Conditions de Service
Veuillez lire ces conditions attentivement avant de réserver un véhicule via krakowcarrental.com.
1. Introduction et Acceptation
Ces Conditions de Service ("Conditions") régissent votre accès et votre utilisation du site web krakowcarrental.com (la "Plateforme") et de tout service de location de véhicule organisé par son intermédiaire. En visitant la Plateforme, en faisant une demande ou en complétant une réservation, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions dans leur intégralité.
Si vous n'acceptez pas une partie de ces Conditions, vous ne devez pas utiliser la Plateforme ni procéder à une réservation. krakowcarrental.com se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. L'utilisation continue de la Plateforme après toute modification constitue votre acceptation des Conditions révisées. La date de la dernière révision est indiquée en bas de cette page.
Ces Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs enregistrés et toute personne qui complète ou tente de compléter une réservation de véhicule via la Plateforme. Elles doivent être lues en parallèle avec notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Cookies.
2. Exigences d'Éligibilité
Pour réserver un véhicule via krakowcarrental.com, vous devez répondre aux critères d'éligibilité suivants au moment de la prise en charge :
Âge Minimum
L'âge minimum de location pour les véhicules standards (catégories économique, compacte et intermédiaire) est de 21 ans. Pour les catégories premium, executive et SUV de grande taille, l'âge minimum est de 25 ans. Les conducteurs âgés de 21 à 24 ans peuvent être soumis à un supplément pour jeunes conducteurs appliqué par le fournisseur local au comptoir de location. Ce supplément varie selon la catégorie de véhicule et le fournisseur.
Exigences de Permis de Conduire
Tous les conducteurs doivent posséder un permis de conduire valide et complet qui a été détenu pendant au moins un an à la date de prise en charge. Le permis doit être présenté sous forme originale - les photocopies ne sont pas acceptées. Les conducteurs titulaires d'un permis de l'Union Européenne ou du Royaume-Uni peuvent le présenter sans documentation supplémentaire. Les conducteurs dont le permis a été délivré en dehors de l'Espace Économique Européen doivent également posséder un Permis de Conduire International (IDP) délivré conformément à la Convention de Vienne de 1968 sur la circulation routière. Un IDP seul n'est pas suffisant - il doit accompagner le permis national à tout moment.
Vérification d'Identité
Un passeport valide délivré par le gouvernement ou une carte d'identité nationale doit être présenté avec le permis de conduire au moment de la prise en charge. Les ressortissants non-UE peuvent être tenus de présenter un passeport avec un tampon d'entrée valide ou un visa si applicable selon la loi polonaise sur l'immigration.
3. Réservations et Politique d'Annulation
Processus de Réservation
Une réservation est confirmée lorsque vous recevez un e-mail de confirmation écrit de krakowcarrental.com ou de son partenaire fournisseur désigné. Un numéro de confirmation sera émis à ce stade et doit être mentionné dans toute correspondance ultérieure. Nous vous recommandons d'imprimer ou de sauvegarder cette confirmation pour la présenter au comptoir de location.
Les réservations peuvent être effectuées en ligne 24 heures sur 24. Les réservations de dernière minute sont soumises à la disponibilité des véhicules au lieu de prise en charge concerné, qui inclut l'aéroport international Jean-Paul II de Cracovie (KRK), la gare de Cracovie Glówny et les lieux partenaires dans les quartiers de la vieille ville et de Kazimierz.
Annulation Gratuite
La plupart des catégories de véhicules proposées via la Plateforme incluent une annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Lorsqu'une réservation est éligible à une annulation gratuite, cela sera clairement indiqué au moment de la réservation et dans l'e-mail de confirmation. Pour annuler, connectez-vous à votre compte ou utilisez le lien d'annulation inclus dans votre e-mail de confirmation.
Annulations Tardives et Non-Prises en Charge
Les annulations effectuées dans les 48 heures suivant l'heure de prise en charge prévue peuvent être soumises à des frais d'annulation tardive équivalents au tarif de location d'un jour pour la catégorie réservée. Le non-retrait du véhicule à l'heure et au lieu de prise en charge confirmés sans notification préalable (un "non-retour") entraînera la perte de tout montant prépayé et la réservation sera annulée. Aucun remboursement ne sera émis pour les réservations non-retournées.
Modifications
Les modifications de réservation - y compris les changements de dates, de catégorie de véhicule ou de lieu de prise en charge - sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner un tarif de location révisé. Les demandes de modification doivent être soumises au moins 24 heures avant l'heure de prise en charge d'origine. Les modifications demandées après le début de la prise en charge sont régies par les propres conditions du fournisseur.
4. Tarification et Paiement
Monnaie et Tarifs Affichés
Tous les prix affichés sur la Plateforme sont indiqués en Euros (EUR) sauf indication contraire. Les tarifs sont par jour calendaire et sont basés sur une période de location de 24 heures. Les jours partiels sont facturés comme des jours complets. Les tarifs journaliers varient selon la saison, la catégorie de véhicule et le délai de réservation. Les tarifs annoncés à partir de 18 EUR/jour se réfèrent aux catégories économiques réservées pendant la basse saison (de novembre à février).
Ce Qui Est Inclus
À moins que la confirmation de réservation n'indique le contraire, le tarif cité inclut : kilométrage illimité, assurance responsabilité civile de base comme l'exige la loi polonaise (OC - Odpowiedzialnosc Cywilna), et taxes locales. La livraison à l'aéroport, lorsqu'elle est proposée, est incluse sans frais supplémentaires pour les prises en charge à l'aéroport KRK.
Extras Optionnels
Les extras suivants peuvent être ajoutés au moment de la réservation ou au comptoir de location, sous réserve de disponibilité et d'un coût supplémentaire par jour :
- Dispositif de navigation par satellite (GPS)
- Siège auto pour bébé (groupe 0/0+, jusqu'à 13 kg)
- Siège auto pour enfant (groupe 1, 9-18 kg)
- Siège rehausseur (groupe 2/3, 15-36 kg)
- Conducteur autorisé supplémentaire
- Permis de voyage transfrontalier (nécessaire pour les voyages en dehors de la Pologne)
- Supplément pour pneus d'hiver (obligatoire pour les voyages dans les régions montagneuses, y compris Zakopane/Tatra entre novembre et mars)
Politique de Carburant
La politique de carburant par défaut est plein à plein : le véhicule est fourni avec un plein de carburant et doit être retourné avec un plein. Si le véhicule est retourné avec moins de carburant qu'à la collecte, des frais de ravitaillement seront appliqués par le fournisseur au tarif local en vigueur, plus des frais de service. Des options de carburant prépayées peuvent être proposées par des fournisseurs individuels lors du paiement.
Méthodes de Paiement
La Plateforme prend en charge le paiement par carte de débit et carte de crédit. Pour les réservations sans dépôt, une carte de débit au nom du conducteur principal est acceptée sans aucune autorisation préalable. Les exigences de blocage de carte de crédit, le cas échéant pour certaines catégories de véhicules ou fournisseurs, seront clairement divulguées avant la confirmation. krakowcarrental.com ne stocke pas les détails complets de la carte ; le traitement des paiements est effectué par des processeurs tiers conformes à la norme PCI-DSS.
5. Règles d'Utilisation du Véhicule et Activités Interdites
Utilisation Légale
Le véhicule loué doit être utilisé uniquement à des fins légales et conformément à la Loi polonaise sur la circulation routière (Prawo o ruchu drogowym) et à toutes les réglementations de l'Union Européenne applicables. Le conducteur principal nommé sur le contrat de location est responsable du véhicule à tout moment pendant la période de location.
Utilisations Interdites
Les utilisations suivantes sont strictement interdites et annuleront toute couverture d'assurance, entraînant une responsabilité totale pour les dommages ou pertes :
- Conduite hors route ou utilisation sur des pistes ou surfaces non désignées pour les véhicules à moteur
- Participation à toute forme de course automobile, test de vitesse ou événement de conduite compétitif
- Sous-location, réembauche ou autorisation à toute personne non nommée sur le contrat de location d'utiliser le véhicule
- Conduite sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de toute substance altérant la capacité de conduire. La Pologne applique une limite légale stricte de 0,2 mg/ml de concentration d'alcool dans le sang (BAC) pour les conducteurs
- Transport de biens, matériaux ou personnes à des fins commerciales ou de location
- Pousser, remorquer ou propulser tout autre véhicule ou remorque sauf autorisation expresse du fournisseur
- Traverser des frontières internationales sans un permis transfrontalier écrit préalable délivré par le fournisseur
- Utiliser le véhicule pour accéder à des zones restreintes dans le centre-ville de Cracovie où les réglementations de la Zone à Faibles Émissions s'appliquent, à moins que le véhicule ne respecte la norme d'émission applicable
Fumer et Animaux de Compagnie
Tous les véhicules sont non-fumeurs. Fumer à l'intérieur du véhicule entraînera des frais de nettoyage appliqués à la discrétion du fournisseur. Les animaux de compagnie peuvent être transportés uniquement avec l'approbation écrite préalable du fournisseur et peuvent nécessiter une housse de protection pour le siège.
6. Assurance et Responsabilité
Couverture de Base Incluse
Toutes les locations de véhicules organisées via krakowcarrental.com incluent une assurance responsabilité civile obligatoire (OC) comme l'exige la loi polonaise. La garantie de dommages collision (CDW) réduisant l'exposition financière du locataire pour les dommages au véhicule de location est incluse dans la plupart des réservations ; le montant de la franchise applicable sera indiqué dans la confirmation de réservation.
Montants de Franchise
Les montants de franchise standard pour la CDW varient de 500 EUR à 2 000 EUR selon la catégorie de véhicule. En cas d'accident responsable ou de dommages causés pendant la période de location, le locataire est responsable jusqu'au montant de la franchise indiqué sur le contrat de location. Le fournisseur peut facturer ce montant à la méthode de paiement enregistrée.
Couverture Complète Optionnelle et Zéro Franchise
Une option de mise à niveau de couverture complète réduisant la franchise à zéro (0 EUR) est disponible pour la plupart des catégories moyennant des frais supplémentaires par jour. Cela peut inclure la Super Garantie de Dommages Collision (SCDW), la protection contre le vol et l'assurance accidents personnels. Les détails et les tarifs sont divulgués au stade de la réservation.
Exclusions
La couverture d'assurance ne s'applique pas à, et le locataire assume l'entière responsabilité pour : les dommages causés pendant que le véhicule est utilisé en violation de ces Conditions ou du contrat de location ; les dommages aux pneus, roues, pare-brise, sous-carrosserie ou toit sauf si un produit spécifique de protection des vitres et des pneus a été acheté ; et toute perte résultant d'un vol lorsque le véhicule a été laissé déverrouillé ou que les clés n'ont pas été sécurisées.
7. Limitation de Responsabilité
krakowcarrental.com fonctionne comme une plateforme de comparaison et de réservation de location de véhicules. Elle agit comme un intermédiaire reliant les clients à des fournisseurs de location de véhicules indépendants opérant à Cracovie et dans la Voïvodie de Petite Pologne. krakowcarrental.com n'est pas elle-même une entreprise de location de véhicules et ne possède, n'opère ni ne maintient de flotte de location.
Dans la mesure maximale permise par la loi polonaise et européenne applicable, la responsabilité de krakowcarrental.com en rapport avec toute réservation, transaction de location ou utilisation de la Plateforme est limitée aux frais de réservation totaux payés à krakowcarrental.com directement en rapport avec la réservation concernée. krakowcarrental.com n'accepte aucune responsabilité pour les actes ou omissions des partenaires fournisseurs indépendants, y compris mais sans s'y limiter l'état du véhicule, la qualité du service ou le non-respect d'une réservation confirmée.
krakowcarrental.com ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux résultant de l'utilisation de la Plateforme ou d'une location de véhicule organisée par son intermédiaire, y compris la perte de jouissance, les connexions manquées ou les perturbations de voyage.
Rien dans ces Conditions ne limite ou n'exclut la responsabilité pour décès ou blessures corporelles causées par négligence, fraude ou fausse déclaration frauduleuse, ou toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue en vertu de la loi polonaise sur la protection des consommateurs (Ustawa o prawach konsumenta).
8. Droit Applicable et Juridiction
Ces Conditions et tout litige ou réclamation découlant de ou en rapport avec elles (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sont régis par et interprétés conformément aux lois de la République de Pologne. Les tribunaux de Cracovie, Voïvodie de Petite Pologne, auront une juridiction non exclusive pour régler tout litige ou réclamation découlant de ces Conditions ou d'une réservation effectuée via la Plateforme.
Si vous êtes un consommateur résident dans un autre État membre de l'Union Européenne, vous conservez le droit d'intenter des poursuites devant les tribunaux de votre pays de domicile lorsque la loi locale sur la protection des consommateurs le prévoit.
Les consommateurs de l'Union Européenne peuvent également soumettre des litiges à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE à ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Informations de Contact
Si vous avez des questions concernant ces Conditions ou une réservation effectuée via krakowcarrental.com, veuillez contacter notre équipe de support :
- [email protected]
- +1 (706) 888-5783
- Cracovie, Voïvodie de Petite Pologne, Pologne
Dernière révision : Juin 2025