Termos de Serviço
Por favor, leia estes termos com atenção antes de reservar um veículo através do krakowcarrental.com.
1. Introdução e Aceitação
Estes Termos de Serviço ("Termos") regem seu acesso e uso do site krakowcarrental.com (a "Plataforma") e quaisquer serviços de aluguel de veículos organizados através dele. Ao visitar a Plataforma, fazer uma consulta ou concluir uma reserva, você confirma que leu, entendeu e concorda em estar vinculado por estes Termos na íntegra.
Se você não concorda com qualquer parte destes Termos, não deve usar a Plataforma ou prosseguir com uma reserva. O krakowcarrental.com reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. O uso contínuo da Plataforma após qualquer alteração constitui sua aceitação dos Termos revisados. A data da revisão mais recente é mostrada ao pé desta página.
Estes Termos se aplicam a todos os visitantes, usuários registrados e qualquer pessoa que conclua ou tente concluir uma reserva de veículo através da Plataforma. Eles devem ser lidos juntamente com nossa Política de Privacidade e Política de Cookies.
2. Requisitos de Elegibilidade
Para reservar um veículo através do krakowcarrental.com, você deve atender aos seguintes critérios de elegibilidade no momento da retirada:
Idade Mínima
A idade mínima para aluguel de veículos padrão (categorias econômica, compacta e intermediária) é de 21 anos. Para categorias premium, executiva e SUV grande, a idade mínima é de 25 anos. Motoristas com idade entre 21 e 24 anos podem estar sujeitos a uma taxa adicional para motoristas jovens aplicada pelo fornecedor local no balcão de aluguel. Esta taxa varia de acordo com a categoria do veículo e o fornecedor.
Requisitos de Licença de Condução
Todos os motoristas devem possuir uma licença de condução válida e completa que tenha sido mantida por um mínimo de um ano na data da retirada. A licença deve ser apresentada em forma original - cópias não são aceitas. Motoristas que possuem uma licença da União Europeia ou do Reino Unido podem apresentá-la sem documentação adicional. Motoristas cuja licença foi emitida fora do Espaço Econômico Europeu também devem portar uma Permissão Internacional para Dirigir (PID) emitida de acordo com a Convenção de Viena sobre Trânsito Rodoviário de 1968. Uma PID sozinha não é suficiente - deve acompanhar a licença nacional em todos os momentos.
Verificação de Identidade
Um passaporte válido emitido pelo governo ou um cartão de identidade nacional deve ser apresentado juntamente com a licença de condução no momento da retirada. Nacionais não pertencentes à UE podem ser obrigados a apresentar um passaporte com um carimbo de entrada válido ou visto, quando aplicável, de acordo com a legislação de imigração polonesa.
3. Reservas e Política de Cancelamento
Processo de Reserva
Uma reserva é confirmada quando você recebe um e-mail de confirmação por escrito do krakowcarrental.com ou de seu parceiro fornecedor nomeado. Um número de confirmação será emitido nesta fase e deve ser referenciado em qualquer correspondência subsequente. Recomendamos imprimir ou salvar esta confirmação para apresentação no balcão de aluguel.
As reservas podem ser feitas online 24 horas por dia. Reservas para o mesmo dia e de última hora estão sujeitas à disponibilidade de veículos no local de retirada relevante, que inclui o Aeroporto Internacional João Paulo II de Cracóvia (KRK), a estação de trem Cracóvia Glówny e locais parceiros nos distritos da Cidade Velha e Kazimierz.
Cancelamento Gratuito
A maioria das categorias de veículos oferecidas através da Plataforma inclui cancelamento gratuito até 48 horas antes do horário de retirada programado. Quando uma reserva é elegível para cancelamento gratuito, isso será claramente indicado no momento da reserva e no e-mail de confirmação. Para cancelar, faça login em sua conta ou use o link de cancelamento incluído em seu e-mail de confirmação.
Cancelamentos Tardios e Não Comparecimentos
Cancelamentos feitos dentro de 48 horas do horário de retirada programado podem estar sujeitos a uma taxa de cancelamento tardio equivalente à tarifa de aluguel de um dia para a categoria reservada. A não retirada do veículo no horário e local confirmados sem notificação prévia (um "não comparecimento") resultará na perda de quaisquer valores pré-pagos e a reserva será liberada. Nenhum reembolso será emitido para reservas de não comparecimento.
Alterações
Alterações na reserva - incluindo mudanças de datas, categoria de veículo ou local de retirada - estão sujeitas à disponibilidade e podem resultar em uma tarifa de aluguel revisada. Solicitações de alteração devem ser enviadas com pelo menos 24 horas de antecedência ao horário de retirada original. Alterações solicitadas após o início da retirada são regidas pelos próprios termos do fornecedor.
4. Preços e Pagamento
Moeda e Tarifas Exibidas
Todos os preços exibidos na Plataforma estão em Euros (EUR), a menos que indicado de outra forma. As tarifas são por dia calendário e baseadas em um período de aluguel de 24 horas. Dias parciais são cobrados como dias inteiros. As tarifas diárias variam de acordo com a temporada, categoria de veículo e antecedência da reserva. Tarifas anunciadas a partir de EUR 18/dia referem-se a categorias econômicas reservadas durante a baixa temporada (novembro a fevereiro).
O Que Está Incluído
Salvo indicação em contrário na confirmação da reserva, a tarifa cotada inclui: quilometragem ilimitada, seguro básico de responsabilidade civil conforme exigido pela lei polonesa (OC - Odpowiedzialnosc Cywilna) e impostos locais. A entrega no aeroporto, quando oferecida, está incluída sem custo adicional para retiradas no Aeroporto KRK.
Extras Opcionais
Os seguintes extras podem ser adicionados no momento da reserva ou no balcão de aluguel, sujeitos à disponibilidade e a uma taxa diária adicional:
- Dispositivo de navegação por satélite (GPS)
- Cadeirinha para bebê (grupo 0/0+, até 13 kg)
- Cadeirinha para criança (grupo 1, 9-18 kg)
- Cadeirinha elevatória (grupo 2/3, 15-36 kg)
- Motorista adicional autorizado
- Permissão para viagem transfronteiriça (necessária para viagens fora da Polônia)
- Suplemento para pneus de inverno (obrigatório para viagens a regiões montanhosas, incluindo Zakopane/área dos Tatras entre novembro e março)
Política de Combustível
A política de combustível padrão é cheia-para-cheia: o veículo é fornecido com o tanque cheio e deve ser devolvido com o tanque cheio. Se o veículo for devolvido com menos combustível do que na retirada, uma taxa de reabastecimento será aplicada pelo fornecedor à tarifa local vigente, mais uma taxa de serviço. Opções de combustível pré-pagas podem ser oferecidas por fornecedores individuais no checkout.
Métodos de Pagamento
A Plataforma aceita pagamento por cartão de débito e cartão de crédito. Para reservas sem depósito, um cartão de débito em nome do motorista principal é aceito sem qualquer bloqueio de pré-autorização. Os requisitos de bloqueio de cartão de crédito, quando aplicáveis a categorias de veículos ou fornecedores específicos, serão claramente divulgados antes da confirmação. O krakowcarrental.com não armazena os detalhes completos do cartão; o processamento de pagamentos é realizado por processadores de terceiros em conformidade com PCI-DSS.
5. Regras de Uso do Veículo e Atividades Proibidas
Uso Legal
O veículo alugado deve ser utilizado apenas para fins legais e de acordo com a Lei de Trânsito Rodoviário da Polônia (Prawo o ruchu drogowym) e todas as regulamentações da União Europeia aplicáveis. O motorista principal nomeado no contrato de aluguel é responsável pelo veículo em todos os momentos durante o período de aluguel.
Usos Proibidos
Os seguintes usos são estritamente proibidos e anularão qualquer cobertura de seguro, resultando em responsabilidade total por danos ou perdas:
- Condução fora de estrada ou uso em trilhas ou superfícies não designadas para veículos motorizados
- Participação em qualquer forma de corrida de motor, teste de velocidade ou evento de condução competitiva
- Subaluguel, recontratação ou permitir que qualquer pessoa não nomeada no contrato de aluguel opere o veículo
- Conduzir sob a influência de álcool, drogas ou qualquer substância que prejudique a capacidade de dirigir. A Polônia impõe um limite legal rigoroso de 0,2 mg/ml de concentração de álcool no sangue (BAC) para motoristas
- Transportar bens, materiais ou pessoas por recompensa comercial ou aluguel
- Empurrar, rebocar ou propulsar qualquer outro veículo ou reboque, a menos que expressamente autorizado pelo fornecedor
- Cruzando fronteiras internacionais sem uma permissão escrita prévia emitida pelo fornecedor
- Usar o veículo para acessar zonas restritas no centro da cidade de Cracóvia onde se aplicam regulamentos de Zona de Baixas Emissões, a menos que o veículo atenda ao padrão de emissão aplicável
Fumar e Animais de Estimação
Todos os veículos são para não fumantes. Fumar dentro do veículo resultará em uma taxa de limpeza aplicada a critério do fornecedor. Animais de estimação podem ser transportados apenas com a aprovação por escrito prévia do fornecedor e podem exigir uma capa protetora para o assento.
6. Seguro e Responsabilidade
Cobertura Básica Incluída
Todos os aluguéis de veículos organizados através do krakowcarrental.com incluem seguro de responsabilidade civil obrigatório (OC) conforme exigido pela lei polonesa. A Cobertura de Danos por Colisão (CDW) que reduz a exposição financeira do locatário por danos ao veículo alugado está incluída na maioria das reservas; o valor do excesso aplicável será declarado na confirmação da reserva.
Valores de Excesso
Os valores de excesso padrão da CDW variam de EUR 500 a EUR 2.000, dependendo da categoria do veículo. No caso de um acidente em que o locatário seja considerado culpado ou danos causados durante o período de aluguel, o locatário é responsável até o valor do excesso declarado no contrato de aluguel. O fornecedor pode cobrar esse valor do método de pagamento mantido em arquivo.
Cobertura Completa Opcional e Zero Excesso
Um upgrade opcional de cobertura completa que reduz o excesso a zero (EUR 0) está disponível na maioria das categorias por uma taxa diária adicional. Isso pode incluir Super Cobertura de Danos por Colisão (SCDW), proteção contra roubo e seguro de acidentes pessoais. Detalhes e preços são divulgados na fase de reserva.
Exclusões
A cobertura de seguro não se aplica a, e o locatário assume total responsabilidade por: danos causados enquanto o veículo estiver sendo operado em violação a estes Termos ou ao contrato de aluguel; danos a pneus, rodas, para-brisa, parte inferior ou teto, a menos que um produto específico de proteção de vidro e pneus tenha sido adquirido; e qualquer perda decorrente de roubo onde o veículo foi deixado destrancado ou as chaves não foram asseguradas.
7. Limitação de Responsabilidade
O krakowcarrental.com opera como uma plataforma de comparação e reserva de aluguel de veículos. Atua como um intermediário conectando clientes a fornecedores independentes de aluguel de veículos que operam em Cracóvia e na Voivodia da Pequena Polônia. O krakowcarrental.com não é uma empresa de aluguel de veículos e não possui, opera ou mantém nenhuma frota de aluguel.
Na máxima extensão permitida pela legislação polonesa e da União Europeia aplicável, a responsabilidade do krakowcarrental.com em relação a qualquer reserva, transação de aluguel ou uso da Plataforma é limitada às taxas de reserva totais pagas ao krakowcarrental.com diretamente em conexão com a reserva afetada. O krakowcarrental.com não aceita responsabilidade pelos atos ou omissões de parceiros fornecedores independentes, incluindo, mas não se limitando à condição do veículo, qualidade do serviço ou falha em honrar uma reserva confirmada.
O krakowcarrental.com não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, consequenciais ou especiais decorrentes do uso da Plataforma ou de um aluguel de veículo organizado através dela, incluindo perda de prazer, conexões perdidas ou interrupção de viagem.
Nada nestes Termos limita ou exclui a responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por negligência, fraude ou representação fraudulenta, ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser legalmente excluída sob a legislação polonesa de proteção ao consumidor (Ustawa o prawach konsumenta).
8. Lei Aplicável e Jurisdição
Estes Termos e qualquer disputa ou reclamação decorrente ou em conexão com eles (incluindo disputas ou reclamações não contratuais) são regidos e interpretados de acordo com as leis da República da Polônia. Os tribunais de Cracóvia, na Voivodia da Pequena Polônia, terão jurisdição não exclusiva para resolver qualquer disputa ou reclamação decorrente destes Termos ou de uma reserva feita através da Plataforma.
Se você é um consumidor residente em outro estado membro da União Europeia, você mantém o direito de iniciar processos nos tribunais do seu país de domicílio, onde a legislação local obrigatória de proteção ao consumidor assim o prevê.
Consumidores da União Europeia também podem encaminhar disputas para a plataforma de Resolução de Disputas Online da UE em ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Informações de Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos ou uma reserva feita através do krakowcarrental.com, entre em contato com nossa equipe de suporte:
- [email protected]
- +1 (706) 888-5783
- Cracóvia, Voivodia da Pequena Polônia, Polônia
Última revisão: junho de 2025