Privacybeleid

1. Inleiding en Toepassingsgebied

Dit Privacybeleid legt uit hoe krakowcarrental.com ("wij", "ons" of "onze") persoonlijke gegevens verzamelt, verwerkt, opslaat en beschermt in verband met onze voertuigverhuurvergelijkings- en boekingsdienst gevestigd in Kraków, Woiwodschap Klein-Polen, Polen.

Dit beleid is van toepassing op alle bezoekers en gebruikers van onze website op krakowcarrental.com, evenals op alle personen die een aanvraag indienen, een boeking voltooien of anderszins met onze diensten interactie hebben. Het dekt gegevens die online, per e-mail en per telefoon worden verzameld.

Wij zijn toegewijd aan het verantwoord omgaan met uw persoonlijke gegevens en volledig in overeenstemming met de toepasselijke Europese Unie wetgeving inzake gegevensbescherming, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (GDPR) en de Poolse Wet op de Bescherming van Persoonsgegevens van 10 mei 2018. Waar u zich buiten de Europese Economische Ruimte bevindt, passen we nog steeds dezelfde hoge normen toe die in dit beleid zijn beschreven.

Door onze website te gebruiken of een boekingsaanvraag in te dienen, erkent u dat u dit Privacybeleid hebt gelezen en begrepen.

2. Gegevensbeheerder

De gegevensbeheerder die verantwoordelijk is voor uw persoonlijke gegevens is:

Kraków Autoverhuur
Kraków, Woiwodschap Klein-Polen, Polen
E-mail: [email protected]
Telefoon: +1 (706) 888-5783

Als u vragen heeft over hoe uw gegevens worden verwerkt of als u uw rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via de bovenstaande gegevens.

3. Informatie die we Verzamelen

Wij verzamelen de volgende categorieën van persoonlijke gegevens, afhankelijk van hoe u met onze service interactie heeft:

3.1 Persoonlijke Identificatiegegevens

• Volledige naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Rijbewijsnummer en uitgevende land
• Geboortedatum (waar vereist door een verhuurder om de leeftijdsgeschiktheid te verifiëren)
• Nationaliteit en paspoort- of ID-nummer (waar vereist door lokale regelgeving)

3.2 Boekings- en Verhuurgegevens

• Ophaal- en inleverlocatie (bijv. Kraków-Balice Luchthaven (KRK), Kraków Główny treinstation, levering aan hotel in de Oude Stad)
• Verhuurdagen, -tijden en -duur
• Geselecteerde voertuigcategorie (economy, automatisch, SUV, 7-zitter, hybride)
• Optionele extra's aangevraagd (kinderzitje, GPS, extra bestuurder)
• Bestemming voor eenrichtingsinlevering (bijv. Warschau, Wrocław, Katowice)
• Boekingsreferentienummers en bevestigingsstatus

3.3 Betalingsinformatie

Wij slaan geen volledige betalingskaartgegevens op onze servers op. Betalingstransacties worden volledig afgehandeld door vertrouwde derde partijen die voldoen aan de PCI DSS-normen. We kunnen een record van de transactie referentie, bedrag, valuta en uitkomst behouden voor boekhoudkundige en geschiloplossingsdoeleinden.

3.4 Browsing- en Technische Gegevens

• IP-adres en geschatte geografische locatie
• Browser type en versie
• Besturingssysteem en apparaattype
• Bezochte pagina's, tijd besteed op elke pagina en verwijzingsbron
• Cookie-identificatoren en sessietokens (zie ons Cookiesbeleid voor volledige details)

3.5 Communicatiegegevens

• Inhoud van e-mails en berichten die naar ons ondersteuningsadres zijn verzonden
• Records van telefonische interacties waarbij gesprekken worden geregistreerd voor kwaliteitsdoeleinden

4. Hoe We Uw Gegevens Gebruiken

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden en op de volgende juridische gronden onder de GDPR:

4.1 Verwerking van Boekingen (Contractuele Noodzaak)

Om een voertuigverhuurboekingen of -aanvraag te vervullen, moeten we uw identificatiegegevens, boekingsvoorkeuren en contactinformatie verwerken. Zonder deze gegevens kunnen we u niet verbinden met een verhuurder of uw reservering bevestigen.

4.2 Klantenservice (Contractuele Noodzaak en Gerechtvaardigd Belang)

We gebruiken uw contactgegevens en boekingsgegevens om te reageren op ondersteuningsverzoeken, geschillen op te lossen, annuleringen te beheren en te helpen met wijzigingen in uw huurarrangement.

4.3 Verbetering van de Dienst (Gerechtvaardigd Belang)

Geaggregeerde en geanonimiseerde browsing- en gebruiksgegevens helpen ons de functionaliteit, snelheid en relevantie van onze website te verbeteren. Dit omvat het begrijpen van welke voertuigcategorieën het meest worden gezocht, welke ophaallocaties (zoals KRK Luchthaven of de Kazimierz wijk) het populairst zijn, en waar gebruikers problemen ondervinden in de boekingsflow.

4.4 Marketingcommunicatie (Toestemming)

Als u zich heeft aangemeld om marketingcommunicatie te ontvangen, kunnen we u informatie sturen over promotionele huurprijzen, seizoensgebonden aanbiedingen voor reizen rond Klein-Polen, of updates over onze service. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door op de afmeldlink in een e-mail te klikken of door rechtstreeks contact met ons op te nemen. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór het intrekken heeft plaatsgevonden.

4.5 Juridische Naleving (Juridische Verplichting)

We kunnen gegevens verwerken en bewaren zoals vereist door de Poolse wet, EU-regelgeving, belastingautoriteiten of gerechtelijke bevelen. Dit omvat het behouden van boekingsrecords voor de wettelijke bewaartermijn die van toepassing is in Polen.

4.6 Fraudepreventie en Beveiliging (Gerechtvaardigd Belang)

We monitoren interacties en boekingspatronen om frauduleuze activiteiten te detecteren en te voorkomen, onze klanten te beschermen en de integriteit van het boekingsplatform te waarborgen.

5. Gegevensdeling met Derden

Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet. We delen uw gegevens alleen met de volgende categorieën van vertrouwde partners, en alleen voor zover nodig om onze diensten te leveren:

5.1 Voertuigverhuuraanbieders

Wanneer u een boeking voltooit, sturen we uw naam, contactgegevens, rijbewijsinformatie en boekingsvoorkeuren naar de relevante verhuurder, zodat zij uw voertuig kunnen voorbereiden en uw identiteit bij het ophalen kunnen verifiëren.

5.2 Betalingsverwerkers

Betalingsgegevens worden veilig doorgegeven aan onze gecertificeerde betalingsverwerkingspartners. Deze verwerkers opereren onder strikte gegevensbeschermingsovereenkomsten en PCI DSS-nalevingskaders.

5.3 Verzekeringsmaatschappijen

Waar u extra verzekeringsdekking selecteert, kunnen de relevante gegevens die nodig zijn om uw polis te beheren (boekingsgegevens, bestuurderinformatie, voertuigcategorie) worden gedeeld met de verzekeringsmaatschappij.

5.4 Technologie- en Boekingsintegratiepartners

We werken samen met aanbieders van boekingssystemen en API-integratiepartners om de beschikbaarheid en prijzen van voertuigen te tonen. Deze partners verwerken gegevens alleen namens ons en onder schriftelijke gegevensverwerkingsovereenkomsten.

5.5 Analyse- en Prestatiehulpmiddelen

We gebruiken analysetools om te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt. Waar deze tools persoonlijke gegevens verwerken, zorgen we ervoor dat er passende waarborgen zijn, inclusief standaardcontractuele clausules voor overdrachten buiten de EER.

5.6 Juridische Autoriteiten

We kunnen persoonlijke gegevens bekendmaken aan de Poolse wetshandhaving, regelgevende autoriteiten of rechtbanken wanneer dit wettelijk vereist is of in reactie op een geldig juridisch proces.

6. Gegevensbewaring

Wij bewaren persoonlijke gegevens alleen zolang als nodig is om het doel te vervullen waarvoor ze zijn verzameld, met inachtneming van eventuele langere bewaartermijnen die door de wet zijn vereist. De volgende indicatieve bewaartermijnen zijn van toepassing:

• Boekingsrecords en identificatiegegevens: bewaard gedurende 5 jaar vanaf de datum van de verhuur, in overeenstemming met de Poolse burgerlijke wettelijke verplichtingen voor contractuele records.
• Financiële en betalingsverwerkingsrecords: bewaard gedurende 5 jaar vanaf het einde van het boekjaar waarin de transactie heeft plaatsgevonden, zoals vereist door de Poolse boekhoudwet.
• Klantenservicecorrespondentie: bewaard gedurende 2 jaar vanaf de datum van de laatste interactie, tenzij een langere periode vereist is voor geschiloplossing.
• Marketingtoestemmingsrecords: bewaard totdat de toestemming wordt ingetrokken, plus 1 jaar om naleving aan te tonen.
• Browsing- en analyset gegevens: bewaard in geaggregeerde of geanonimiseerde vorm voor onbepaalde tijd; identificeerbare browse-logboeken worden na 13 maanden verwijderd.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden ze veilig verwijderd of geanonimiseerd in overeenstemming met onze interne procedures voor gegevensverwijdering.

7. Uw Rechten Onder de GDPR

Als betrokkene onder de GDPR heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:

7.1 Recht op Toegang

U kunt een kopie aanvragen van de persoonlijke gegevens die we over u hebben, samen met informatie over hoe deze worden verwerkt.

7.2 Recht op Rectificatie

U kunt ons vragen om onjuiste of onvolledige persoonlijke gegevens die we over u hebben te corrigeren.

7.3 Recht op Verwijdering

U kunt verzoeken dat we uw persoonlijke gegevens verwijderen wanneer deze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, wanneer u uw toestemming heeft ingetrokken, of wanneer we geen andere wettelijke basis hebben om deze te behouden. Dit recht is onderhevig aan uitzonderingen voor juridische naleving en gerechtvaardigde belangen.

7.4 Recht op Gegevensoverdraagbaarheid

Waar verwerking is gebaseerd op uw toestemming of op een contract, kunt u verzoeken dat we uw persoonlijke gegevens in een gestructureerd, veelgebruikt, machineleesbaar formaat verstrekken, zodat deze naar een andere beheerder kunnen worden overgedragen.

7.5 Recht om Bezwaar te Maken

U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen verwerking die wordt uitgevoerd op basis van onze gerechtvaardigde belangen. U heeft ook een onvoorwaardelijk recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens voor directe marketingdoeleinden.

7.6 Recht om Verwerking te Beperken

U kunt verzoeken dat we de verwerking van uw gegevens in bepaalde omstandigheden beperken, bijvoorbeeld terwijl we een uitdaging aan de nauwkeurigheid van de gegevens onderzoeken.

7.7 Recht om een Klacht in te Dienen

Als u denkt dat we uw persoonlijke gegevens onrechtmatig hebben verwerkt, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Poolse toezichthoudende autoriteit: de President van het Bureau voor de Bescherming van Persoonsgegevens (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), gevestigd in Warschau, Polen. Verdere informatie is beschikbaar op uodo.gov.pl.

Om een van de bovenstaande rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. We zullen binnen 30 dagen reageren op uw geverifieerde verzoek.

8. Gegevensbeveiliging

Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, accidenteel verlies, vernietiging of openbaarmaking. Deze maatregelen omvatten:

• HTTPS-encryptie voor alle gegevens die worden verzonden tussen uw browser en onze servers
• Toegangscontroles die de toegang van personeel tot persoonlijke gegevens beperken tot wat noodzakelijk is
• Regelmatige beveiligingsbeoordelingen en kwetsbaarheidstests van ons platform
• Gegevensverwerkingsovereenkomsten met alle derde leveranciers die persoonlijke gegevens namens ons verwerken
• Veilige verwijderingsprocedures wanneer gegevens het einde van hun bewaartermijn bereiken

Hoewel we alle redelijke voorzorgsmaatregelen nemen, is geen enkele methode van internetoverdracht volledig veilig. Als u vermoedt dat uw gegevens zijn gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected].

9. Internationale Gegevensoverdrachten

Waar persoonlijke gegevens worden overgedragen aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (bijvoorbeeld aan technologiepartners die wereldwijd opereren), zorgen we ervoor dat dergelijke overdragingen worden beschermd door passende waarborgen, inclusief standaardcontractuele clausules die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie of gelijkwaardige mechanismen die zijn erkend onder hoofdstuk V van de GDPR.

10. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën om uw browse-ervaring te verbeteren, verkeer te analyseren en onze boekingsfunctionaliteit te ondersteunen. Voor een volledige uitleg van de cookies die we gebruiken en hoe u deze kunt beheren, leest u ons Cookiesbeleid.

11. Updates van Dit Beleid

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze diensten, toepasselijke wetgeving of best practices weer te geven. Wanneer we materiële wijzigingen aanbrengen, zullen we de ingangsdatum bovenaan deze pagina bijwerken en, waar passend, gebruikers op de hoogte stellen per e-mail of door een prominente kennisgeving op de website. We moedigen u aan om dit beleid periodiek te herzien.

Voortgezet gebruik van onze website na het plaatsen van wijzigingen betekent dat u akkoord gaat met het bijgewerkte beleid.

12. Contact voor Privacyvragen

Voor vragen, zorgen of verzoeken met betrekking tot dit Privacybeleid of de persoonlijke gegevens die we over u hebben, kunt u contact opnemen met ons privacyteam:

Kraków Autoverhuur - Privacyvragen
Kraków, Woiwodschap Klein-Polen, Polen
E-mail: [email protected]
Telefoon: +1 (706) 888-5783

Dit Privacybeleid is voor het laatst beoordeeld en bijgewerkt in 2025. Het is van toepassing op alle persoonlijke gegevens die door krakowcarrental.com worden verwerkt in verband met voertuigverhuurboekingen en aanvragen met betrekking tot Kraków en de regio Woiwodschap Klein-Polen.