag for at opbevare dem. Denne ret er underlagt undtagelser for juridisk overholdelse og legitime interesser.

7.4 Ret til Dataportabilitet

Hvor behandlingen er baseret på dit samtykke eller på en kontrakt, kan du anmode om, at vi giver dine personlige data i et struktureret, almindeligt anvendt, maskinlæsbart format, så de kan overføres til en anden dataansvarlig.

7.5 Ret til at Protestere

Du kan til enhver tid protestere mod behandling, der udføres på baggrund af vores legitime interesser. Du har også en ubetinget ret til at protestere mod behandling af dine data til direkte markedsføringsformål.

7.6 Ret til at Begrænse Behandling

Du kan anmode om, at vi begrænser behandlingen af dine data i visse omstændigheder, for eksempel mens vi undersøger en udfordring til nøjagtigheden af dataene.

7.7 Ret til at Indgive Klage

Hvis du mener, vi har behandlet dine personlige data ulovligt, har du ret til at indgive en klage til den polske tilsynsmyndighed: Præsidenten for Kontoret for Beskyttelse af Personoplysninger (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), med base i Warszawa, Polen. Yderligere oplysninger er tilgængelige på uodo.gov.pl.

For at udøve nogen af de ovenstående rettigheder, bedes du kontakte os på [email protected]. Vi vil svare inden for 30 dage efter modtagelsen af din verificerede anmodning.

8. Datasikkerhed

Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personlige data mod uautoriseret adgang, utilsigtet tab, ødelæggelse eller offentliggørelse. Disse foranstaltninger inkluderer:

• HTTPS-kryptering for alle data, der overføres mellem din browser og vores servere
• Adgangskontroller, der begrænser medarbejderadgang til personlige data på et behov-for-at-vide grundlag
• Regelmæssige sikkerhedsvurderinger og sårbarhedstest af vores platform
• Databehandlingsaftaler med alle tredjepartsleverandører, der håndterer personlige data på vores vegne
• Sikre sletningsprocedurer, når data når slutningen af deres opbevaringsperiode

Selvom vi tager alle rimelige forholdsregler, er ingen metode til internetoverførsel helt sikker. Hvis du mistænker, at dine data er blevet kompromitteret, bedes du kontakte os straks på [email protected].

9. Internationale Dataoverførsler

Hvor personlige data overføres til lande uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (f.eks. til teknologipartnere, der opererer globalt), sikrer vi, at sådanne overførsler er beskyttet af passende sikkerhedsforanstaltninger, herunder standard kontraktbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen eller tilsvarende mekanismer anerkendt under GDPR Kapitel V.

10. Cookies

Vores hjemmeside bruger cookies og lignende sporings teknologier for at forbedre din browsingoplevelse, analysere trafik og støtte vores bookingfunktionalitet. For en fuld forklaring af de cookies, vi bruger, og hvordan du kan kontrollere dem, bedes du læse vores Cookies-politik.

11. Opdateringer til Denne Politik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores tjenester, gældende lovgivning eller bedste praksis. Når vi foretager væsentlige ændringer, vil vi opdatere den effektive dato, der vises øverst på denne side, og hvor det er relevant, informere brugere via e-mail eller med en fremtrædende meddelelse på hjemmesiden. Vi opfordrer dig til at gennemgå denne politik periodisk.

Fortsat brug af vores hjemmeside efter eventuelle ændringer er offentliggivet, udgør din accept af den opdaterede politik.

12. Kontakt for Privatlivsforespørgsler

For eventuelle spørgsmål, bekymringer eller anmodninger vedrørende denne privatlivspolitik eller de personlige data, vi har om dig, bedes du kontakte vores privatlivsteam:

Kraków Biludlejning - Privatlivsforespørgsler
Kraków, Lesser Poland Voivodeship, Polen
E-mail: [email protected]
Telefon: +1 (706) 888-5783

Denne privatlivspolitik blev sidst gennemgået og opdateret i 2025. Den gælder for alle personlige data, der behandles af krakowcarrental.com i forbindelse med biludlejningsbookinger og forespørgsler relateret til Kraków og Lesser Poland Voivodeship-regionen.