Tietosuojakäytäntö

1. Johdanto ja Soveltamisala

Tämä tietosuojakäytäntö selittää, kuinka krakowcarrental.com ("me", "meitä" tai "meidän") kerää, käsittelee, tallentaa ja suojaa henkilötietoja ajoneuvovuokrausvertailu- ja varauspalvelumme yhteydessä, joka sijaitsee Krakowissa, Puolan Alhaisen Saksan voivodikunnassa.

Tämä käytäntö koskee kaikkia verkkosivustomme krakowcarrental.com vierailijoita ja käyttäjiä sekä kaikkia henkilöitä, jotka tekevät kyselyitä, suorittavat varauksia tai muuten ovat vuorovaikutuksessa palveluidemme kanssa. Se kattaa verkossa, sähköpostitse ja puhelimitse kerätyt tiedot.

Olemme sitoutuneet käsittelemään henkilötietojasi vastuullisesti ja täysin voimassa olevan Euroopan unionin tietosuojalainsäädännön mukaisesti, mukaan lukien yleinen tietosuoja-asetus (EU) 2016/679 (GDPR) ja Puolan henkilötietojen suojaa koskeva laki 10. toukokuuta 2018. Mikäli sijaitset Euroopan talousalueen ulkopuolella, sovellamme silti samoja korkeita standardeja, joita tässä käytännössä kuvataan.

Käyttämällä verkkosivustoamme tai lähettämällä varauskyselyn, vahvistat, että olet lukenut ja ymmärtänyt tämän tietosuojakäytännön.

2. Rekisterinpitäjä

Henkilötietojesi rekisterinpitäjä on:

Kraków Autovuokraus
Kraków, Alhaisen Saksan voivodikunta, Puola
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +1 (706) 888-5783

Jos sinulla on kysymyksiä siitä, kuinka tietojasi käsitellään tai haluat käyttää oikeuksiasi, ota meihin yhteyttä yllä olevien tietojen avulla.

3. Keräämämme tiedot

Keräämme seuraavia henkilötietokategorioita sen mukaan, miten vuorovaikutat palvelumme kanssa:

3.1 Henkilöllisyystiedot

• Koko nimi
• Sähköpostiosoite
• Puhelinnumero
• Ajokortin numero ja myöntäjämaa
• Syntymäaika (kun vuokraaja vaatii sitä ikäkelpoisuuden vahvistamiseksi)
• Kansalaisuus ja passi tai henkilökorttinumero (kun paikalliset säädökset vaativat)

3.2 Varaus- ja vuokraustiedot

• Nouto- ja palautuspaikka (esim. Kraków-Balice lentoasema (KRK), Kraków Główny rautatieasema, Vanha Kaupunki hotellitoimitus)
• Vuokrauspäivät, ajat ja kesto
• Valittu ajoneuvokategoria (ekonomi, automaattinen, SUV, 7-paikkainen, hybridi)
• Pyydetyt lisävarusteet (lastenistuin, GPS, lisäkuljettaja)
• Yhden suunnan palautuskohde (esim. Varsova, Wrocław, Katowice)
• Varausviitenumerot ja vahvistustila

3.3 Maksutiedot

Emme tallenna täydellisiä maksukorttitietoja palvelimillemme. Maksutapahtumat käsitellään kokonaan luotettavien kolmansien osapuolten maksupalveluntarjoajien toimesta, jotka noudattavat PCI DSS -standardeja. Saatamme säilyttää tietueen tapahtumaviitteestä, määrästä, valuutasta ja tuloksesta kirjanpito- ja riidanratkaisutarkoituksia varten.

3.4 Selaus- ja tekniset tiedot

• IP-osoite ja arvioitu maantieteellinen sijainti
• Selaimen tyyppi ja versio
• Käyttöjärjestelmä ja laitetyyppi
• Vieraillut sivut, aikaa kunkin sivun parissa ja viittauslähde
• Evästeiden tunnisteet ja istuntotunnukset (katso Evästekäytäntömme täydellisiä tietoja varten)

3.5 Viestintätiedot

• Sähköpostien ja viestien sisältö, jotka on lähetetty tukiosoitteeseemme
• Puhelinvuorovaikutusten tallenteet, joissa puhelut kirjataan laatuvaatimusten vuoksi

4. Kuinka käytämme tietojasi

Käsittelemme henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin ja seuraavilla oikeudellisilla perusteilla GDPR:n mukaisesti:

4.1 Varausten käsittely (Sopimusvelvoite)

Varmistaaksemme ajoneuvovuokrausvarauksen tai kyselyn, meidän on käsiteltävä henkilöllisyystietosi, varauspreferenssit ja yhteystiedot. Ilman näitä tietoja emme voi yhdistää sinua vuokrauspalveluntarjoajaan tai vahvistaa varaustasi.

4.2 Asiakastuki (Sopimusvelvoite ja Oikeutettu etu)

Käytämme yhteystietojasi ja varausdataasi vastataksemme tukipyyntöihin, ratkaistaksemme riitoja, hallitaksemme peruutuksia ja auttaaksemme vuokrausjärjestelyjen muutoksissa.

4.3 Palvelun parantaminen (Oikeutettu etu)

Kootut ja anonymisoidut selaus- ja käyttödata auttavat meitä parantamaan verkkosivustomme toimivuutta, nopeutta ja relevanssia. Tämä sisältää ymmärtämisen siitä, mitkä ajoneuvokategoriat ovat eniten haettuja, mitkä noutopaikat (kuten KRK lentoasema tai Kazimierzin kaupunginosa) ovat suosituimpia ja missä käyttäjät kohtaavat vaikeuksia varausprosessissa.

4.4 Markkinointiviestintä (Suostumus)

Jos olet valinnut vastaanottaa markkinointiviestintää, saatamme lähettää sinulle tietoja mainosvuokraushinnoista, kausitarjouksista Alhaisen Saksan alueella tai päivityksistä palveluumme. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa napsauttamalla peruutuslinkkiä missä tahansa sähköpostissa tai ottamalla meihin suoraan yhteyttä. Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta ennen peruuttamista suoritettujen käsittelyjen laillisuuteen.

4.5 Lainsäädännön noudattaminen (Lainmukainen velvoite)

Voimme käsitellä ja säilyttää tietoja Puolan lain, EU-säädösten, veroviranomaisten tai tuomioistuinten määräysten mukaisesti. Tämä sisältää varaustietojen ylläpitämisen Puolassa sovellettavan lakisääteisen säilytysaikakauden ajan.

4.6 Petosten ehkäisy ja turvallisuus (Oikeutettu etu)

Seuraamme vuorovaikutuksia ja varausmalleja havaitaksemme ja estääksemme petollista toimintaa, suojataksemme asiakkaitamme ja ylläpitääksemme varausalustan eheyttä.

5. Tietojen jakaminen kolmansille osapuolille

Emme myy henkilötietojasi. Jaamme tietojasi vain seuraavien luotettavien kumppanien kanssa ja vain siinä määrin kuin on tarpeen palveluidemme toimittamiseksi:

5.1 Ajoneuvovuokrauspalveluntarjoajat

Kun suoritat varauksen, välitämme nimesi, yhteystietosi, ajokorttitietosi ja varauspreferenssit asianomaiselle vuokrauspalveluntarjoajalle, jotta he voivat valmistella ajoneuvosi ja vahvistaa henkilöllisyytesi noudossa.

5.2 Maksupalveluntarjoajat

Maksutiedot siirretään turvallisesti sertifioiduille maksupalveluntarjoajillemme. Nämä palveluntarjoajat toimivat tiukkojen tietosuojanormien ja PCI DSS -vaatimusten mukaisesti.

5.3 Vakuutusyhtiöt

Kun valitset lisävakuutusturvan, asiaankuuluvat tiedot, joita tarvitaan vakuutuksesi hallinnoimiseksi (varausyksityiskohdat, kuljettajatiedot, ajoneuvokategoria), voidaan jakaa vakuutuksen myöntäjälle.

5.4 Teknologia- ja varausintegraatiokumppanit

Teemme yhteistyötä varausmoottoritoimittajien ja API-integraatiokumppaneiden kanssa ajoneuvojen saatavuuden ja hinnoittelun esittämiseksi. Nämä kumppanit käsittelevät tietoja vain meidän puolestamme ja kirjallisissa tietojenkäsittelysopimuksissa.

5.5 Analytiikka- ja suorituskykystyökalut

Käytämme analytiikkatyökaluja ymmärtääksemme, kuinka verkkosivustoamme käytetään. Kun nämä työkalut käsittelevät henkilötietoja, varmistamme, että tarvittavat suojatoimet ovat paikallaan, mukaan lukien standardisopimusehdot EEA:n ulkopuolelle siirroissa.

5.6 Lainsäädäntöviranomaiset

Voimme paljastaa henkilötietoja Puolan lainvalvontaviranomaisille, sääntelyviranomaisille tai tuomioistuimille, kun laki sitä vaatii tai vastauksena voimassa olevaan oikeudelliseen prosessiin.

6. Tietojen säilyttäminen

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin on tarpeen niiden tarkoitusten täyttämiseksi, joita varten ne on kerätty, ottaen huomioon mahdolliset pidemmät säilytysajat, joita laki vaatii. Seuraavat suuntaa-antavat säilytysajat ovat voimassa:

• Varaustiedot ja henkilöllisyystiedot: säilytetään 5 vuotta vuokrauspäivästä, Puolan siviililain velvoitteiden mukaisesti sopimusasiakirjoille.
• Taloudelliset ja maksutapahtumatiedot: säilytetään 5 vuotta sen tilikauden päättymisestä, jolloin tapahtuma tapahtui, Puolan kirjanpitolain vaatimusten mukaisesti.
• Asiakastukiviestintä: säilytetään 2 vuotta viimeisestä vuorovaikutuksesta, ellei riidanratkaisu vaadi pidempää aikaa.
• Markkinointisuostumustiedot: säilytetään kunnes suostumus peruutetaan, plus 1 vuosi osoittamaan vaatimustenmukaisuutta.
• Selaus- ja analytiikkatiedot: säilytetään koottuna tai anonymisoituna muodossa ikuisesti; tunnistettavat selauslokit poistetaan 13 kuukauden jälkeen.

Kun tietoja ei enää tarvita, ne poistetaan turvallisesti tai anonymisoidaan sisäisten tietojen hävittämismenettelyjemme mukaisesti.

7. Oikeutesi GDPR:n mukaan

Henkilötietojen kohteena sinulla on seuraavat oikeudet henkilötietojesi osalta:

7.1 Oikeus tarkastaa

Voit pyytää kopiota henkilötiedoista, joita meillä on sinusta, yhdessä tietojen käsittelyä koskevien tietojen kanssa.

7.2 Oikeus oikaisuun

Voit pyytää meitä korjaamaan kaikki epätarkat tai puutteelliset henkilötiedot, joita meillä on sinusta.

7.3 Oikeus poistamiseen

Voit pyytää, että poistamme henkilötietosi, kun niitä ei enää tarvita keräyksen tarkoituksiin, kun olet peruuttanut suostumuksen tai kun meillä ei ole muuta laillista perustetta niiden säilyttämiselle. Tämä oikeus on poikkeuksia lainsäädännön noudattamisen ja oikeutettujen etujen osalta.

7.4 Oikeus tietojen siirrettävyyteen

Kun käsittely perustuu suostumukseesi tai sopimukseen, voit pyytää, että tarjoamme henkilötietosi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä, koneellisesti luettavassa muodossa, jotta ne voidaan siirtää toiselle rekisterinpitäjälle.

7.5 Oikeus vastustaa

Voit vastustaa käsittelyä, joka perustuu oikeutettuihin etuihimme, milloin tahansa. Sinulla on myös ehdoton oikeus vastustaa tietojesi käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin.

7.6 Oikeus käsittelyn rajoittamiseen

Voit pyytää meitä rajoittamaan tietojesi käsittelyä tietyissä olosuhteissa, esimerkiksi kun tutkimme tietojen tarkkuutta.

7.7 Oikeus tehdä valitus

Jos uskot, että olemme käsitelleet henkilötietojasi lainvastaisesti, sinulla on oikeus tehdä valitus Puolan valvontaviranomaiselle: Henkilötietojen suojan päällikkö (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), joka sijaitsee Varsovassa, Puolassa. Lisätietoja on saatavilla osoitteessa uodo.gov.pl.

Voit käyttää mitä tahansa yllä olevista oikeuksista ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa [email protected]. Vastaamme 30 päivän kuluessa vahvistetun pyyntösi vastaanottamisesta.

8. Tietoturva

Olemme toteuttaneet asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä suojataksemme henkilötietojasi luvattomalta pääsyltä, vahingossa tapahtuvilta menetyksiltä, tuhoamiselta tai paljastamiselta. Nämä toimenpiteet sisältävät:

• HTTPS-salaus kaikille tiedoille, jotka siirretään selaimesi ja palvelimemme välillä
• Pääsyvalvontatoimenpiteet, jotka rajoittavat henkilöstön pääsyä henkilötietoihin tarpeen mukaan
• säännölliset turvallisuusarvioinnit ja alustan haavoittuvuustestaukset
• Tietojenkäsittelysopimukset kaikkien kolmansien osapuolten toimittajien kanssa, jotka käsittelevät henkilötietoja puolestamme
• Turvalliset poistamismenettelyt, kun tiedot saavuttavat säilytysaikansa

Vaikka otamme kaikki kohtuulliset varotoimet, mikään internetin siirtomenetelmä ei ole täysin turvallinen. Jos epäilet, että tietosi ovat vaarantuneet, ota meihin heti yhteyttä osoitteessa [email protected].

9. Kansainväliset tietosiirrot

Kun henkilötietoja siirretään Euroopan talousalueen ulkopuolelle (esimerkiksi globaaleille teknologiakumppaneille), varmistamme, että tällaiset siirrot ovat suojattuja asianmukaisilla suojatoimilla, mukaan lukien Euroopan komission hyväksymät standardisopimusehdot tai vastaavat mekanismit, jotka tunnustetaan GDPR:n luvussa V.

10. Evästeet

Verkkosivustomme käyttää evästeitä ja vastaavia seurantateknologioita parantaakseen selauskokemustasi, analysoidakseen liikennettä ja tukeakseen varausominaisuuksiamme. Täydelliset tiedot käyttämistämme evästeistä ja niiden hallinnasta löydät lukemalla Evästekäytäntömme.

11. Päivitykset tähän käytäntöön

Voimme päivittää tätä tietosuojakäytäntöä aika ajoin heijastamaan muutoksia palveluissamme, sovellettavassa laissa tai parhaissa käytännöissä. Kun teemme merkittäviä muutoksia, päivitämme tämän sivun yläosassa näkyvän voimaantulopäivämäärän ja, jos tarpeen, ilmoitamme käyttäjille sähköpostitse tai näkyvällä ilmoituksella verkkosivustolla. Kannustamme sinua tarkistamaan tätä käytäntöä säännöllisesti.

Verkkosivustomme jatkuva käyttö muutosten julkaisemisen jälkeen tarkoittaa, että hyväksyt päivitetyn käytännön.

12. Yhteystiedot tietosuojakysymyksissä

Jos sinulla on kysymyksiä, huolenaiheita tai pyyntöjä liittyen tähän tietosuojakäytäntöön tai meillä oleviin henkilötietoihisi, ota yhteyttä tietosuojatiimiimme:

Kraków Autovuokraus - Tietosuojakysymykset
Kraków, Alhaisen Saksan voivodikunta, Puola
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +1 (706) 888-5783

Tätä tietosuojakäytäntöä on viimeksi tarkistettu ja päivitetty vuonna 2025. Se koskee kaikkia henkilötietoja, joita krakowcarrental.com käsittelee ajoneuvovuokrausvarauksissa ja kyselyissä, jotka liittyvät Krakowiin ja Alhaisen Saksan voivodikunnan alueeseen.