Términos de Servicio
Por favor, lea estos términos cuidadosamente antes de reservar un vehículo a través de krakowcarrental.com.
1. Introducción y Aceptación
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso del sitio web krakowcarrental.com (la "Plataforma") y cualquier servicio de alquiler de vehículos organizado a través de ella. Al visitar la Plataforma, realizar una consulta o completar una reserva, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos en su totalidad.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar la Plataforma ni proceder con una reserva. krakowcarrental.com se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado de la Plataforma tras cualquier modificación constituye su aceptación de los Términos revisados. La fecha de la revisión más reciente se muestra al pie de esta página.
Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios registrados y cualquier persona que complete o intente completar una reserva de vehículo a través de la Plataforma. Deben leerse junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
2. Requisitos de Elegibilidad
Para reservar un vehículo a través de krakowcarrental.com, debe cumplir con los siguientes criterios de elegibilidad en el momento de la recogida:
Edad Mínima
La edad mínima de alquiler para vehículos estándar (categorías económica, compacta y de tamaño medio) es 21 años. Para categorías premium, ejecutivas y SUV grandes, la edad mínima es 25 años. Los conductores de 21 a 24 años pueden estar sujetos a un recargo por conductor joven aplicado por el proveedor local en el mostrador de alquiler. Este recargo varía según la categoría de vehículo y el proveedor.
Requisitos de Licencia de Conducir
Todos los conductores deben poseer una licencia de conducir válida y completa que haya sido mantenida durante un mínimo de un año en la fecha de recogida. La licencia debe presentarse en forma original; no se aceptan fotocopias. Los conductores que posean una licencia de la Unión Europea o del Reino Unido pueden presentarla sin documentación adicional. Los conductores cuya licencia fue emitida fuera del Espacio Económico Europeo también deben llevar un Permiso Internacional de Conducir (IDP) válido emitido de acuerdo con la Convención de Viena sobre Tráfico Rodado de 1968. Un IDP por sí solo no es suficiente; debe acompañar a la licencia nacional en todo momento.
Verificación de Identidad
Se debe presentar un pasaporte válido emitido por el gobierno o una tarjeta de identidad nacional junto con la licencia de conducir en el momento de la recogida. Los nacionales no pertenecientes a la UE pueden necesitar presentar un pasaporte con un sello de entrada válido o visa, según corresponda bajo la ley de inmigración polaca.
3. Reservas y Política de Cancelación
Proceso de Reserva
Una reserva se confirma cuando recibe un correo electrónico de confirmación por escrito de krakowcarrental.com o de su proveedor asociado designado. Se emitirá un número de confirmación en esta etapa y debe mencionarse en cualquier correspondencia posterior. Recomendamos imprimir o guardar esta confirmación para presentarla en el mostrador de alquiler.
Las reservas se pueden realizar en línea las 24 horas del día. Las reservas para el mismo día y de última hora están sujetas a la disponibilidad de vehículos en la ubicación de recogida correspondiente, que incluye el Aeropuerto Internacional Juan Pablo II de Cracovia (KRK), la estación de tren de Cracovia Glówny y ubicaciones asociadas en el casco antiguo y los distritos de Kazimierz.
Cancelación Gratuita
La mayoría de las categorías de vehículos ofrecidas a través de la Plataforma incluyen cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la hora de recogida programada. Cuando una reserva es elegible para cancelación gratuita, esto se indicará claramente en el momento de la reserva y en el correo electrónico de confirmación. Para cancelar, inicie sesión en su cuenta o utilice el enlace de cancelación incluido en su correo electrónico de confirmación.
Cancelaciones Tardías y No Presentaciones
Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas anteriores a la hora de recogida programada pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación tardía equivalente a la tarifa de alquiler de un día para la categoría reservada. No recoger el vehículo en la hora y ubicación de recogida confirmadas sin notificación previa (una "no presentación") resultará en la pérdida de cualquier monto prepagado y la reserva será liberada. No se emitirá reembolso por reservas de no presentación.
Modificaciones
Las modificaciones de reservas, incluidas los cambios en fechas, categoría de vehículo o ubicación de recogida, están sujetas a disponibilidad y pueden resultar en una tarifa de alquiler revisada. Las solicitudes de modificación deben presentarse al menos 24 horas antes de la hora de recogida original. Las modificaciones solicitadas después del inicio de la recogida están regidas por los propios términos del proveedor.
4. Precios y Pago
Moneda y Tarifas Mostradas
Todos los precios mostrados en la Plataforma se expresan en Euros (EUR) a menos que se indique lo contrario. Las tarifas son por día calendario y se basan en un período de alquiler de 24 horas. Los días parciales se cobran como días completos. Las tarifas diarias varían según la temporada, la categoría de vehículo y el tiempo de anticipación de la reserva. Las tarifas publicitadas desde EUR 18/día se refieren a categorías económicas reservadas durante la temporada baja (de noviembre a febrero).
Qué Está Incluido
A menos que la confirmación de la reserva indique lo contrario, la tarifa cotizada incluye: kilometraje ilimitado, seguro básico de responsabilidad civil según lo requerido por la ley polaca (OC - Odpowiedzialnosc Cywilna) y impuestos locales. La entrega en el aeropuerto, cuando se ofrece, está incluida sin cargo adicional para recogidas en el Aeropuerto KRK.
Extras Opcionales
Los siguientes extras pueden añadirse en el momento de la reserva o en el mostrador de alquiler, sujeto a disponibilidad y a un cargo diario adicional:
- Dispositivo de navegación por satélite (GPS)
- Silla de auto para bebés (grupo 0/0+, hasta 13 kg)
- Silla de auto para niños pequeños (grupo 1, 9-18 kg)
- Silla elevadora (grupo 2/3, 15-36 kg)
- Conductor autorizado adicional
- Permiso de viaje transfronterizo (requerido para viajar fuera de Polonia)
- Suplemento de neumáticos de invierno (obligatorio para viajar a regiones montañosas, incluyendo Zakopane/área de Tatra entre noviembre y marzo)
Política de Combustible
La política de combustible predeterminada es de lleno a lleno: el vehículo se proporciona con un tanque lleno y debe devolverse con un tanque lleno. Si el vehículo se devuelve con menos combustible que al momento de la recogida, el proveedor aplicará un cargo por reabastecimiento a la tarifa de bomba local vigente más una tarifa de servicio. Las opciones de combustible prepagadas pueden ser ofrecidas por proveedores individuales en el momento de la compra.
Métodos de Pago
La Plataforma admite pagos con tarjeta de débito y tarjeta de crédito. Para reservas sin depósito, se acepta una tarjeta de débito a nombre del conductor principal sin ningún bloqueo de preautorización. Los requisitos de bloqueo de tarjeta de crédito, cuando sean aplicables a categorías de vehículos o proveedores específicos, se divulgarán claramente antes de la confirmación. krakowcarrental.com no almacena detalles completos de la tarjeta; el procesamiento de pagos es manejado por procesadores de terceros que cumplen con PCI-DSS.
5. Reglas de Uso del Vehículo y Actividades Prohibidas
Uso Legal
El vehículo alquilado debe ser utilizado únicamente para fines legales y de acuerdo con la Ley de Tráfico Rodado de Polonia (Prawo o ruchu drogowym) y todas las regulaciones de la Unión Europea aplicables. El conductor principal nombrado en el contrato de alquiler es responsable del vehículo en todo momento durante el período de alquiler.
Usos Prohibidos
Los siguientes usos están estrictamente prohibidos y anularán cualquier cobertura de seguro, resultando en plena responsabilidad por daños o pérdidas:
- Conducción fuera de carretera o uso en caminos no pavimentados o superficies no designadas para vehículos de motor
- Participación en cualquier forma de carreras de motor, pruebas de velocidad o eventos de conducción competitiva
- Subarrendar, volver a alquilar o permitir de cualquier otra manera que cualquier persona no nombrada en el contrato de alquiler opere el vehículo
- Conducir bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier sustancia que afecte la capacidad de conducir. Polonia aplica un límite legal estricto de 0.2 mg/ml de concentración de alcohol en sangre (BAC) para los conductores
- Transportar bienes, materiales o personas por recompensa comercial o alquiler
- Empujar, remolcar o propulsar cualquier otro vehículo o remolque a menos que esté expresamente autorizado por el proveedor
- Cruzar fronteras internacionales sin un permiso transfronterizo por escrito emitido por el proveedor
- Utilizar el vehículo para acceder a zonas restringidas en el centro de la ciudad de Cracovia donde se aplican regulaciones de Zona de Bajas Emisiones, a menos que el vehículo cumpla con el estándar de emisiones aplicable
Fumar y Mascotas
Todos los vehículos son para no fumadores. Fumar dentro del vehículo resultará en un cargo de limpieza aplicado a discreción del proveedor. Las mascotas pueden ser transportadas solo con la aprobación por escrito previa del proveedor y pueden requerir una funda protectora para el asiento.
6. Seguro y Responsabilidad
Cobertura Básica Incluida
Todos los alquileres de vehículos organizados a través de krakowcarrental.com incluyen seguro de responsabilidad civil obligatorio (OC) según lo requerido por la ley polaca. La Exención por Daños por Colisión (CDW) que reduce la exposición financiera del arrendatario por daños al vehículo de alquiler está incluida en la mayoría de las reservas; el monto del deducible aplicable se indicará en la confirmación de la reserva.
Montos de Deducible
Los montos de deducible estándar de CDW varían de EUR 500 a EUR 2,000 dependiendo de la categoría de vehículo. En caso de un accidente culpable o daños causados durante el período de alquiler, el arrendatario es responsable hasta el monto del deducible indicado en el contrato de alquiler. El proveedor puede cobrar este monto al método de pago registrado.
Cobertura Completa Opcional y Cero Deducible
Una actualización de cobertura completa opcional que reduce el deducible a cero (EUR 0) está disponible en la mayoría de las categorías por una tarifa diaria adicional. Esto puede incluir la Exención por Daños por Colisión Super (SCDW), protección contra robo y seguro de accidentes personales. Los detalles y precios se divulgan en la etapa de reserva.
Exclusiones
La cobertura del seguro no se aplica a, y el arrendatario asume plena responsabilidad por: daños causados mientras el vehículo se opera en violación de estos Términos o del contrato de alquiler; daños a neumáticos, ruedas, parabrisas, parte inferior o techo a menos que se haya adquirido un producto específico de protección de vidrio y neumáticos; y cualquier pérdida derivada de robo donde el vehículo fue dejado sin seguro o las llaves no fueron aseguradas.
7. Limitación de Responsabilidad
krakowcarrental.com opera como una plataforma de comparación y reserva de alquiler de vehículos. Actúa como intermediario conectando a los clientes con proveedores de alquiler de vehículos independientes que operan en y alrededor de Cracovia y el Voivodato de Pequeña Polonia. krakowcarrental.com no es en sí misma una empresa de alquiler de vehículos y no posee, opera ni mantiene ninguna flota de alquiler.
En la máxima medida permitida por la ley polaca y de la Unión Europea aplicable, la responsabilidad de krakowcarrental.com en relación con cualquier reserva, transacción de alquiler o uso de la Plataforma se limita a las tarifas de reserva totales pagadas a krakowcarrental.com directamente en relación con la reserva afectada. krakowcarrental.com no acepta ninguna responsabilidad por los actos u omisiones de los proveedores independientes, incluyendo pero no limitado a la condición del vehículo, calidad del servicio o incumplimiento de una reserva confirmada.
krakowcarrental.com no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente o especial que surja del uso de la Plataforma o de un alquiler de vehículo organizado a través de ella, incluyendo la pérdida de disfrute, conexiones perdidas o interrupción del viaje.
Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida bajo la ley de protección al consumidor polaca (Ustawa o prawach konsumenta).
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con ellos (incluidas disputas o reclamaciones no contractuales) se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Polonia. Los tribunales de Cracovia, Voivodato de Pequeña Polonia, tendrán jurisdicción no exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación que surja de estos Términos o de una reserva realizada a través de la Plataforma.
Si usted es un consumidor residente en otro estado miembro de la Unión Europea, conserva el derecho de presentar procedimientos en los tribunales de su país de domicilio donde la ley local de protección al consumidor así lo disponga.
Los consumidores de la Unión Europea también pueden remitir disputas a la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la UE en ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos o una reserva realizada a través de krakowcarrental.com, comuníquese con nuestro equipo de soporte:
- [email protected]
- +1 (706) 888-5783
- Cracovia, Voivodato de Pequeña Polonia, Polonia
Última revisión: junio de 2025