Политика конфиденциальности

1. Введение и область применения

Эта Политика конфиденциальности объясняет, как krakowcarrental.com ("мы", "нас" или "наш") собирает, обрабатывает, хранит и защищает персональные данные в связи с нашей службой сравнения и бронирования аренды автомобилей, расположенной в Кракове, воеводство Малопольское, Польша.

Эта политика применяется ко всем посетителям и пользователям нашего веб-сайта на krakowcarrental.com, а также к любым лицам, которые отправляют запрос, завершают бронирование или иным образом взаимодействуют с нашими услугами. Она охватывает данные, собранные онлайн, по электронной почте и по телефону.

Мы обязуемся обрабатывать ваши персональные данные ответственно и в полном соответствии с применимым законодательством Европейского Союза о защите данных, включая Общий регламент по защите данных (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Польский закон о защите персональных данных от 10 мая 2018 года. Если вы находитесь за пределами Европейской экономической зоны, мы все равно применяем те же высокие стандарты, описанные в этой политике.

Используя наш веб-сайт или отправляя запрос на бронирование, вы подтверждаете, что прочитали и поняли эту Политику конфиденциальности.

2. Контролер данных

Контролером данных, ответственный за ваши персональные данные, является:

Аренда автомобилей в Кракове
Краков, воеводство Малопольское, Польша
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +1 (706) 888-5783

Если у вас есть какие-либо вопросы о том, как обрабатываются ваши данные, или вы хотите воспользоваться своими правами, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя указанные выше данные.

3. Информация, которую мы собираем

Мы собираем следующие категории персональных данных в зависимости от того, как вы взаимодействуете с нашей службой:

3.1 Персональные данные для идентификации

• Полное имя
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Номер водительского удостоверения и страна его выдачи
• Дата рождения (если требуется арендодателем для проверки соответствия возрастным требованиям)
• Гражданство и номер паспорта или удостоверения личности (если требуется местными нормативными актами)

3.2 Данные о бронировании и аренде

• Место получения и возврата (например, Аэропорт Краков-Балице (KRK), железнодорожный вокзал Краков Гловны, доставка в отель в Старом городе)
• Даты, время и продолжительность аренды
• Выбранная категория автомобиля (эконом, автомат, внедорожник, 7-местный, гибрид)
• Запрашиваемые дополнительные услуги (детское кресло, GPS, дополнительный водитель)
• Место возврата в одну сторону (например, Варшава, Вроцлав, Катовице)
• Номера подтверждения бронирования и статус подтверждения

3.3 Платежная информация

Мы не храним полные данные платежных карт на наших серверах. Платежные транзакции обрабатываются полностью доверенными сторонними платежными процессорами, которые соответствуют стандартам PCI DSS. Мы можем сохранить запись о ссылке транзакции, сумме, валюте и результате для бухгалтерских и разрешения споров.

3.4 Данные о просмотре и технические данные

• IP-адрес и приблизительное географическое местоположение
• Тип и версия браузера
• Операционная система и тип устройства
• Посещенные страницы, время, проведенное на каждой странице, и источник перехода
• Идентификаторы файлов cookie и токены сессий (см. нашу Политику использования файлов cookie для получения полной информации)

3.5 Данные о коммуникациях

• Содержимое электронных писем и сообщений, отправленных на наш адрес поддержки
• Записи телефонных взаимодействий, когда звонки фиксируются для целей качества

4. Как мы используем ваши данные

Мы обрабатываем ваши персональные данные для следующих целей и на следующих правовых основаниях в соответствии с GDPR:

4.1 Обработка бронирований (договорная необходимость)

Чтобы выполнить бронирование или запрос аренды автомобиля, мы должны обработать ваши данные идентификации, предпочтения бронирования и контактную информацию. Без этих данных мы не можем связать вас с арендодателем или подтвердить вашу бронь.

4.2 Поддержка клиентов (договорная необходимость и законный интерес)

Мы используем ваши контактные данные и данные о бронировании для ответа на запросы поддержки, разрешения споров, управления отменами и помощи в изменениях ваших условий аренды.

4.3 Улучшение сервиса (законный интерес)

Агрегированные и анонимизированные данные о просмотре и использовании помогают нам улучшать функциональность, скорость и актуальность нашего веб-сайта. Это включает в себя понимание, какие категории автомобилей наиболее часто ищутся, какие места получения (такие как аэропорт KRK или район Казимеж) наиболее популярны и где пользователи сталкиваются с трудностями в процессе бронирования.

4.4 Маркетинговые коммуникации (согласие)

Если вы согласились получать маркетинговые коммуникации, мы можем отправлять вам информацию о рекламных тарифах на аренду, сезонных предложениях для путешествий по Малопольскому воеводству или обновлениях наших услуг. Вы можете отозвать согласие в любое время, нажав на ссылку для отписки в любом электронном письме или связавшись с нами напрямую. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до отзыва.

4.5 Соблюдение законодательства (юридическое обязательство)

Мы можем обрабатывать и хранить данные, как того требует польское законодательство, регламенты ЕС, налоговые органы или судебные приказы. Это включает в себя ведение записей о бронировании в течение установленного законом срока хранения в Польше.

4.6 Предотвращение мошенничества и безопасность (законный интерес)

Мы контролируем взаимодействия и схемы бронирования для выявления и предотвращения мошеннической деятельности, защиты наших клиентов и поддержания целостности платформы бронирования.

5. Обмен данными с третьими сторонами

Мы не продаем ваши персональные данные. Мы делимся вашими данными только с следующими категориями доверенных партнеров и только в той мере, в какой это необходимо для предоставления наших услуг:

5.1 Поставщики аренды автомобилей

Когда вы завершаете бронирование, мы передаем ваше имя, контактные данные, информацию о водительском удостоверении и предпочтения бронирования соответствующему арендодателю, чтобы они могли подготовить ваш автомобиль и подтвердить вашу личность при получении.

5.2 Платежные процессоры

Данные о платежах передаются безопасно нашим сертифицированным партнерам по обработке платежей. Эти процессоры работают на основе строгих соглашений о защите данных и стандартов соответствия PCI DSS.

5.3 Страховые компании

Если вы выбираете дополнительное страховое покрытие, соответствующие данные, необходимые для администрирования вашей полиса (данные о бронировании, информация о водителе, категория автомобиля), могут быть переданы страховщику.

5.4 Партнеры по технологиям и интеграции бронирования

Мы работаем с поставщиками движков бронирования и партнерами по интеграции API, чтобы предоставить информацию о доступности автомобилей и ценах. Эти партнеры обрабатывают данные только от нашего имени и на основании письменных соглашений о обработке данных.

5.5 Инструменты аналитики и производительности

Мы используем аналитические инструменты, чтобы понять, как используется наш веб-сайт. Когда эти инструменты обрабатывают персональные данные, мы обеспечиваем наличие соответствующих мер защиты, включая стандартные договорные условия для передач за пределы ЕЭП.

5.6 Правоохранительные органы

Мы можем раскрывать персональные данные польским правоохранительным органам, регулирующим органам или судам, когда это требуется по закону или в ответ на действительный судебный процесс.

6. Хранение данных

Мы храним персональные данные только на тот срок, который необходим для выполнения цели, для которой они были собраны, с учетом любых более длительных сроков хранения, требуемых законом. Следующие ориентировочные сроки хранения применяются:

• Записи о бронировании и данные для идентификации: хранятся в течение 5 лет с даты аренды, в соответствии с обязательствами польского гражданского законодательства по ведению договорных записей.
• Финансовые записи и записи о платежных транзакциях: хранятся в течение 5 лет с конца финансового года, в котором произошла транзакция, как того требует польское бухгалтерское законодательство.
• Переписка по поддержке клиентов: хранится в течение 2 лет с даты последнего взаимодействия, если не требуется более длительный срок для разрешения споров.
• Записи о согласии на маркетинг: хранятся до отзыва согласия, плюс 1 год для демонстрации соблюдения.
• Данные о просмотре и аналитике: хранятся в агрегированной или анонимизированной форме бессрочно; идентифицируемые журналы просмотра удаляются через 13 месяцев.

Когда данные больше не требуются, они безопасно удаляются или анонимизируются в соответствии с нашими внутренними процедурами утилизации данных.

7. Ваши права в соответствии с GDPR

Как субъект данных в соответствии с GDPR, вы имеете следующие права в отношении ваших персональных данных:

7.1 Право на доступ

Вы можете запросить копию персональных данных, которые мы храним о вас, вместе с информацией о том, как они обрабатываются.

7.2 Право на исправление

Вы можете попросить нас исправить любые неточные или неполные персональные данные, которые мы храним о вас.

7.3 Право на удаление

Вы можете запросить, чтобы мы удалили ваши персональные данные, если они больше не нужны для целей, для которых они были собраны, если вы отозвали согласие или если у нас нет другого законного основания для их хранения. Это право подлежит исключениям для соблюдения законодательства и законных интересов.

7.4 Право на переносимость данных

Если обработка основана на вашем согласии или на контракте, вы можете запросить, чтобы мы предоставили ваши персональные данные в структурированном, общепринятом, машиночитаемом формате, чтобы их можно было передать другому контролеру.

7.5 Право на возражение

Вы можете возразить против обработки, осуществляемой на основе наших законных интересов, в любое время. У вас также есть безусловное право возражать против обработки ваших данных для целей прямого маркетинга.

7.6 Право на ограничение обработки

Вы можете запросить, чтобы мы ограничили обработку ваших данных в определенных обстоятельствах, например, пока мы расследуем оспаривание точности данных.

7.7 Право на подачу жалобы

Если вы считаете, что мы обработали ваши персональные данные незаконно, вы имеете право подать жалобу в польский надзорный орган: Президента Управления по защите персональных данных (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, UODO), расположенный в Варшаве, Польша. Дополнительная информация доступна на uodo.gov.pl.

Чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы ответим в течение 30 дней с момента получения вашего проверенного запроса.

8. Безопасность данных

Мы реализуем соответствующие технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, случайной потери, уничтожения или раскрытия. Эти меры включают в себя:

• Шифрование HTTPS для всех данных, передаваемых между вашим браузером и нашими серверами
• Контроль доступа, ограничивающий доступ сотрудников к персональным данным на основе необходимости
• Регулярные оценки безопасности и тестирование уязвимостей нашей платформы
• Соглашения об обработке данных со всеми сторонними поставщиками, которые обрабатывают персональные данные от нашего имени
• Процедуры безопасного удаления, когда данные достигают конца своего срока хранения

Хотя мы принимаем все разумные меры предосторожности, ни один метод передачи данных через интернет не является полностью безопасным. Если вы подозреваете, что ваши данные были скомпрометированы, пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно по адресу [email protected].

9. Международные передачи данных

Когда персональные данные передаются в страны за пределами Европейской экономической зоны (например, партнерам по технологиям, работающим на глобальном уровне), мы обеспечиваем защиту таких передач с помощью соответствующих мер, включая стандартные договорные условия, одобренные Европейской комиссией, или эквивалентные механизмы, признанные в соответствии с Главой V GDPR.

10. Файлы cookie

Наш веб-сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания для улучшения вашего опыта просмотра, анализа трафика и поддержки нашей функциональности бронирования. Для полного объяснения файлов cookie, которые мы используем, и как их контролировать, пожалуйста, прочитайте нашу Политику использования файлов cookie.

11. Обновления этой политики

Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в наших услугах, применимом законодательстве или лучших практиках. Когда мы вносим существенные изменения, мы обновим дату вступления в силу, указанную в верхней части этой страницы, и, при необходимости, уведомим пользователей по электронной почте или с помощью заметного уведомления на веб-сайте. Мы рекомендуем вам периодически просматривать эту политику.

Продолжение использования нашего веб-сайта после публикации любых изменений означает ваше согласие с обновленной политикой.

12. Контакт для запросов по конфиденциальности

По любым вопросам, беспокойствам или запросам, связанным с этой Политикой конфиденциальности или персональными данными, которые мы храним о вас, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по вопросам конфиденциальности:

Аренда автомобилей в Кракове - Запросы по конфиденциальности
Краков, воеводство Малопольское, Польша
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +1 (706) 888-5783

Эта Политика конфиденциальности была последний раз проверена и обновлена в 2025 году. Она применяется ко всем персональным данным, обрабатываемым krakowcarrental.com в связи с бронированием аренды автомобилей и запросами, касающимися Кракова и региона Малопольского воеводства.