সেবা শর্তাবলী
ক্রাকোউ গাড়ি ভাড়া মাধ্যমে একটি যানবাহন বুক করার আগে দয়া করে এই শর্তাবলী সতর্কতার সাথে পড়ুন।
1. পরিচিতি এবং গ্রহণ
এই সেবা শর্তাবলী ("শর্তাবলী") আপনার ক্রাকোউ গাড়ি ভাড়া ওয়েবসাইট (এটি "প্ল্যাটফর্ম") এবং এর মাধ্যমে সংগঠিত যেকোন যানবাহন ভাড়া সেবার ব্যবহারের নিয়ন্ত্রণ করে। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে, একটি অনুসন্ধান করে, অথবা একটি বুকিং সম্পন্ন করে, আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন।
যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোন অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে আপনাকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা বা বুকিং সম্পন্ন করা উচিত নয়। ক্রাকোউ গাড়ি ভাড়া যে কোন সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যে কোন সংশোধনের পর প্ল্যাটফর্মের অব্যাহত ব্যবহার আপনার সংশোধিত শর্তাবলীর গ্রহণযোগ্যতা নির্দেশ করে। সর্বশেষ সংশোধনের তারিখ এই পৃষ্ঠার পাদদেশে প্রদর্শিত হয়।
এই শর্তাবলী সমস্ত দর্শক, নিবন্ধিত ব্যবহারকারী এবং যারা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে একটি যানবাহন সংরক্ষণ সম্পন্ন করে বা সম্পূর্ণ করার চেষ্টা করে তাদের জন্য প্রযোজ্য। এগুলি আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং কুকিজ নীতি এর সাথে পড়া উচিত।
2. যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা
ক্রাকোউ গাড়ি ভাড়া মাধ্যমে একটি যানবাহন বুক করতে আপনাকে পিকআপের সময় নিম্নলিখিত যোগ্যতা মানদণ্ড পূরণ করতে হবে:
ন্যূনতম বয়স
মানক যানবাহনের (অর্থনীতি, কম্প্যাক্ট, এবং মধ্যম আকারের শ্রেণী) জন্য ন্যূনতম ভাড়া বয়স 21 বছর। প্রিমিয়াম, নির্বাহী, এবং বড় SUV শ্রেণীর জন্য, ন্যূনতম বয়স 25 বছর। 21-24 বছর বয়সী ড্রাইভারদের স্থানীয় সরবরাহকারীর দ্বারা ভাড়া কাউন্টারে প্রয়োগ করা একটি যুব-ড্রাইভার সারচার্জের সম্মুখীন হতে পারে। এই সারচার্জ যানবাহনের শ্রেণী এবং সরবরাহকারী অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়।
ড্রাইভিং লাইসেন্সের প্রয়োজনীয়তা
সমস্ত ড্রাইভারদের একটি পূর্ণ, বৈধ ড্রাইভিং লাইসেন্স থাকতে হবে যা পিকআপের তারিখে কমপক্ষে এক বছর ধরে ধারন করা হয়েছে। লাইসেন্সটি মূল রূপে উপস্থাপন করতে হবে - ফটোকপি গ্রহণযোগ্য নয়। ইউরোপীয় ইউনিয়ন বা যুক্তরাজ্যের লাইসেন্সধারীরা অতিরিক্ত ডকুমেন্টেশন ছাড়াই এটি উপস্থাপন করতে পারেন। যারা ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চলের বাইরে লাইসেন্স পেয়েছেন তাদেরও 1968 সালের ভিয়েনা কনভেনশন অনুযায়ী জারি করা একটি বৈধ আন্তর্জাতিক ড্রাইভিং পারমিট (IDP) বহন করতে হবে। শুধুমাত্র একটি IDP যথেষ্ট নয় - এটি সব সময় জাতীয় লাইসেন্সের সাথে থাকতে হবে।
পরিচয় যাচাইকরণ
পিকআপের সময় ড্রাইভিং লাইসেন্সের সাথে একটি বৈধ সরকারী পাসপোর্ট বা জাতীয় পরিচয়পত্র উপস্থাপন করতে হবে। অ-ইইউ নাগরিকদের পোলিশ অভিবাসন আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য হলে একটি বৈধ প্রবেশ স্ট্যাম্প বা ভিসা সহ পাসপোর্ট উপস্থাপন করতে হতে পারে।
3. বুকিং এবং বাতিল নীতি
সংরক্ষণ প্রক্রিয়া
একটি বুকিং নিশ্চিত হয় যখন আপনি ক্রাকোউ গাড়ি ভাড়া বা এর মনোনীত সরবরাহকারী অংশীদার থেকে একটি লিখিত নিশ্চিতকরণ ইমেল পান। এই পর্যায়ে একটি নিশ্চিতকরণ নম্বর জারি করা হবে এবং এটি পরবর্তী যোগাযোগে উল্লেখ করতে হবে। আমরা এই নিশ্চিতকরণটি ভাড়া ডেস্কে উপস্থাপনের জন্য মুদ্রণ বা সংরক্ষণ করার পরামর্শ দিই।
বুকিং 24 ঘন্টা অনলাইনে করা যেতে পারে। একই দিনে এবং শেষ মিনিটের সংরক্ষণগুলি প্রাসঙ্গিক পিকআপ অবস্থানে যানবাহনের প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে, যার মধ্যে ক্রাকোউ জন পল II আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর (KRK), ক্রাকোউ গ্লাউনির ট্রেন স্টেশন, এবং পুরানো শহর এবং কাজিমিয়েজ জেলার অংশীদার অবস্থান অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
ফ্রি বাতিল
প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদত্ত বেশিরভাগ যানবাহন শ্রেণীতে নির্ধারিত পিকআপ সময়ের 48 ঘন্টা আগে ফ্রি বাতিলের অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। যেখানে একটি বুকিং ফ্রি বাতিলের জন্য যোগ্য, এটি বুকিংয়ের সময় এবং নিশ্চিতকরণ ইমেলে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে। বাতিল করতে, আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন বা আপনার নিশ্চিতকরণ ইমেলে অন্তর্ভুক্ত বাতিলের লিঙ্কটি ব্যবহার করুন।
দেরিতে বাতিল এবং না-শো
নির্ধারিত পিকআপ সময়ের 48 ঘন্টার মধ্যে বাতিল করা হলে একটি দেরিতে বাতিলের ফি প্রযোজ্য হতে পারে যা বুক করা শ্রেণীর জন্য এক দিনের ভাড়ার সমান। নিশ্চিতকৃত পিকআপ সময় এবং অবস্থানে যানবাহন সংগ্রহ করতে ব্যর্থ হলে (একটি "না-শো") যে কোন পূর্ববর্তী বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই, যে কোন পূর্বপরিশোধিত পরিমাণ বাতিল হবে এবং সংরক্ষণটি মুক্ত হবে। না-শো বুকিংয়ের জন্য কোন ফেরত প্রদান করা হবে না।
সংশোধন
বুকিং সংশোধন - তারিখ, যানবাহন শ্রেণী, বা পিকআপ অবস্থানের পরিবর্তন সহ - প্রাপ্যতার উপর নির্ভরশীল এবং একটি সংশোধিত ভাড়া হার ফলস্বরূপ হতে পারে। সংশোধন অনুরোধগুলি মূল পিকআপ সময়ের অন্তত 24 ঘন্টা আগে জমা দিতে হবে। পিকআপ শুরু হওয়ার পরে অনুরোধ করা সংশোধন সরবরাহকারীর নিজস্ব শর্তাবলীর দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।
4. মূল্য এবং পেমেন্ট
প্রদর্শিত মুদ্রা এবং হার
প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত সমস্ত দাম ইউরো (EUR) এ প্রদর্শিত হয়, যদি অন্যথায় উল্লেখ না করা হয়। হার ক্যালেন্ডার দিনের জন্য এবং 24 ঘণ্টার ভাড়া সময়ের উপর ভিত্তি করে। আংশিক দিনগুলি পূর্ণ দিনের হিসাবে চার্জ করা হয়। দৈনিক হার ঋতু, যানবাহন শ্রেণী, এবং বুকিংয়ের অগ্রিম সময় অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। EUR 18/দিন থেকে বিজ্ঞাপিত হারগুলি নিম্ন মৌসুমে (নভেম্বর থেকে ফেব্রুয়ারি) বুক করা অর্থনীতি শ্রেণীর জন্য প্রযোজ্য।
কি অন্তর্ভুক্ত
যদি বুকিং নিশ্চিতকরণে অন্যথা উল্লেখ না করা হয়, তবে উদ্ধৃত হার অন্তর্ভুক্ত: সীমাহীন মাইলেজ, পোলিশ আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় মৌলিক তৃতীয় পক্ষের দায়বদ্ধতা বীমা (OC - Odpowiedzialnosc Cywilna), এবং স্থানীয় কর। বিমানবন্দরে বিতরণ যেখানে অফার করা হয় তা KRK বিমানবন্দরে পিকআপের জন্য অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই অন্তর্ভুক্ত।
ঐচ্ছিক অতিরিক্ত
নিচের অতিরিক্তগুলি বুকিংয়ের সময় বা ভাড়া কাউন্টারে, প্রাপ্যতার উপর ভিত্তি করে এবং একটি অতিরিক্ত দৈনিক চার্জের সাথে যুক্ত করা যেতে পারে:
- স্যাটেলাইট নেভিগেশন (GPS) ডিভাইস
- শিশুর গাড়ির আসন (গ্রুপ 0/0+, 13 কেজির মধ্যে)
- টডলার শিশু আসন (গ্রুপ 1, 9-18 কেজি)
- বুস্টার আসন (গ্রুপ 2/3, 15-36 কেজি)
- অতিরিক্ত অনুমোদিত ড্রাইভার
- সীমান্ত পারাপারের অনুমতি (পোল্যান্ডের বাইরে ভ্রমণের জন্য প্রয়োজনীয়)
- শীতকালীন টায়ার সাপ্লিমেন্ট (নভেম্বর থেকে মার্চের মধ্যে জাকোপানে/তাত্রা অঞ্চলে ভ্রমণের জন্য বাধ্যতামূলক)
জ্বালানি নীতি
ডিফল্ট জ্বালানি নীতি পূর্ণ-থেকে-পূর্ণ: যানবাহনটি একটি পূর্ণ ট্যাঙ্ক সহ প্রদান করা হয় এবং এটি একটি পূর্ণ ট্যাঙ্ক সহ ফিরিয়ে দিতে হবে। যদি যানবাহনটি সংগ্রহের সময়ের তুলনায় কম জ্বালানি সহ ফিরিয়ে দেওয়া হয়, তবে সরবরাহকারী স্থানীয় পাম্পের হার এবং একটি পরিষেবা ফি অনুযায়ী একটি পুনরায় জ্বালানির চার্জ প্রয়োগ করবে। পৃথক সরবরাহকারীরা চেকআউটে প্রিপেইড জ্বালানি বিকল্পগুলি অফার করতে পারে।
পেমেন্ট পদ্ধতি
প্ল্যাটফর্ম ডেবিট কার্ড এবং ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট সমর্থন করে। কোন ডিপোজিট বুকিংয়ের জন্য, প্রধান ড্রাইভারের নামে একটি ডেবিট কার্ড কোন পূর্ব-অনুমোদন হোল্ড ছাড়াই গ্রহণযোগ্য। নির্দিষ্ট যানবাহন শ্রেণী বা সরবরাহকারীদের জন্য প্রযোজ্য হলে ক্রেডিট কার্ড হোল্ডের প্রয়োজনীয়তা নিশ্চিতকরণের আগে স্পষ্টভাবে প্রকাশ করা হবে। ক্রাকোউ গাড়ি ভাড়া সম্পূর্ণ কার্ডের বিবরণ সংরক্ষণ করে না; পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ PCI-DSS-সঙ্গত তৃতীয় পক্ষের প্রসেসর দ্বারা পরিচালিত হয়।
5. যানবাহন ব্যবহারের নিয়ম এবং নিষিদ্ধ কার্যকলাপ
আইনসঙ্গত ব্যবহার
ভাড়া করা যানবাহনটি শুধুমাত্র আইনসঙ্গত উদ্দেশ্যে এবং পোলিশ রোড ট্রাফিক অ্যাক্ট (Prawo o ruchu drogowym) এবং সমস্ত প্রযোজ্য ইউরোপীয় ইউনিয়ন নিয়মাবলীর সাথে সঙ্গতিপূর্ণভাবে ব্যবহার করা উচিত। ভাড়া চুক্তিতে নাম উল্লেখিত প্রধান ড্রাইভার ভাড়া সময়ের মধ্যে সব সময় যানবাহনের জন্য দায়ী।
নিষিদ্ধ ব্যবহার
নিচের ব্যবহারগুলি কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং যেকোন বীমা কভারেজ বাতিল করবে, যার ফলে ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য সম্পূর্ণ দায়িত্ব হবে:
- অফ-রোড ড্রাইভিং বা অমসৃণ ট্র্যাক বা পৃষ্ঠে ব্যবহার যা মোটর যানবাহনের জন্য নির্ধারিত নয়
- যেকোন ধরনের মোটর রেসিং, গতি পরীক্ষার, বা প্রতিযোগিতামূলক ড্রাইভিং ইভেন্টে অংশগ্রহণ
- সাব-লেটিং, পুনরায় ভাড়া দেওয়া, বা অন্যভাবে ভাড়া চুক্তিতে নাম উল্লেখিত কোন ব্যক্তিকে যানবাহনটি পরিচালনা করতে দেওয়া
- মদ, মাদক, বা যেকোন পদার্থের প্রভাবে ড্রাইভিং যা ড্রাইভ করার ক্ষমতাকে ক্ষতিগ্রস্ত করে। পোল্যান্ড ড্রাইভারদের জন্য 0.2 মিগ্রা/মিলি রক্তের অ্যালকোহল ঘনত্ব (BAC) এর একটি কঠোর আইনি সীমা প্রয়োগ করে
- বাণিজ্যিক পুরস্কার বা ভাড়ার জন্য পণ্য, উপকরণ, বা ব্যক্তিদের পরিবহন
- সরবরাহকারীর দ্বারা স্পষ্টভাবে অনুমোদিত না হলে অন্য কোন যানবাহন বা ট্রেলার ঠেলানো, টেনে নিয়ে যাওয়া, বা চালনা করা
- সরবরাহকারীর দ্বারা জারি করা পূর্ব লিখিত সীমান্ত পারাপারের অনুমতি ছাড়া আন্তর্জাতিক সীমান্ত অতিক্রম করা
- ক্রাকোউ শহরের কেন্দ্রে নিম্ন নির্গমন অঞ্চলের নিয়মাবলী প্রযোজ্য যেখানে যানবাহনটি প্রবেশ করতে ব্যবহার করা হচ্ছে, যদি না যানবাহনটি প্রযোজ্য নির্গমন মান পূরণ করে
ধূমপান এবং পোষা প্রাণী
সমস্ত যানবাহন ধূমপান মুক্ত। যানবাহনের ভিতরে ধূমপান করা হলে সরবরাহকারীর বিবেচনার ভিত্তিতে একটি পরিষ্কারের অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে। পোষা প্রাণী শুধুমাত্র সরবরাহকারীর পূর্ব লিখিত অনুমোদনের সাথে পরিবহন করা যেতে পারে এবং একটি সুরক্ষামূলক আসন কভার প্রয়োজন হতে পারে।
6. বীমা এবং দায়িত্ব
মৌলিক কভারেজ অন্তর্ভুক্ত
ক্রাকোউ গাড়ি ভাড়া মাধ্যমে সংগঠিত সমস্ত যানবাহন ভাড়ায় পোলিশ আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় তৃতীয় পক্ষের দায়বদ্ধতা বীমা (OC) অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। সংঘর্ষের ক্ষতি মওকুফ (CDW) যা ভাড়াটিয়ার আর্থিক ঝুঁকি কমায় তা বেশিরভাগ বুকিংয়ে অন্তর্ভুক্ত; প্রযোজ্য অতিরিক্ত পরিমাণ বুকিং নিশ্চিতকরণে উল্লেখ করা হবে।
অতিরিক্ত পরিমাণ
মানক CDW অতিরিক্ত পরিমাণ EUR 500 থেকে EUR 2,000 এর মধ্যে পরিবর্তিত হয় যানবাহন শ্রেণীর উপর ভিত্তি করে। যদি ভাড়া সময়ের মধ্যে দোষী দুর্ঘটনা বা ক্ষতি ঘটে, তবে ভাড়াটিয়া ভাড়া চুক্তিতে উল্লেখিত অতিরিক্ত পরিমাণের জন্য দায়ী। সরবরাহকারী এই পরিমাণটি ফাইলের উপর থাকা পেমেন্ট পদ্ধতির জন্য চার্জ করতে পারে।
ঐচ্ছিক সম্পূর্ণ কভারেজ এবং শূন্য অতিরিক্ত
একটি ঐচ্ছিক সম্পূর্ণ কভারেজ আপগ্রেড যা অতিরিক্তকে শূন্য (EUR 0) এ কমিয়ে দেয় তা বেশিরভাগ শ্রেণীর জন্য একটি অতিরিক্ত দৈনিক ফি এর জন্য উপলব্ধ। এতে সুপার সংঘর্ষের ক্ষতি মওকুফ (SCDW), চুরি সুরক্ষা, এবং ব্যক্তিগত দুর্ঘটনা বীমা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। বিস্তারিত এবং মূল্য বুকিং পর্যায়ে প্রকাশ করা হয়।
বিমা ব্যতিক্রম
বীমা কভারেজ প্রযোজ্য নয়, এবং ভাড়াটিয়া সম্পূর্ণ দায়িত্ব বহন করে: এই শর্তাবলী বা ভাড়া চুক্তির লঙ্ঘনের সময় যানবাহন পরিচালনার সময় সৃষ্ট ক্ষতি; টায়ার, চাকা, উইন্ডস্ক্রীন, আন্ডারবডি, বা ছাদে ক্ষতি যদি একটি নির্দিষ্ট গ্লাস এবং টায়ার সুরক্ষা পণ্য কেনা না হয়; এবং চুরির কারণে যে কোন ক্ষতি যেখানে যানবাহনটি আনলক করা ছিল বা চাবি সুরক্ষিত ছিল না।
7. দায়িত্বের সীমাবদ্ধতা
ক্রাকোউ গাড়ি ভাড়া একটি যানবাহন ভাড়া তুলনা এবং বুকিং প্ল্যাটফর্ম হিসাবে কাজ করে। এটি ক্রাকোউ এবং লেসার পোল্যান্ড ভয়েভোডশিপের চারপাশে স্বাধীন যানবাহন ভাড়া সরবরাহকারীদের সাথে গ্রাহকদের সংযুক্ত করে। ক্রাকোউ গাড়ি ভাড়া নিজেই একটি যানবাহন ভাড়া কোম্পানি নয় এবং কোন ভাড়া ফ্লিটের মালিক, পরিচালনা বা রক্ষণাবেক্ষণ করে না।
প্রযোজ্য পোলিশ এবং ইউরোপীয় ইউনিয়ন আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বাধিক সীমায়, ক্রাকোউ গাড়ি ভাড়ার দায়িত্ব যেকোন বুকিং, ভাড়া লেনদেন, বা প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত মোট বুকিং ফি পর্যন্ত সীমাবদ্ধ। ক্রাকোউ গাড়ি ভাড়া স্বাধীন সরবরাহকারী অংশীদারদের কার্য বা অব্যবস্থাপনার জন্য কোন দায়িত্ব গ্রহণ করে না, যার মধ্যে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয় যানবাহনের অবস্থান, পরিষেবার গুণমান, বা একটি নিশ্চিত বুকিং সম্মান করতে ব্যর্থতা।
ক্রাকোউ গাড়ি ভাড়া প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বা এর মাধ্যমে সংগঠিত যানবাহন ভাড়ার কারণে উদ্ভূত কোন পরোক্ষ, অনিচ্ছাকৃত, ফলস্বরূপ, বা বিশেষ ক্ষতির জন্য দায়ী নয়, যার মধ্যে আনন্দের ক্ষতি, সংযোগ মিস করা, বা ভ্রমণের বিঘ্ন অন্তর্ভুক্ত।
এই শর্তাবলীতে কিছুই অবহেলা, প্রতারণা বা প্রতারণামূলক ভুল প্রতিনিধিত্ব দ্বারা সৃষ্ট মৃত্যু বা ব্যক্তিগত আঘাতের জন্য দায়িত্ব সীমাবদ্ধ বা বাদ দেয় না, বা পোলিশ ভোক্তা সুরক্ষা আইন (Ustawa o prawach konsumenta) এর অধীনে আইনগতভাবে বাদ দেওয়া যায় না এমন যেকোনো দায়িত্ব।
8. শাসন আইন এবং বিচারিক এখতিয়ার
এই শর্তাবলী এবং এর সাথে সম্পর্কিত যেকোন বিরোধ বা দাবি (অবৈতনিক বিরোধ বা দাবি সহ) পোল্যান্ডের প্রজাতন্ত্রের আইন দ্বারা পরিচালিত এবং ব্যাখ্যা করা হয়। ক্রাকোউ, লেসার পোল্যান্ড ভয়েভোডশিপের আদালত এই শর্তাবলী বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে করা বুকিংয়ের সাথে সম্পর্কিত যেকোন বিরোধ বা দাবি নিষ্পত্তির জন্য অ-বৈশিষ্টিক এখতিয়ার থাকবে।
যদি আপনি অন্য ইউরোপীয় ইউনিয়ন সদস্য রাষ্ট্রের একজন ভোক্তা হন, তবে আপনি আপনার আবাসের দেশে বাধ্যতামূলক স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী মামলা করার অধিকার রাখেন।
ইউরোপীয় ইউনিয়নের ভোক্তারা বিরোধগুলি ec.europa.eu/consumers/odr এ ইউ অনলাইন বিরোধ সমাধান প্ল্যাটফর্মে উল্লেখ করতে পারেন।
9. যোগাযোগের তথ্য
যদি আপনার এই শর্তাবলী বা ক্রাকোউ গাড়ি ভাড়া মাধ্যমে করা বুকিং সম্পর্কে কোন প্রশ্ন থাকে, তবে দয়া করে আমাদের সমর্থন দলের সাথে যোগাযোগ করুন:
- [email protected]
- +1 (706) 888-5783
- ক্রাকোউ, লেসার পোল্যান্ড ভয়েভোডশিপ, পোল্যান্ড
সর্বশেষ সংশোধন: জুন 2025