Ketentuan Layanan
Silakan baca ketentuan ini dengan seksama sebelum memesan kendaraan melalui krakowcarrental.com.
1. Pendahuluan dan Penerimaan
Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan situs web krakowcarrental.com (yang disebut "Platform") dan layanan penyewaan kendaraan yang diatur melalui itu. Dengan mengunjungi Platform, membuat permintaan, atau menyelesaikan pemesanan, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini secara penuh.
Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan Platform atau melanjutkan dengan pemesanan. krakowcarrental.com berhak untuk mengubah Ketentuan ini kapan saja. Penggunaan Platform yang berkelanjutan setelah adanya perubahan merupakan penerimaan Anda terhadap Ketentuan yang direvisi. Tanggal revisi terakhir ditunjukkan di bagian bawah halaman ini.
Ketentuan ini berlaku untuk semua pengunjung, pengguna terdaftar, dan siapa pun yang menyelesaikan atau mencoba menyelesaikan reservasi kendaraan melalui Platform. Ketentuan ini harus dibaca bersamaan dengan Kebijakan Privasi dan Kebijakan Cookie kami.
2. Persyaratan Kelayakan
Untuk memesan kendaraan melalui krakowcarrental.com Anda harus memenuhi kriteria kelayakan berikut pada saat pengambilan:
Usia Minimum
Usia minimum untuk penyewaan kendaraan standar (kategori ekonomi, kompak, dan ukuran menengah) adalah 21 tahun. Untuk kategori premium, eksekutif, dan SUV besar, usia minimum adalah 25 tahun. Pengemudi berusia 21-24 tahun mungkin dikenakan biaya tambahan untuk pengemudi muda yang diterapkan oleh pemasok lokal di meja penyewaan. Biaya tambahan ini bervariasi tergantung kategori kendaraan dan pemasok.
Persyaratan Surat Izin Mengemudi
Semua pengemudi harus memiliki surat izin mengemudi yang penuh dan valid yang telah dimiliki selama minimal satu tahun pada tanggal pengambilan. Surat izin harus ditunjukkan dalam bentuk asli - fotokopi tidak diterima. Pengemudi yang memiliki surat izin dari Uni Eropa atau Inggris dapat menyajikannya tanpa dokumen tambahan. Pengemudi yang surat izinnya dikeluarkan di luar Wilayah Ekonomi Eropa juga harus membawa Surat Izin Mengemudi Internasional (IDP) yang dikeluarkan sesuai dengan Konvensi Vienna 1968 tentang Lalu Lintas Jalan. IDP saja tidak cukup - harus disertai dengan surat izin nasional setiap saat.
Verifikasi Identitas
Paspor yang dikeluarkan pemerintah yang valid atau kartu identitas nasional harus ditunjukkan bersamaan dengan surat izin mengemudi pada saat pengambilan. Warga negara non-UE mungkin diminta untuk menunjukkan paspor dengan cap masuk yang valid atau visa jika berlaku sesuai dengan hukum imigrasi Polandia.
3. Pemesanan dan Kebijakan Pembatalan
Proses Reservasi
Pemesanan dianggap dikonfirmasi ketika Anda menerima email konfirmasi tertulis dari krakowcarrental.com atau mitra pemasok yang ditunjuk. Nomor konfirmasi akan dikeluarkan pada tahap ini dan harus dirujuk dalam korespondensi selanjutnya. Kami merekomendasikan untuk mencetak atau menyimpan konfirmasi ini untuk ditunjukkan di meja penyewaan.
Pemesanan dapat dilakukan secara online 24 jam sehari. Reservasi pada hari yang sama dan menit terakhir tergantung pada ketersediaan kendaraan di lokasi pengambilan yang relevan, yang mencakup Bandara Internasional Kraków John Paul II (KRK), stasiun kereta Kraków Glówny, dan lokasi mitra di distrik Kota Tua dan Kazimierz.
Pembatalan Gratis
Kebanyakan kategori kendaraan yang ditawarkan melalui Platform termasuk pembatalan gratis hingga 48 jam sebelum waktu pengambilan yang dijadwalkan. Jika pemesanan memenuhi syarat untuk pembatalan gratis, ini akan jelas ditunjukkan pada saat pemesanan dan dalam email konfirmasi. Untuk membatalkan, masuk ke akun Anda atau gunakan tautan pembatalan yang disertakan dalam email konfirmasi Anda.
Pembatalan Terlambat dan Tidak Hadir
Pembatalan yang dilakukan dalam waktu 48 jam sebelum waktu pengambilan yang dijadwalkan mungkin dikenakan biaya pembatalan terlambat yang setara dengan tarif sewa satu hari untuk kategori yang dipesan. Kegagalan untuk mengambil kendaraan pada waktu dan lokasi pengambilan yang dikonfirmasi tanpa pemberitahuan sebelumnya (sebuah "tidak hadir") akan mengakibatkan hilangnya jumlah yang telah dibayar dan reservasi akan dibatalkan. Tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk pemesanan yang tidak hadir.
Perubahan
Perubahan pemesanan - termasuk perubahan tanggal, kategori kendaraan, atau lokasi pengambilan - tergantung pada ketersediaan dan dapat mengakibatkan tarif sewa yang direvisi. Permintaan perubahan harus diajukan setidaknya 24 jam sebelum waktu pengambilan yang asli. Perubahan yang diminta setelah dimulainya pengambilan diatur oleh ketentuan pemasok sendiri.
4. Harga dan Pembayaran
Mata Uang dan Tarif yang Ditampilkan
Semua harga yang ditampilkan di Platform ditunjukkan dalam Euro (EUR) kecuali dinyatakan lain. Tarif adalah per hari kalender dan berdasarkan periode sewa 24 jam. Hari sebagian dihitung sebagai hari penuh. Tarif harian bervariasi berdasarkan musim, kategori kendaraan, dan waktu pemesanan. Tarif yang diiklankan mulai dari EUR 18/hari mengacu pada kategori ekonomi yang dipesan selama musim rendah (November hingga Februari).
Apa yang Termasuk
Kecuali konfirmasi pemesanan menyatakan sebaliknya, tarif yang dikutip mencakup: jarak tempuh tak terbatas, asuransi tanggung jawab pihak ketiga dasar sebagaimana diharuskan oleh hukum Polandia (OC - Odpowiedzialnosc Cywilna), dan pajak lokal. Pengiriman bandara di mana ditawarkan termasuk tanpa biaya tambahan untuk pengambilan di Bandara KRK.
Ekstra Opsional
Ekstra berikut dapat ditambahkan pada saat pemesanan atau di meja penyewaan, tergantung pada ketersediaan dan biaya harian tambahan:
- Perangkat navigasi satelit (GPS)
- Kursi mobil bayi (grup 0/0+, hingga 13 kg)
- Kursi anak balita (grup 1, 9-18 kg)
- Kursi penguat (grup 2/3, 15-36 kg)
- Pengemudi tambahan yang sah
- Surat izin perjalanan lintas batas (diperlukan untuk perjalanan di luar Polandia)
- Biaya tambahan ban musim dingin (wajib untuk perjalanan ke daerah pegunungan termasuk Zakopane/area Tatra antara November dan Maret)
Kebijakan Bahan Bakar
Kebijakan bahan bakar default adalah penuh ke penuh: kendaraan disediakan dengan tangki penuh dan harus dikembalikan dengan tangki penuh. Jika kendaraan dikembalikan dengan bahan bakar lebih sedikit daripada saat pengambilan, biaya pengisian bahan bakar akan diterapkan oleh pemasok dengan tarif pompa lokal yang berlaku ditambah biaya layanan. Opsi bahan bakar prabayar mungkin ditawarkan oleh pemasok individu saat checkout.
Metode Pembayaran
Platform mendukung pembayaran dengan kartu debit dan kartu kredit. Untuk pemesanan tanpa deposit, kartu debit atas nama pengemudi utama diterima tanpa penahanan pra-otorisasi. Persyaratan penahanan kartu kredit, jika berlaku untuk kategori kendaraan atau pemasok tertentu, akan diungkapkan dengan jelas sebelum konfirmasi. krakowcarrental.com tidak menyimpan detail kartu secara penuh; pemrosesan pembayaran ditangani oleh pemroses pihak ketiga yang mematuhi PCI-DSS.
5. Aturan Penggunaan Kendaraan dan Aktivitas Terlarang
Penggunaan yang Sah
Kendaraan yang disewa hanya boleh digunakan untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan Undang-Undang Lalu Lintas Jalan Polandia (Prawo o ruchu drogowym) dan semua peraturan Uni Eropa yang berlaku. Pengemudi utama yang tertera pada perjanjian sewa bertanggung jawab atas kendaraan setiap saat selama periode sewa.
Penggunaan Terlarang
Penggunaan berikut ini dilarang keras dan akan membatalkan semua cakupan asuransi, mengakibatkan tanggung jawab penuh atas kerusakan atau kehilangan:
- Mengemudi di luar jalan atau menggunakan di jalur atau permukaan yang tidak ditentukan untuk kendaraan bermotor
- Partisipasi dalam bentuk balapan motor, pengujian kecepatan, atau acara mengemudi kompetitif
- Menyewakan kembali, menyewa kembali, atau membiarkan orang lain yang tidak tertera pada perjanjian sewa mengoperasikan kendaraan
- Mengemudi di bawah pengaruh alkohol, obat-obatan, atau zat apa pun yang mengganggu kemampuan untuk mengemudi. Polandia memberlakukan batas legal ketat sebesar 0,2 mg/ml konsentrasi alkohol dalam darah (BAC) untuk pengemudi
- Mengangkut barang, material, atau orang untuk imbalan komersial atau sewa
- Menarik, mendorong, atau mendorong kendaraan atau trailer lain kecuali diizinkan secara tegas oleh pemasok
- Melintasi batas internasional tanpa izin lintas batas tertulis sebelumnya yang dikeluarkan oleh pemasok
- Menggunakan kendaraan untuk mengakses zona terbatas di pusat kota Kraków di mana peraturan Zona Emisi Rendah berlaku, kecuali kendaraan memenuhi standar emisi yang berlaku
Merokok dan Hewan Peliharaan
Semua kendaraan adalah non-merokok. Merokok di dalam kendaraan akan mengakibatkan biaya pembersihan yang diterapkan atas kebijaksanaan pemasok. Hewan peliharaan hanya dapat diangkut dengan persetujuan tertulis sebelumnya dari pemasok dan mungkin memerlukan penutup kursi pelindung.
6. Asuransi dan Tanggung Jawab
Cakupan Dasar Termasuk
Semua penyewaan kendaraan yang diatur melalui krakowcarrental.com termasuk asuransi tanggung jawab pihak ketiga yang wajib (OC) sebagaimana diharuskan oleh hukum Polandia. Collision Damage Waiver (CDW) yang mengurangi eksposur finansial penyewa untuk kerusakan pada kendaraan sewa termasuk dalam sebagian besar pemesanan; jumlah excess yang berlaku akan dinyatakan dalam konfirmasi pemesanan.
Jumlah Excess
Jumlah excess CDW standar berkisar antara EUR 500 hingga EUR 2.000 tergantung pada kategori kendaraan. Dalam hal kecelakaan yang disebabkan oleh kesalahan atau kerusakan yang terjadi selama periode sewa, penyewa bertanggung jawab hingga jumlah excess yang dinyatakan dalam perjanjian sewa. Pemasok dapat mengenakan jumlah ini pada metode pembayaran yang ada dalam file.
Cakupan Penuh Opsional dan Zero Excess
Peningkatan cakupan penuh opsional yang mengurangi excess menjadi nol (EUR 0) tersedia untuk sebagian besar kategori dengan biaya harian tambahan. Ini dapat mencakup Super Collision Damage Waiver (SCDW), perlindungan pencurian, dan asuransi kecelakaan pribadi. Rincian dan harga diungkapkan pada tahap pemesanan.
Pengecualian
Cakupan asuransi tidak berlaku untuk, dan penyewa menanggung tanggung jawab penuh atas: kerusakan yang disebabkan saat kendaraan dioperasikan dengan melanggar Ketentuan ini atau perjanjian sewa; kerusakan pada ban, roda, kaca depan, bagian bawah, atau atap kecuali produk perlindungan kaca dan ban tertentu telah dibeli; dan setiap kehilangan yang timbul dari pencurian di mana kendaraan ditinggalkan tidak terkunci atau kunci tidak diamankan.
7. Pembatasan Tanggung Jawab
krakowcarrental.com beroperasi sebagai platform perbandingan dan pemesanan penyewaan kendaraan. Ini bertindak sebagai perantara yang menghubungkan pelanggan dengan pemasok penyewaan kendaraan independen yang beroperasi di dan sekitar Kraków dan Provinsi Polandia Kecil. krakowcarrental.com bukanlah perusahaan penyewaan kendaraan dan tidak memiliki, mengoperasikan, atau memelihara armada penyewaan.
Sejauh yang diizinkan oleh hukum Polandia dan Uni Eropa yang berlaku, tanggung jawab krakowcarrental.com sehubungan dengan pemesanan, transaksi sewa, atau penggunaan Platform dibatasi pada total biaya pemesanan yang dibayarkan kepada krakowcarrental.com secara langsung sehubungan dengan reservasi yang terpengaruh. krakowcarrental.com tidak menerima tanggung jawab atas tindakan atau kelalaian mitra pemasok independen, termasuk tetapi tidak terbatas pada kondisi kendaraan, kualitas layanan, atau kegagalan untuk menghormati pemesanan yang dikonfirmasi.
krakowcarrental.com tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, atau khusus yang timbul dari penggunaan Platform atau dari penyewaan kendaraan yang diatur melalui itu, termasuk kehilangan kenikmatan, koneksi yang terlewat, atau gangguan perjalanan.
Tidak ada dalam Ketentuan ini yang membatasi atau mengecualikan tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian, penipuan atau pernyataan menyesatkan, atau tanggung jawab lain yang tidak dapat secara sah dikecualikan berdasarkan hukum perlindungan konsumen Polandia (Ustawa o prawach konsumenta).
8. Hukum yang Mengatur dan Yurisdiksi
Ketentuan ini dan setiap sengketa atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan mereka (termasuk sengketa atau klaim non-kontraktual) diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Polandia. Pengadilan Kraków, Provinsi Polandia Kecil, akan memiliki yurisdiksi non-eksklusif untuk menyelesaikan setiap sengketa atau klaim yang timbul dari Ketentuan ini atau pemesanan yang dilakukan melalui Platform.
Jika Anda adalah konsumen yang berdomisili di negara anggota Uni Eropa lainnya, Anda berhak untuk mengajukan tuntutan di pengadilan negara tempat tinggal Anda di mana hukum perlindungan konsumen lokal yang wajib demikian mengatur.
Konsumen Uni Eropa juga dapat merujuk sengketa ke platform Penyelesaian Sengketa Online UE di ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Informasi Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan ini atau pemesanan yang dilakukan melalui krakowcarrental.com, silakan hubungi tim dukungan kami:
- [email protected]
- +1 (706) 888-5783
- Kraków, Provinsi Polandia Kecil, Polandia
Revisi terakhir: Juni 2025